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SlideShare utilise les cookies pour améliorer les fonctionnalités et les performances, et également pour vous montrer des publicités pertinentes. Si vous continuez à naviguer sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation pour en savoir plus.   Mettre en ligne  S’identifier  S’inscrire    Accueil  Technologie  Formation  Autres thèmes  Mettre en ligne 3 sur 65 Serveur Vocal Interactif plus d'autres technologies 3 958 vues  Partager  J’aime  Télécharger josepkap Suivre Publié le 6 mai 2014 Publié dans : Technologie 0 commentaire 3 j’aime Statistiques Remarques Publier  Soyez le premier à commenter Serveur Vocal Interactif plus d'autres technologies 1. 1. Etude et Conception d’un Serveur Vocal Interactif 2012 Mémoire présenté et soutenu par Joseph KAPOU 1 REPUBLIQUE DU SENEGAL UN PEUPLE-UN BUT-UNE FOI ---------- ----------- Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Direction de l’Enseignement Supérieur ------------------ ------------ Av. Bourguiba prolongée × Front de terre BP : 5549 Dakar-Fann Tel : 33 827 28 89.Fax : 33 867 11 17 Email : estm@orange.sn/www.estm.sn MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Pour l’obtention de : DIPLOME DE LICENCE PROFESSIONNELLE EN TELEINFORMATIQUE Option : TELECOMMUNICATIONS ET RESEAUX Soutenu et présenté par : Joseph KAPOU Email : josepkap@hotmail.fr Encadré par : M. Christian OUDANG Email : christianoud@gmail.com Année universitaire 2011-2012 2. 2. Etude et Conception d’un Serveur Vocal Interactif 2012 Mémoire présenté et soutenu par Joseph KAPOU 2 Dédicace JE DEDIE LE FRUIT DE CE TRAVAIL A MES PARENTS A qui Je Dois, Ce Que, Je Suis Aujourd’hui Que La Paix De Dieu Le Tout Miséricordieux & Sa Miséricorde Les accompagne Que Dieu Les Protège & Leur Accorde Une Bonne Santé &Une Longue Vie A MES FRERES & SŒURS Pour Leurs Encouragements Continus Que Dieu Les Protège & Leur accorde Une Bonne Santé & Une Longue Vie A LA MESM (Mission d’Evangélisation pour le Salut du Monde) Que Dieu, Le Tout Puissant Seigneur Continu D’Œuvrer, Au Travers De Ses Serviteurs Qu’Il y a Etabli, Avec Puissance Et Amour Dans La Délivrance De Son Peuple Et Pour Sauver Ceux Qui Sont Perdus 3. 3. Etude et Conception d’un Serveur Vocal Interactif 2012 Mémoire présenté et soutenu par Joseph KAPOU 3 Remerciements C’est avec un grand plaisir que je réserve ces lignes en signe de gratitude et de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce travail. Je tiens à remercier vivement, le Tout Puissant Dieu à travers son fils Jésus, qui m’a accordé la santé, l’intelligence, le courage, la détermination dans la réalisation de ce projet. J’exprime ma reconnaissance à mon encadreur Mr. Christian OUDANG à qui sa grande culture scientifique, sa disponibilité et sa simplicité sont autant d’éléments qui ont favorisé la réalisation de ce travail. La qualité de ce projet fut enrichie par l’apport de l’imminent Dr. Samuel OUYA. Qu’il reçoive également toute ma gratitude pour les suggestions et conseils qu’il a pu me prodiguer. Mes remerciements vont également à l’administration de l’ESTM et au corps professoral qui grâce à la qualité de la formation qu’ils m’ont donnée m’a conduit à réaliser ce projet. Mes plus tendres pensées iront vers ma famille (Othniel, Evodie, Nathan, Eliel, Merveille de Dieu, Emmanuel, Abraham), et surtout mes parents (Théodore et Anicette KAPOU), qui m’auront permis de poursuivre mes études jusqu’à aujourd’hui et m’auront également aidé dans les périodes de doute. Ces remerciements ne seraient pas complets sans une pensée pour mes amis de longue date, Mérimée GUEZEWANE, Bellarmin MIANSI, Leonel FEINDIRONGAI, Nathan Vladimir FEIKERAM. Merci de m’avoir aidé et encouragé, et pour m’avoir changé les idées quand j’en avais besoin. Enfin pour paraphraser une expression de reconnaissance de chez moi, à vous que j’ai nommé et à vous tous qui avez participé dans l’anonymat à ma formation, notez ceci « lorsque le soleil rayonne, sachez que c’est moi qui vous exprime ma gratitude ». 4. 4. Etude et Conception d’un Serveur Vocal Interactif 2012 Mémoire présenté et soutenu par Joseph KAPOU 4 Avant- propos L’École Supérieure de Technologie et de Management (ESTM) est une école privée d’enseignement supérieur universitaire et professionnel, créée par des universitaires et des professionnels des secteurs de nouvelles technologies de l’information et de la gestion. Les cours sont dispensés par des enseignants qui sont des universitaires et des professionnels dans les secteurs concernés. La pédagogie de l’Ecole Supérieure de Technologie et de Management comme celle de toutes les grandes écoles est de participer en collaboration avec l’étudiant à la recherche de stage de fin d’études. Le stage en entreprise est un moment privilégié de mise en pratique des enseignements reçus. Il permet tout d’abord à l’étudiant de faire une application réelle des connaissances théoriques. Ensuite, il emmène l’étudiant à transformer les acquis pédagogiques en savoir-faire et savoir être, lui permettant de se positionner dans le milieu professionnel ainsi, de s’impliquer comme un acteur véritable dans le processus de l’entreprise. En outre, il doit permettre à l’étudiant de mettre en évidence, son niveau de maturité, son autonomie et sa capacité à s’évaluer en dehors du milieu scolaire, dans le strict respect des règles du monde du travail. A la fin de ce stage, l’étudiant doit produire un mémoire et le soutenir devant un jury. Ce document décrit les activités effectuées au sein de la structure d’accueil en rapport avec un sujet ou projet qui lui a été confié. C’est dans ce cadre que nous venons à présenter notre document. 5. 5. Etude et Conception d’un Serveur Vocal Interactif 2012 Mémoire présenté et soutenu par Joseph KAPOU 5 Abstract The introduction of the voice as additional form of communication to deploy applications certainly revolutionized the world of computing as a way to access the information without a computer. Indeed, has been a liability in recent years, since people are always connected in network, especially in the rural world. The use of interactive voice servers (IVR) has significantly improved the availability of information and voice applications have continuous access to data remotely with accessible tools for any category of population (the phone is an example). This thesis gets in a scientific exploration because this area is recent and most solutions are owners. Thus, in general we focused voice servers, and in particular on voice server "Open Sources". The result enables us to choose Asterisk for the implementation of a voice application. To validate the proper functioning of our implementation, we have adapted this work to the consultation (notes, information about the school) for students remotely by telephone, and to a permanent contact with the administration. Another aspect of the work is the improvement of our Asterisk platform. Indeed, voice applications have added an additional level of communication between human and artificial systems. However, the ability to transform text (words) in vocal form is not as flexible as we could imagine. Thus, this improvement aims mainly to change the voice synthesis engine that offers Asterisk by an another synthesizer, capable of reading words, because the voice synthesis engine before it reads only numbers, which is a major brake having regard to the general objectives of the project. 6. 6. Etude et Conception d’un Serveur Vocal Interactif 2012 Mémoire présenté et soutenu par Joseph KAPOU 6 Table des matières Dédicace ....................................................................................................... ........................................... 2 Remerciements ....................................................................................................... ................................ 3 Avant- propos............................................................................................ ............................................... 4 Abstract ....................................................................................................... ............................................ 5 Table de figures............................................................................................ ........................................... 9 Table de tableaux ....................................................................................................... ........................... 10 Introduction................................................................................... ........................................................ 11 Problématique............................................................................... ........................................................ 12 1. Mise en contexte......................................................................................... .............................. 12 2. Importance de la question ....................................................................................................... . 12 PREMIERE PARTIE............................................................................................ ...................................... 13 CHAPITRE I. PRESENTATION DE L’ESTM........................................................................................... . 14 I.1. Présentation ....................................................................................................... ................... 14 I.2. Présentation des départements................................................................................ ............ 14 I.3. Organigramme de l’ESTM............................................................................................ .......... 15 I.4. Le réseau de l’ESTM............................................................................................ ................... 15 CHAPITRE II. ETUDE SUR LES SERVEURS VOCAUX INTERCTIFS....................................................... 16 I. Etat de l’art des Serveurs Vocaux Interactifs................................................................................. 16 I.1. Définition....................................................................................... ........................................ 16 I.2. Rôle d’un SVI.................................................................................................. ........................ 16 I.3. Les domaines d’applications des SVI..................................................................................... 17 I.4. Les types de base d’un SVI .................................................................................................... 18 I.4.1. La borne d’information................................................................................. ................. 18 I.4.2. Le standard téléphonique ............................................................................................. 18 I.4.3. Le Couplage Téléphonie Informatique.......................................................................... 19 I.4.4. Les fonctionnalités annexes .......................................................................................... 19 II. Fonctionnement d’un SVI.................................................................................................. ............ 20 III. Les technologies composantes de SVI....................................................................................... 21 III.1. L’architecture matérielle...................................................................................... ................. 22 III.2. L’architecture logicielle ....................................................................................................... .. 22 IV. L’interaction Clients-SVI / SVI- Clients........................................................................................ 23 IV.1. Interaction Clients- SVI.................................................................................................. ......... 23 IV.1.1. Les touches DTMF............................................................................................. ............ 23 7. 7. Etude et Conception d’un Serveur Vocal Interactif 2012 Mémoire présenté et soutenu par Joseph KAPOU 7 IV.1.2. La reconnaissance vocale ............................................................................................. 24 IV.2. Interactions SVI-Clients ....................................................................................................... .. 25 IV.2.1. Annonce avec un fond sonore....................................................................................... 25 IV.2.2. Annonces classiques....................................................................................... .............. 25 V. La synthèse vocale............................................................................................. ............................ 26 V.1. Mbrola........................................................................................... ........................................ 26 V.2. Lia_Phon........................................................................................ ........................................ 27 V.3. Liambrola....................................................................................... ........................................ 27 CHAPITRE III. ETUDE DES DIFFERENTES SOLUTIONS DE SVI............................................................ 28 I. La plateforme WebSphere ....................................................................................................... ..... 28 I.1. Architecture................................................................................... ........................................ 28 I.2. Caractéristiques............................................................................. ........................................ 30 II.3. Avantages et inconvénients .................................................................................................. 31 II.3.1. Avantages ....................................................................................................... ............... 31 II.3.2. Inconvénients ....................................................................................................... uploads/Science et Technologie/ politique-de-confidentialite-conditions-d-x27-utilisation-mettre-en-ligne.pdf