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05/08/2020 Le lexique du télémarketing - Téléprospection Télémarketing https://www.teleprospection-telemarketing.fr/lexique-telemarketing/ 1/3 (https://www.teleprospection-telemarketing.fr/) Téléprospection télémarketing, Faites jusqu'à 30% d'économies ! Comparez ! Téléprospection Télémarketing (https://www.teleprospection-telemarketing.fr) > Glossaire (https://www.teleprospection- telemarketing.fr/glossaire/) > Le lexique du télémarketing Le lexique du télémarketing Argumentaire : Un argumentaire est un ensemble d’arguments de vente utilisés par l’équipe commerciale ou le prestataire pour vendre un produit, un service ou une prestation. Base de données :Une base de données est un ensemble d’informations classées concernant les clients et les prospects. Elle est utilisée pour les campagnes de démarchage et les actions marketing ciblées. Téléprospection Télémarketing (https://www.teleprospection-telemarketing.fr/) 60 secondes Chrono pour comparer plusieurs devis ! Quel est l'objectif de votre campagne de télémarketing? Prendre des rendez- vous pour vos commerciaux Créer ou enrichir votre base de données Vendre des produits ou des services Effectuer de la détection de projets Convier des invités à un événement Réceptionner des appels (Service client, Hotline...) Réaliser une étude ou un sondage CONTINUER  05/08/2020 Le lexique du télémarketing - Téléprospection Télémarketing https://www.teleprospection-telemarketing.fr/lexique-telemarketing/ 2/3 Call center/centre d’appels :Un call center, aussi appelé centre d’appels, est une entreprise spécialisée dans la réalisation d’actions marketing externalisées. Le centre d’appels se compose majoritairement de téléopérateurs. Contact argumenté/non argumenté : Un contact argumenté est un appel pendant lequel le téléopérateur a réussi à présenter l’ensemble de son argumentaire. Si l’argumentaire n’est pas complet, on parle alors de contact non argumenté. CRM : Le CRM, Customer Relationship Management, est la gestion de la relation client (GRC). Le CRM ou la GRC est un ensemble de méthodes et d’actions destinées à mieux comprendre les clients et les futurs clients pour les séduire et les Ødéliser. Fichier de prospection : Un Øchier de prospection est une base de données qualiØée contenant un grand nombre d’informations clés sur plusieurs contacts cibles. Homeshore : Le homeshore est une méthode de travail qui consiste à faire appel à des téléopérateurs qui, au lieu de travailler dans un centre d’appels à l’étranger, exercent leur activité depuis leur domicile en France. IQS : L’IQS, indicateur de qualité de service, est un outil qui permet de mesurer voire de chiffrer la qualité d’un produit, d’un service ou d’une prestation. Liste Pacitel : La liste Pacitel est une liste qui sur laquelle Øgure les coordonnées des particuliers qui ne souhaitent pas être démarchés. Marketing direct :Le marketing direct est un ensemble de méthodes et d’actions qui ont la particularité d’être personnalisées pour que le taux de conversion soit maximisé. Nursing call : Un nursing call, aussi appelé appel de réconfort, est un appel passé au client aØn de s’assurer de sa satisfaction et de sa Ødélité. Outsourcing : L’outsourcing est l’externalisation d’une partie des campagnes de CRM, gestion de la relation client, ou de télémarketing. Phoning : Le phoning est l’une des méthodes les plus utilisées en télémarketing, elle consiste à prospecter les clients et clients potentiels par téléphone. QualiØcation (de Øchiers) : La qualiØcation de Øchiers est la création et la vériØcation des informations contenues dans une base de données. Taux de conversion : Le taux de conversion est le rapport entre le nombre de clients et de prospects ayant répondu favorablement à une campagne de télémarketing et le nombre de personnes contactées dans le cadre de la campagne en question. 05/08/2020 Le lexique du télémarketing - Téléprospection Télémarketing https://www.teleprospection-telemarketing.fr/lexique-telemarketing/ 3/3 La prise de rendez-vous téléphonique (https://www.teleprospection- telemarketing.fr/rendez-vous-telephonique/) Passer le barrage secrétaire : 5 astuces ! (https://www.teleprospection- telemarketing.fr/astuces-passer-barrage- secretaire/) Soyez plus performant grâce au logiciel de téléprospection ! (https://www.teleprospection- telemarketing.fr/plus-performant-logiciel- teleprospection/) La télévente (https://www.teleprospection- telemarketing.fr/televente/) A lire également sur le même sujet ← Externalisation d’une campagne de télémarketing (https://www.teleprospection- telemarketing.fr/externalisation-campagne-telemarketing/) 5 conseils pour réussir sa campagne de phoning ! → (https://www.teleprospection- telemarketing.fr/5-conseils-reussir-campagne-phoning/) Télé-conseiller : Un télé-conseiller est chargé d’appeler ou de recevoir les appels provenant des clients et des prospects, de prospecter et de traiter les diverses demandes. Télémarketing : Le télémarketing est l’ensemble des méthodes et des actions menées par téléphone dans le but de prospecter, de vendre et de répondre aux demandes des clients et futurs clients. Télésecrétariat : Le télésecrétariat est l’ensemble des activités de secrétariat réalisées à distance. Télévente : La télévente est l’ensemble des méthodes et des actions menées pour vendre par téléphone un produit, un service ou une prestation. Tracking : Le tracking est le suivi des retombées qui suivent la diffusion d’une publicité aØn de mesurer son efØcacité. uploads/Marketing/le-lexique-du-telemarketing-teleprospection-telemarketing.pdf