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quels apprentissages de la Covid-19 ? Digitale Transformation A crise inédite,

quels apprentissages de la Covid-19 ? Digitale Transformation A crise inédite, apprentissages inédits ! C’est le sujet de cette publication qui vient après une table ronde réunissant des experts de renom de la scène digitale marocaine pour démythifier les répercussions de la crise sanitaire en cours sur la transformation digitale. Partenaire Institutionnel et scientifique Agence de Développement du Digital 2 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD Rien ne sera comme avant ! Voici ce qui pourrait être le verbatim officiel des experts et des moins experts sur les réseaux sociaux s’agissant de Transformation digitale à l’aune de la crise sanitaire en cours dont le confinement est prolongé de 3 semaines à l’heure de rédiger ces lignes. Ce que l’on a appris de cette crise inédite, c’est que plus il y a d’experts, moins on comprend. Remonté en surface, ce slogan qui est certes sarcastique, a toute sa place dans la réflexion actuelle sur les effets substantiels du coronavirus sur le monde ainsi que son impact avéré sur la transformation digitale. Il vient enrichir les débats sur les nouveaux médias, les contenus, les données et les influenceurs ainsi que les enjeux sociétaux, technologiques, informationnels et communicationnels révélés par cette crise. La distanciation sociale, l’un des grands challenges du confinement, est une opportunité pour le digital puisqu’elle se transforme en connexion sociale à Prologue 3 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD distance. Des applications ont été créées de toute urgence pour permettre la livraison gratuite tout comme la géolocalisation des sinistrés et des nécessiteux. Les outils collaboratifs sont soudains devenus populaires de même que les plateformes éducatives qui ont été adoptées par le plus grand nombre. Le Télétravail s’est imposé en maître pour les secteurs et les organisations préparées ou pouvant rapidement migrer vers ce mode de collaboration idoine au regard de cette conjoncture et ses perspectives à moyen et long terme. La transformation digitale, d’ores et déjà en marche, a été fortement accélérée durant la Covid-19. Cette dernière a considérablement disrupté notre société que la Civic-Tech tente de faire évoluer en agoras nouvelles. Plusieurs acteurs de la société civile, surtout les jeunes technophiles, se sont engagés dans des campagnes de solidarité et de sensibilisation face aux risques pandémiques et leurs répercussions socio-économiques 4 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD Avant de parler de la Covid-19, il serait judicieux de revenir sur la Transformation digitale : un processus complexe qui n’est pas né d’hier. Aux sources de cette transformation, on peut facilement remonter jusqu’au 9ème siècle pour retrouver l’inventeur ou le découvreur des Algorithmes, Al Khawarizmi. Plus récemment, il y a 100 ans, la cybernétique voyait le jour au pays de l’oncle Sam, puis l’informatique, l’Arpanet pour déboucher sur l’internet grand public en 1989. C’est le web 2.0, apparu avec les réseaux sociaux il y a une vingtaine d’années qui a permis d’interconnecter des Milliards d’utilisateurs et de produire collectivement des montagnes de données, ce que l’on a tendance à appeler le big data. Aujourd’hui les algorithmes ont bcp évolué depuis l’époque de notre illustre savant et incarnent désormais les agents secrets et les sentinelles de ce que l’on a tendance à appeler Intelligence Artificielle (IA). Historique 5 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD 1 2 3 4 5 6 AL Khawarizmi 850 A.D Wiener Cybernétique 1948 Berners-Lee Internet 1989 Zuckerberg Facebook 2004 Jobs iphone 2007 Covid-19 Accélération vers l’IA 2020 Inutile de rappeler ou de démontrer que la crise sanitaire a eu un effet d’accélérateur de la transformation digitale des individus et des organisations qu’elles soient privées ou publiques : Télétravail, télé-apprentissage, boom du eCommerce et de la livraison à domicile, débat sur la télé- surveillance et le traçage/Tracking, projet de loi sur les Fake News (très controversé d’ailleurs), arrêt de la presse papier, chute des dépenses publicitaires, procès à distance,… Un concentré d’événements en relation avec le digital qui est loin d’être qu’un secteur d’activité et cette transformation sociétale qui est loin d’être que digitale. Quels sont donc les apprentissages de cette crise dont les hashtags officiels ont battu tous les records 6 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD d’audience sur les plates-formes de socialisation de masse : #Covid19, #Covid_19 et même #Covid—19, etc. Du jamais vu dans l’histoire du web social qu’un hashtag ou une tendance tienne (seule) plus que deux mois avec une telle intensité et une telle appropriation ! #COVID_19 #COVID19 #Covid #COVID-19 #Covid-19 #masque #écoles #confinement #Deconfinement #ConfinementJour49 #ConfinementJour48 #coronavirus #Chine #14jours #Maroc #virus #COVIDMaroc #COVID2019 #Santé #Quarantaine #corona #covid #covid 7 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD Il faut reconnaître que beaucoup de choses ont été faites et plusieurs initiatives gouvernementales, non gouvernementales et citoyennes ont été constatées. Néanmoins voici quelques revendications d’internautes prélevées sur les réseaux sociaux : Revendications Internet pas cher et fiable eCommerce : de vraies plates-formes et non des sites avec livraison ePaiement et APIs pour les eMarchands Logistique (chaîne de valeur) à portée de clics (Expérience client et Customer Care) Incorporation en ligne (Guichet électronique pour la constitution d’entreprises) Vérification de la solvabilité en ligne du client eBanking, le vrai! pas juste la consultation du sol- de en ligne Accès à l’information : quid de l’open data ? e-Gov : des plates-formes au service du citoyen eLearning : De vrais Mooc (Massive Open Online Course) et non des groupes Whatsapp improvisés 8 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD Ce que l’on a appris de la Covid-19, c’est que l’on a fait en deux mois ce que l’on a pas pu faire en 30 ans mais le reste à faire est immense ! Ce que l’on a compris et réalisé dans l’urgence sanitaire et le chaos relatifs à cette crise est une lueur d’espoir de même que l’élan de solidarité matérialisé par des actions concrètes sur la toile : dématérialisation de procédures, plate-formes d’entraide, Marketplaces, utilisation d’outils collaboratifs par le plus grand nombre, etc. Or ce constat n’est que la partie visible de l’iceberg et les mutations profondes accélérées par la Covid-19 sont multiples et le moins que l’on puisse dire complexes. Voici les grands volets de cette transformation accélérée, une liste non exhaustive qui gagnerait à être étayée dans la durée. Apprentissages 9 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD L’accélération de la transformation digitale doit être érigée comme action prioritaire dans les plans de développement futurs de notre pays. Dans son discours du 18 mai 2020, le Premier Ministre Saâdeddine El Othmani a parlé d’une refonte des processus de gouvernance pour les repenser de façon digitale. Plusieurs administrations se sont inscrites dans un processus accéléré de transformation digitale depuis le début de la crise sanitaire. Néanmoins, et pour maintenir cette dynamique après le déconfinement, l’administration marocaine devra se doter des moyens et ressources nécessaires pour instaurer une nouvelle culture du digital à travers de réels programmes de conduite du changement, et ce pour mettre en place des politiques numériques de plus en plus inclusives. eGOV 10 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD Le eCommerce a connu sa révolution sous l’impulsion de la nécessité. Avec des magasins, des Malls, des restaurants et des cafés fermés, la livraison à domicile a connu son quart d’heure de gloire même auprès des plus technophobes. Mais cela ne veut pas dire que la vente électronique a décollé car la plupart des transactions ne passent pas par des sites marchands remplissant toutes les cases de la discipline et assurant une expérience client exemplaire. Toutefois, cette crise a permis à un grand nombre de commerçants de passer à la vente en ligne, au social selling et à la livraison à domicile, ce qui peut être le prélude d’un écosystème eMarchand structuré au Maroc. eCommerce Comme pour les autres volets de cette transformation digitale tous azimuts, le coronavirus est venu réveiller un eCommerce qui berçait dans l’hésitation des eMarchands et la méfiance des internautes. Une réprobation injustifiée, rattachée plus au facteur culturel, que cette crise sans précédent nous a peut- être aidé à surmonter. 11 © social impulse + I digital & co - mai 2020 - partenaire institutionnel et scientifique ADD L’apprentissage à distance a longtemps été l’apanage d’une élite technophile. Mais ça, c’était avant la Covid-19 ! Avec l’arrêt brutal des cours et des formations en présentiel, tous les apprenants se sont du jour au lendemain rué sur le eLearning, de l’élève de CE1 à l’enseignant-chercheur. Ce qui ne s’est pas fait sans douleur. En effet, les établissements scolaires n’étaient pas prêts et pas du tout outillé uploads/Science et Technologie/ table-ronde-transformation-digitale-covid19.pdf