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La politique qualité La politique qualité est définie dans la Norme ISO 9000 co

La politique qualité La politique qualité est définie dans la Norme ISO 9000 comme les "orientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction". La politique qualité permet de traduire les attentes et besoins des clients et la stratégie correspondante de l'organisation tout en prenant compte la culture de l'organisation, ses marchés et son secteur. De manière générale, la politique qualité doit être en accord avec la politique générale de l'organisation dont elle est une des composantes. La politique qualité, une fois définie, formulée, diffusée et comprise, incarnera la ligne directrice pour les employés et aidera dans la prise de décision vers un but commun et partagé. Les objectifs qualité reprendront les grandes lignes de la politique qualité et ainsi la concrétiseront de manière opérationnelle en déterminant les résultats escomptés. Ils doivent donc être cohérents avec la politique qualité. La déclaration de politique qualité peut donner le coup d’envoi à la mise en place d’un management qualité. Elle constitue un effet d’annonce qui fixe le démarrage du processus et conduit à le faire prendre au sérieux. 4La déclaration de politique qualité est signée par le directeur du laboratoire et fait partie de la documentation qualité (manuel de management qualité). Sa rédaction est libre et dépend du style de chacun, mais elle doit aborder les points suivants :  l’engagement de la direction ;  l’affirmation de sa volonté ;  les moyens prévus ;  les moyens humains (qui sera impliqué ? qui fera quoi ?) ;  les objectifs à atteindre (ils seront déclinés en objectifs quantifiables dont découleront des indicateurs). k uploads/Politique/ la-politique-qualite-de-jospin.pdf