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RÉALISER UN AUDIT MARKETING NUMÉRIQUE ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit

RÉALISER UN AUDIT MARKETING NUMÉRIQUE ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» TABLE DES MATIÈRES introduction pourquoi faire un audit marketing étape 1. analyse des résultats marketing étape 2. ANALYSE DE LA CONCURRENCE ÉTAPE 3. SYNTHÈSE & STRATÉGIES CONCLUSION 02. 03. 04. 10. 24. 25. ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» INTRODUCTION Vous êtes à la tête d’une organisation et, malgré tous vos efforts, vous n’atteignez pas les résultats souhaités sur le web et les réseaux sociaux. Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. En effet, obtenir des résultats sur le web n’est pas une mince tâche. Plusieurs organisations peinent à maîtriser les ramifications du web et des réseaux sociaux ainsi que les outils mis à disposition par les géants du numérique que sont Facebook, Google, Amazon, LinkedIn, Instagram… Vous savez qu’avoir une bonne présence numérique aura un impact extrêmement positif sur vos affaires. Vous vous demandez aussi comment tirer profit des nouvelles technologies et, surtout, comment surpasser ces mêmes compétiteurs qui ont présentement l’ascendant sur vous. Quelle que soit la taille de votre organisation, ou son secteur, le point de départ afin de répondre à vos questions se trouve forcément dans l’exécution d’un audit marketing numérique sommaire. 02 POURQUOI FAIRE UN AUDIT MARKETING? Faire un audit marketing est la première étape dans le but de mettre en place une stratégie marketing efficace. L’idée derrière l’audit est de dresser un portrait global de votre stratégie marketing numérique actuelle et de la comparer à celles de vos compétiteurs. Ce n’est donc nul autre qu’une analyse comparative entre vos données quantitatives et qualitatives et celles de vos compétiteurs. Mener un audit marketing vous permettra de prendre du recul et d’avoir un aperçu global de vos actions marketing, ce qui pourra orienter votre stratégie à long terme. Cette analyse permet : L’audit marketing se fait donc en trois étapes : De faire un bilan des performances marketing de l’entreprise, et de connaître les points à améliorer. De vous comparer à vos concurrents afin de mieux mettre de l’avant vos avantages concurrentiels à vos clients. De découvrir les meilleures pratiques, stratégies et tactiques qui fonctionnent dans votre industrie pour éventuellement les utiliser (et les améliorer) à votre avantage. De développer par la suite une stratégie marketing efficace et de la mettre en application avec un plan tactique. Étape 1 : Analyse de vos résultats marketing Étape 2 : Analyse de la concurrence Étape 3 : Synthèse et stratégie 03 ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» ÉTAPE 1. analyse des résultats marketing La première étape d’un audit marketing est de faire un bilan de vos résultats actuels. La finalité de cette étape est de répondre aux questions suivantes : Votre stratégie marketing actuelle est-elle alignée sur vos objectifs? Réalisez-vous déjà des activités marketiet amènent-elles des résultats quantifiables? Si oui, qu’est-ce qui fonctionne le mieux? Sinon, quels sont vos obstacles et qu’est-ce qui doit être amélioré? Les réponses à ses questions vous permettront de quantifier l’ampleur des actions que vous devrez mettre en place pour améliorer vos performances. 04 Étape 1.1. Répertoriez toutes vos activités de marketing SITE WEB MARKETING DE CONTENU MÉDIAS SOCIAUX PUBLICITÉS Cette première étape est de lister toutes vos activités marketing. Par exemple, il est possible de faire un tableau regroupant les éléments suivants (liste non exhaustive): Production de 3 nouvelles pages sur votre site web Optimisation SEO Publication de 3 blogues Mise en ligne d’un webinaire Envoie d’une newsletter chaque mois, pour un total de 12 par année Création d’une publicité Google Ads Création d’une publicité Facebook Facebook : Animation d’une page entreprise, animation ou participation à un groupe Instagram : Animation d’une page entreprise YouTube : Animation d’une chaine avec 8 vidéos Snapchat, TikTok, Pinterest : aucune activité 05 ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» Étape 1.2. QUANTIFIER VOS RÉSULTATS SITE WEB Pour chacun des éléments listés précédemment, il est nécessaire d’évaluer le travail réalisé dans la dernière année. Pour ce faire, par exemple, nous regarderons les indicateurs de performances suivants : Dans Google Analytics, il est possible de connaître l’évolution de vos indicateurs web de performance (trafic, taux de rebond, nombre de visites, etc.) en comparant une période de temps avec une autre. Dans le cas du d’un site web, vous pourrez comparer plusieurs indicateurs, comme: Nombre de visiteurs : une augmentation ou une diminution des visites montre globalement l’impact de vos actions marketing (ex. Optimisation SEO). Temps de visite : une augmentation du temps de visite est un indicateur de l’intérêt que portent les visiteurs à vos produits et services. Ces analyses peuvent être faites pour le site globalement, mais aussi par page. Dans ce cas, les résultats ces résultats vont vous montrer l’intérêt que les clients potentiels portent à vos produits et services. 06 SITE WEB - marketing DE CONTENU - MÉDIAS SOCIAUX ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» MARKETING DE CONTENU MÉDIAS SOCIAUX La production de contenu a-t-elle amené des visites et de nouveaux clients? Certains indicateurs peuvent être vérifiés pour s’assurer des résultats : Blogues : Dans le cas des blogues, il est intéressant de regarder le nombre de visites et le temps que les personnes ont passé sur la page. Cela démontre clairement l’intérêt pour les contenus. Webinaires : Les indicateurs à suivre sont le nombre d’inscriptions et le nombre de personnes présentes durant l’activité. Il faut aussi quantifier le nombre de nouveaux clients acquis grâce à chaque activité. Ebooks : Les indicateurs à suivre sont le nombre de téléchargements. Page entreprise Facebook : Plusieurs indicateurs sont à suivre : Nombre de mentions «J’aime» 07 ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» - La portée de vos publications et les 10 meilleures publications de l’année. Instagram : les indicateurs à suivre sont le nombre d’abonnés, le nombre d’intégrations et les meilleures publications ayant créé le plus d’interaction. YouTube : les indicateurs à suivre sont le nombre d’abonnés à votre chaîne et le nombre de vues par vidéo. 08 ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» PUBLICITÉS Lorsque l’on fait de la publicité numérique, il est important de suivre vos indicateurs de performance régulièrement. Nous recommandons de faire un suivi au moins une fois par semaine. En ce qui concerne les outils comme Google Ads et les publicités FB, plusieurs indicateurs sont à suivre : Dépenses par campagne. CTR (Taux de clics). CPC (coût par clic). Coût d’acquisition client (coût / conversion). Étape 1.3. DÉFINIR VOS FORCES ET VOS FAIBLESSES Maintenant que vous avez un bilan de vos activités marketing, vous devez déterminer vos bons coups et vos faiblesses. Il est nécessaire de faire ce travail, car il vous permettra plus tard de prendre des décisions sur vos actions marketing futures. 09 ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» ÉTAPE 2. analyse de LA CONCURRENCE Pour comparer vos stratégies avec celles de vos compétiteurs, il faut évidemment commencer par connaître qui ils sont. L’analyse de la concurrence comporte donc les étapes de bases suivantes: Trouver vos compétiteurs. Analyser leurs stratégies web. Analyser leurs comptes et stratégies sur leurs médias sociaux. Ces étapes sont de bases, puisque chacun des éléments de la présence web (SEO, search ads, display ads, landing pages, retargeting, etc.) et de la présence sociale (plateformes utilisées, contenus diffusés, publicité, retargeting, etc.) peuvent être évalués indépendamment avec des points d’analyses beaucoup plus détaillées. 10 ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» 1. TROUVER VOS COMPÉTITEURS Le point de départ de vos recherches le plus évident, c’est Google et ses divers services (fil de recherche, maps, vidéos, actualités, etc.). Commencez par y rechercher des entreprises avec des produits et/ou services similaires aux vôtres. Par exemple : Si vous êtes une entreprise vendant de l’équipement de sport, il est évident que vous allez débuter par écrire «équipement de sport». Si vous êtes un cabinet d’avocat, il conviendrait donc d’inscrire votre spécialité ou vos diverses pratiques. Ensuite, peaufinez vos recherches en inscrivant les lignes de produits ou services. Tout dépendant des endroits où vous faites affaires, vous pouvez aussi spécifier vos recherches en ajoutant les lieux d’affaires à la recherche (votre localisation). « Dentiste à Laval » serait un exemple de recherche locale. Dans ce cas-là, utilisez Google Map pour géolocaliser ceux-ci ! 11 ©Proxima Centauri 2021 «Réaliser un audit marketing numérique» 2. LISTER VOS COMPÉTITEURS LES PLUS INTÉRESSANT 3. analyser les stratégies web de vos concurrents Il existe deux types de concurrents : Un concurrent direct propose un produit ou service similaire aux vôtres. Un concurrent indirect propose un produit ou service différent, mais répondant au même besoin que le vôtre. Listez un maximum de 5 à 10 compétiteurs qui ressortent le plus souvent pour l’ensemble de vos requêtes sur Google et continuer à la prochaine étape. N’oubliez pas de lister 2-3 concurrents indirects. Lorsque vous allez analyser les sites web de vos compétiteurs, vous allez devoir accorder une attention particulière aux métriques, à l’expérience utilisateur ainsi qu’au uploads/Marketing/ebook-realiser-un-audit-marketing-numerique.pdf