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V O T R E P O T E N T I E L D E D É V E L O P P E M E N T 1 Pages 4 & 5 C e liv

V O T R E P O T E N T I E L D E D É V E L O P P E M E N T 1 Pages 4 & 5 C e livre blanc s’adresse à tout chef d’entreprise, responsable marketing et décideur envisageant le lancement d’une stratégie digitale pour leur société. De la TPE à la structure comptant des centaines d’employés, l’entreprise se voit bousculée par la transformation digitale. Chargée de promesses, cette dernière a néanmoins fait bon nombre de déçus. Résultat plutôt logique d’une révolution annoncée qui s’avère en réalité très complexe à appliquer, cette déception amène un scepticisme compréhensible de la part de nombreux acteurs. Depuis sa création en 2007, L’agence 404 accompagne de nombreuses entreprises dans leur présence digitale. Ce livre blanc a vocation à vous aider à savoir si le digital peut faire grandir votre entreprise. Que ce soit avec nous ou vos ressources internes ! Le fonctionnement de notre livre blanc est simple : 5 points à analyser, étape par étape, chacun nécessitant d’être validé pour passer au suivant. Comme vous le verrez, certaines problématiques peuvent se résoudre facilement, d’autres sont insolubles ! V O T R E M A R C H É 2 Pages 6 & 7 V O S M O Y E N S H U M A I N S 4 Pages 10 & 11 V O S M O Y E N S F I N A N C I E R S 3 Pages 8 & 9 V O T R E P L A N 5 Pages 12 & 13 V O T R E P O T E N T I E L D E D É V E L O P P E M E N T Parce que le Web n’est pas une solution miracle. Le web peut vous aider à développer votre activité mais le digital ne s’émancipe pas pour autant de vos problématiques marketing classiques. A trop essayer de convaincre, à raison, que le digital est une révolution devant être prise en compte par les entreprises, on a tendance à oublier qu’il s’inscrit dans un contexte de développement déjà défini et inchangé. Avant toute chose, il faut donc s’intéresser à votre capacité de développement au sens large, sans même commencer à parler spécifiquement du web. Votre analyse se portera alors sur deux grandes questions : Certaines entreprises ont un secteur d’activité très spécifique et limité. Le webmarketing peut parfaitement leur convenir dans bien des cas puisque le digital propose des outils aux possibilités de ciblage sans commune mesure. Reste une problématique majeure lorsque vous avez déjà une stratégie marketing bien en place : le risque potentiel que vous touchiez déjà l’intégralité de votre cible. Il en va de même pour certains secteurs très spécialisés où l’intégralité de la profession se retrouve à des salons professionnels. Même si vous pouvez pousser vos produits de manière différente grâce au digital, vous ne toucherez pas une nouvelle cible pour autant. Ce n’est pas un point rédhibitoire, mais il est à prendre en compte au moment des investissements ! Si ce risque se confirme, il faut alors vous intéresser au digital pour d’autres fonctions : améliorer vos process commerciaux, mettre en place des techniques de fidélisation, répondre à des besoins d’image… e s t - c e q u e v o u s t o u c h e z l ’ i n t é g r a l i t é d e v o t r e c i b l e ? Toutes les entreprises veulent recevoir plus de leads, qui plus est lorsque ces derniers sont qualifiés. Cependant, aussi étonnant que cela puisse paraître, il arrive parfois qu’un trop grand nombre de leads soit un handicap pour une entreprise. Si votre stratégie digitale comporte un très fort volet acquisition, que ce dernier fonctionne très bien, il arrive que la demande dépasse l’offre produits que vous êtes en mesure d’offrir. Dans certains cas, cela peut être extrêmement préjudiciable. En effet, quand un client ayant été incité à réaliser une demande de devis ou une commande se voit refuser la prestation qu’on lui a proposée, il est légitime qu’il puisse être contrarié. De plus, cela peut renvoyer une image peu sérieuse de votre entreprise et, en interne, frustrer vos équipes. La transition digitale peut vous aider à traiter un nombre de leads plus important. Par exemple en utilisant un CRM comme SalesForce, ACT, SugerCRM ou Microsoft Dynamics. Un CRM est un outil de gestion de relation clients, il vous permettra de mieux gérer le parcours de vos prospects, de la première prise de contact à la conversion. Dans les faits, cela se manifeste par une interface regroupant toutes vos actions marketing auprès de chacun de vos clients et d’obtenir des données clefs en fonction de leurs retours. Il est également possible de mettre en place une politique de recrutement 2.0 pour vous aider à répondre à une demande de production plus importante. Internet offre de nombreux nouveaux moyens de trouver des candidats, que ce soit à travers des sites d’emplois généralistes ou des plateformes très spécialisées, les lieux de dépôt d’annonces sont démultipliés. De la même manière, dans certains secteurs où il est nécessaire de convaincre ses futurs employés, lorsque l’offre d’emploi est inférieure à la demande, une stratégie digitale vous permettra de les cibler afin de mettre en avant les avantages de votre entreprise et ainsi vous aider à développer une véritable stratégie « marque employeur ». p o u v e z - v o u s g é r e r u n p l u s g r a n d n o m b r e d e l e a d s q u a l i f é s ? 1 PAGE 4 PAGE 5 V O T R E M A R C H É Le marché digital est spécifique. Il ne faut pas percevoir votre marché digital comme un prolongement logique de votre marché. Le marché du digital est spécifique. Les leviers marketing et les coûts qui y sont liés changent, de nouveaux acteurs peuvent donc apparaître. Plus important encore : la question géographique ne se pose bien souvent plus de la même manière ! 2 Avant de réfléchir à quelle politique digitale mettre en place, il faut savoir à qui cette dernière va s’adresser. Produire une copie carbone de votre stratégie marketing classique est une erreur, car vos cibles ne seront justement pas forcément les mêmes. Un site internet est une vitrine, à l’image de la devanture d’un magasin. La différence est que votre site web profite d’une zone de chalandise dans la France entière, ou même dans le monde entier si cela correspond à vos ambitions. Il faut donc prendre en compte ce changement géographique. Le digital peut être un excellent moyen de faire faire tomber les barrières et réduire les difficultés que vous avez à toucher d’autres territoires que la France. De par les possibilités qu’il offre en matière de communication, marketing et gestion commerciale, il s’agit d’un excellent moyen de mettre un premier pied sur un marché étranger. Si ce point est à analyser, c’est davantage pour mesurer les nouvelles opportunités qui vous sont offertes par le digital que pour détecter d’éventuels points bloquants. v o s c i b l e s d i g i t a l e s : q u i s o n t - e l l e s ? Puisqu’il rebat les cartes du jeu marketing, le digital est aussi l’occasion de voir de nouveaux acteurs apparaître. Cette accessibilité est à double tranchant : elle accroit également la concurrence publicitaire dans certains secteurs d’activité. Vous pouvez donc voir arriver de nouveaux concurrents. De la même manière, avec des services présents uniquement en ligne se développant sur votre marché, certaines entreprises vous offriront une concurrence inédite. Ne pensez pas pour autant qu’une nouvelle concurrence est synonyme d’impossibilité d’entreprendre des actions digitales. Cette dernière est juste à prendre en compte dans vos choix. Il ne faut pas seulement penser le digital comme un moyen supplémentaire de captation, il peut par exemple améliorer l’efficacité de nombreux services en interne en automatisant certaines tâches. La concurrence est alors un point qui ne vous intéressera pas. Le digital bouscule tout votre marketing mix classique : votre stratégie de prix, de produit, de distribution et de publicité. Vos produits seront exposés directement face à ceux d’une concurrence nouvelle, votre politique de prix sera donc peut-être à ajuster. L’offre sera logiquement plus étoffée, de nouveaux produits de substitution seront donc disponibles. Il est donc nécessaire d’opérer une réflexion profonde sur les impacts qu’aura le digital sur votre marché ! v o s c o n c u r r e n t s d i g i t a u x : q u i s o n t - i l s ? PAGE 6 PAGE 7 V O S M O uploads/Marketing/lb-5-points-a-analyser-pour-savoir-si-le-digital-peut-agrandir-votre-entreprise.pdf