Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Comportements & Management Toxiques Journée A4 Programme • Harcèlement moral -

Comportements & Management Toxiques Journée A4 Programme • Harcèlement moral -‐ Approche psychologique -‐ approche sociologique • Harcèlement sexuel: cadre légal • Conséquences pour la victime. Conséquences pour l'auteur. Conséquences pour l'entreprise. • Le risque d'instrumentalisation • Cadre légal -‐ études de cas de jurisprudence • Un nouveau concept juridique: le "harcèlement institutionnel" • Où commence et où s'arrête le harcèlement moral? • Comment réagir face à une accusation injuste? • Et moi, si je suis harcelé, qu'est-‐ce que je fais? Le harcèlement • Le management toxique • Les mauvaises pratiques managériales • Nos maladresses: les réparer Du management toxique à la maladresse • Les personnalités diﬃciles et toxiques • Gérer une personnalité diﬃcile • Tracer les "lignes rouges" • Faire respecter le cadre -‐ transparence et justice organisationnelle • Favoriser une culture de respect à tous les étages • Mettre en place des procédures de recours • Attention aux conﬂits -‐ favoriser la résolution de conﬂits Comportements toxiques & Manque de respect • Communiquer à une personne que son comportement ou son attitude me pose problème. Méthode Gordon. Comment dire à un collaborateur ce qui ne va pas? * Harceler: « soumettre sans répit à des petites attaques répétées » * Destruction morale = violence perverse, purement « morale » (généralement sans violence physique), mais tout aussi destructrice. * Psychologiquement: atteindre l’autre, le dévaloriser, déstabiliser, contrôler et dominer l’autre. Violence perverse, s’exerce à froid. * Ex. « Tatie Danielle » (d’Etienne Chatiliez). Harceler -‐ Dictionnaire Le Robert Les diﬀérentes formes de harcèlement Harcèlement moral Mobbing Descendant Ascendant Colatéral Management toxique et harcèlement moral: approches psychologiques, sociologiques et juridiques Module 7 1ère partie * Manager toxique type pervers narcissique = diminuer les autres pour se grandir: Manipulation – séduction – déstabilisation > dépendance – soumission; destruction > démission, dépression, suicide. * Isolement des personnes. Chape de plomb – on ne sait pas ce qui se passe – les personnes n’osent pas parler. * Degré moindre: toujours mettre la personne en faute, toujours trouver ce qui ne va pas, dévaloriser la personne, la mettre en position d’échec > la personne va faire de + en + d’eﬀorts et va être de + en + fragilisée jusqu’à ce qu’elle craque. Le management toxique Approche psychologique -‐ quelques proﬁls de managers toxiques: A. Le pervers narcissique B. La brute C. Le maniaque du contrôle D. Le manager incompétent Management toxique: quelques proﬁls psychologiques L’explosion du thème du harcèlement moral à la ﬁn des années 1990 * 1998 : parution du livre de Marie-‐ France Hirigoyen, « Le harcèlement moral ». * Succès inattendu (500 000 exemplaires vendus, alors que les éditeurs comptaient sur 10 000). * Succès médiatique. Nombreux dossiers consacrés dans la presse & TV (avec publication de nombreux témoignages). * La même année, « Souﬀrance en France », de Christophe Dejours. Approche par proﬁl psychologique: A -‐ Le pervers narcissique Module 7 A * Pervers: absence de morale et de culpabilité quand il / elle fait du mal à l’autre * Narcissique: totalement centré sur sa propre personne * Aucun signe extérieur visible de pathologie: parfaitement « normal ». * Froide rationalité. Individus au fond froids et insensibles, sans limites pour obtenir ce qu’ils veulent. Calculateur ≠ caractériel (explosif). Le pervers narcissique: Le pervers narcissique 1) Double jeu : le pervers narcissique se montre charmant, séducteur, brillant -‐ voire altruiste -‐ pour la vitrine ; tyrannique et destructeur en privé. 2) Obsédé(e) par l'image qu’il donne aux autres. 3) Critiques et dénigrement insidieux, sous couvert d'humour au début, puis de plus en plus directement et blessant. 4) Insatisfaction chronique vis-‐à-‐vis de l’autre, il y a toujours une bonne raison pour que ça n'aille pas. L’autre est toujours « insuﬃsant ». 5) Injonctions paradoxales et demandes contradictoires : la cible perd ses repères, ne sait plus où il en est, son esprit devient confus. A la ﬁn « sidéré ». 6) Anxiété profonde, ne supporte par le bien-‐ être de son partenaire. Vampirise l'énergie de sa victime, sa vitalité. Besoin compulsif de gâcher toute sa joie, par touches progressives. 7) Alterne le chaud et le froid, maîtrise l'art de savoir jusqu'où aller trop loin, joue sur les limites. 8) Stratégie d'isolement de sa proie. 9) égocentrisme forcené: l’autre devient une « annexe » 10) Indiﬀérent aux besoins de l'autre, sauf pour les manipuler. 11) Sait faire culpabiliser sa victime. 12) Incapable de se remettre en cause ou de demander pardon (sauf par stratégie). 13) Manie redoutablement la rhétorique; retourne les situations : la victime est empêtrée dans la toile. 14) Va nier la réalité. Ne se laisse jamais « attraper ». 15) Psychorigide. 16) Absence d'empathie, froideur émotionnelle. 17) Il ou elle inverse les rôles et se fait passer pour la « victime ». 18) Plaisir ou soulagement morbide quand l'autre est au plus bas. 19) Le jour où la victime essaie de s’échapper de son emprise, peut déchaîner sa violence avec duplicité (sans que l’entourage ne se rende compte de rien) * Messages paradoxaux: le pervers narcissique, en disant un chose et son contraire, place le sujet dans l’impossibilité de fournir des réponses appropriées, puisqu’il ne comprend pas la situation. * La cible s’épuise à trouver des solutions, lesquelles sont de toute façon inadaptées. Messages paradoxaux 1. La séduction – caméléon – charmeur (se) & charmant: brillant, discours charmant, promesses, ﬂatteries, lui fait croire qu’il / elle est unique / exceptionnel. 2. L’emprise: prend le contrôle sur sa victime en lui faisant perdre conﬁance en elle, utilise insidieusement ses faiblesses pour la déstabiliser. Séduction / dévalorisation. Très habile pour ﬂairer les failles de l’autre et s’y engouﬀrer. Sait s’adapter en fonction de son interlocuteur. Capable « d’embobiner » en douceur. Pas encombré par la culpabilité ou des émotions. Pas de limites. Très habile pour culpabiliser l’autre. 3. L’assujettissement: le poisson est ferré. La victime se laisse porter passivement par le manipulateur qui pense à sa place. C’est la victime qui va s’attribuer la faute (« Tout est de ma faute! ») et qui cherche à « réparer ». Elle cherche, sans succès, à être irréprochable dans le regard de l’autre, pour éviter une nouvelle agression. Le pervers narcissique: les 3 phases Autres proﬁls de managers toxiques * Ne sait pas communiquer * Jamais un mot aimable * Aucune formule de politesse * Insulte ou commentaire critique facile * Ne respecte pas les émotions des autres, leur vulnérabilité. * Pas forcément intention de nuire, ne se rend pas compte. B -‐ Le chef brutal * La plus grande partie des personnes interrogées signalent qu’il y a un problème dans la façon de parler ce team-‐leader. Il a une façon de parler vulgaire et insultante qui porte atteinte à la dignité des gens. Il s’agit soit de « blagues », soit de mots dits sous le coup de la colère – des colères qui semblent être très fréquentes. * Sa façon de parler a tendance à rabaisser les gens. Ses paroles sont perçues comme blessantes, vexantes. Le team-‐leader équipe de nuit * « Dès que vous lui téléphonez, il vous engueule » * « Il a à peine décroché le téléphone, il crie déjà : « Qu’est-‐ce que tu veux ! », « Qu’est-‐ce que t’as encore ? », « Vous comprenez jamais rien !» » * « Si on lui demande quelque chose : « Démerdez-‐vous ! » ; « J’suis pas là pour vous servir le cul ». Il nous raccroche au nez. Il ne se dérange pas. S’il se dérange, il nous hurle dessus » * C’est là qu’il m’a insulté : « Ferme ta grande gueule » ; « T’as qu’une grande gueule » . Le team-‐leader équipe de nuit * Je ne pouvais pas. C’était des caisses énormes. Je ne pouvais pas parce que j’avais un problème à l’épaule. C’est trop lourd. J’ai appelé Bruno. Il était tellement en colère que je n’ai pas compris ce qu’il a dit. Je lui ai dit : « Tu vas pouvoir dire que je suis une bonne à rien ». Il s’est mis en furie. Je pleurais, j’écoutais même plus ce qu’il disait. J’ai un collègue qui m’a défendu. Je me suis réfugiée au niveau du mirage, une glace loupe qui permet de voir les sticks. L’équipe du matin arrivait. Moi, j’ai du mal à parler ». « Bonne à rien ». Il le dit aux autres à mon sujet : « Marie, c’est une bonne à rien ». Alors que j’ai toujours été bien notée. Le team-‐leader équipe de nuit * Une salariée d’un grand hôtel a porté plainte contre le directeur de la restauration de cet hôtel pour « harcèlement moral ». La Direction de l’hôtel s’est défendue en arguant que certes le directeur de la restauration « avait une façon brusque de dire les choses » et « avait un management dur », mais il le faisait avec tous les salariés concernés par son service, madame X... n'étant pas particulièrement visée. * Les salariés entendus ont tous témoigné uploads/Philosophie/ manager-toxique-pdf.pdf