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HAL Id: tel-00807270 https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00807270 Submitted on 3 Apr 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Appropriation d’outils technologiques par les acteurs : le cas des entreprises du secteur financier au Cameroun Cécile Esperance Mbang To cite this version: Cécile Esperance Mbang. Appropriation d’outils technologiques par les acteurs : le cas des entreprises du secteur financier au Cameroun. Gestion et management. Université Paris-Est, 2012. Français. NNT : 2012PEST0052. tel-00807270 i UNIVERSITÉ PARIS-EST, CRÉTEIL ÉCOLE DOCTORALE ORGANISATIONS, MARCHÉS, INSTITUTIONS INSTITUT DE RECHERCHE ET DE GESTION THÈSE POUR L’OBTENTION DU DOCTORAT EN SCIENCES DE GESTION Conforme au régime défini par l’arrêté du 3 mars 1992 Présentée par : Cécile Espérance MBANG Soutenue le 20 novembre 2012, devant le jury composé de : Directeurs de thèse : M. Faouzi BENSEBAA Professeur, Université Paris-Est, Créteil, France M. Claude BEKOLO Professeur, Université Douala, Cameroun Rapporteurs : M. Didier CHABAUD Professeur, Université Avignon, France M. Karim MESSEGHEM Professeur, Université Montpellier I, France Examinateurs : M. Robert PATUREL Professeur, Université Brest, France M. David AUTISSIER Maître de conférences, HDR, UPEC, France APPROPRIATION D’OUTILS TECHNOLOGIQUES PAR LES ACTEURS. LE CAS DES ENTREPRISES DU SECTEUR FINANCIER AU CAMEROUN. ii L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur ». iii À mon époux, A. Richard BEYEME OLINGA. À mes parents, Angèle et André AVEBE NTONGA. Remerciements iv L’aboutissement de cette thèse me donne l’occasion d’exprimer ma profonde gratitude à plusieurs personnes qui ont contribué à sa réalisation. Je tiens singulièrement et sincèrement à exprimer ma plus haute estime et considération à mes deux directeurs de thèse. Professeur Faouzi Bensebaa, je vous suis reconnaissante pour ce que vous avez fait pour ma thèse pendant ces quatre années passées ensemble : la facilitation à l’accès de certaines informations d’une importance majeure pour cette recherche, des conseils avisés pour clarifier mes idées, des recadrages aussi lorsque nécessaire et bien sûr des qualités humaines de disponibilités, d’écoute, d’attention, de rapidité et de promptitude. Je n’oublie pas toutes vos invitations me permettant de participer à plusieurs colloques internationaux au cours desquels j’ai appris plusieurs aspects de la recherche. En dépit de vos multiples responsabilités dans plusieurs universités, vous m’avez fait connaître une expérience de recherche des plus formatrices et des plus captivantes certainement bénéfique à ma carrière. Professeur Claude Bekolo, depuis mon mémoire de DEA jusqu’à l’aboutissement de cette thèse, vous avez été plein d’exemples que je garderai en mémoire. Malgré vos nombreuses occupations administratives, vos qualités personnelles et intellectuelles m’ont enrichi humainement et intellectuellement dans la bienveillance, la rigueur, le respect de la science. Ce travail n’aurait pu voir le jour sans vos remarques constructives, votre écoute quant à mes réflexions personnelles, vos précieux conseils prodigués tout au long de cette recherche, des encouragements le plus souvent et du réconfort parfois. Professeur, merci surtout de m’avoir fait confiance depuis le début de cette expérience enrichissante qu’est la recherche. Je remercie également d’une part, les rapporteurs de ma thèse pour avoir accepté de l’évaluer ; leurs remarques et suggestions me seront d’une utilité importante pour les travaux à venir. Et d’autre part, tous les autres membres du jury pour l’honneur qu’ils me font de mettre de côté leurs multiples tâches et de parcourir de longues distances pour venir participer à la soutenance de ma thèse. À mes chefs hiérarchiques de l’Université de Douala, le Professeur Bruno Bekolo Ebe, Recteur de l’Université et le Professeur Ayina Ohandja, Directeur de l’IUT : je vous exprime particulièrement ma reconnaissance pour m’avoir accordé des missions de recherche sur Paris favorisant la rédaction de cette thèse nonobstant les tâches d’enseignement qui m’incombaient durant mes périodes d’absence. Je n’oublie pas vos collaborateurs de la DAAC, la DAAF, l’Agence Comptable et ceux des secrétariats pour n’avoir ménagé aucun effort à l’aboutissement de mes dossiers de missions de recherche. Cette thèse doit également beaucoup à l’école doctorale de l’Université de Paris-Est pour m’avoir accueillie et intégrée dans son laboratoire de l’IRG. Merci beaucoup à Mme le Professeur Nathalie Mourgues, qui dès mon arrivée en France en 2007, m’avait adopté et avait facilité les procédures de dispense de mon diplôme de DEA, d’inscription en thèse et de signature de convention de cotutelle de thèse. Mme Stéphanie Ben Abria, merci infiniment pour votre disponibilité à mes diverses sollicitations et votre soutien à toutes mes démarches administratives liées à la rédaction de ma thèse. Professeur Stéphanie Mignot-Gérard, merci de m’avoir fait confiance en me proposant les cours de TD en Licence 2 en FSEG qui ont renforcé mon expérience professionnelle et dont la rémunération a financé une partie de la conception de cette thèse. Je tiens à adresser mes plus vifs remerciements à l’équipe de l’IRG de Créteil pour l’environnement exceptionnel tant sur le plan scientifique que logistique offert à ses doctorants. Je les signifie notamment à Mme le Professeur Pigeyre, directrice de ce laboratoire ainsi que son prédécesseur, Professeur Amine qui avait favorisé mon intégration dans ce laboratoire en 2007. Je n’oublie pas les membres de son pôle management avec lesquels j’ai échangé des idées et qui m’ont proposé certaines connaissances au cours de Remerciements Remerciements v l’élaboration de cette thèse. Grâce aux séminaires pédagogiques et de recherche, moments privilégiés de savoirs, de connaissances et de rencontres avec les professeurs et étudiants, les réunions de ce pôle me restent en mémoire. Je pense aussi au personnel administratif et du service informatique de ce laboratoire disposé à résoudre les problèmes régulièrement posés par ses doctorants. Je remercie également Professeur Amine, Monsieur Legoff et Madame Glérant, enseignants du cours d’analyse des données à l’IAE de Créteil, pour la peine qu’ils ont prise à m’écouter et à me conseiller les types d’analyses appropriées à mes données de thèse. Les premières personnes qui m’ont donné goût à la recherche sont celles de l’Institut CEDIMES Paris lors de leur dernier colloque à Douala au Cameroun. Je tiens particulièrement à remercier le Président de cet institut, le Professeur Claude Albagli pour avoir signé une invitation qui m’a ouvert les portes de la recherche. Ma gratitude s’adresse aussi à Mme le Professeur Maria Negroponti-Delivanis, Vice-présidente de cet institut, pour m’avoir encouragé dans la recherche et offert un ordinateur portable qui a servi à la saisie de cette thèse. Je tiens à remercier individuellement Monsieur Jean-Charles Sida, secrétaire général de cet institut, grand-frère et ami, pour m’avoir soutenu dans plusieurs circonstances œuvrant au bon déroulement et à l’achèvement de cette thèse. Merci enfin à d’autres membres et doctorants de cet institut pour leurs remarques et nos entretiens lors des séminaires doctoraux dont les échanges ont été bénéfiques à l’avancement de ce travail de recherche : Mme le Professeur Laulan, Mesdames Lucchi, Sanâa, Saade, les Professeurs Avenel, Bienaymé et Messieurs Nkodia, Salah, Gouenet. Mes remerciements vont également à l’Agence Universitaire de la Francophonie (AUF) qui a assuré le financement des trois premières années de cette thèse. La réalisation de cette thèse n’aurait pas aussi été possible sans la bonne humeur, la complicité et l’amitié créées entre certains doctorants, jeunes docteurs et collègues. Un grand merci à Annie, Dawidson, Elysée, Mamadou, Tiéfing pour leur coup de pouce sur l’analyse quantitative de mes données de thèse. Je n’oublie pas Dr Yam, François, Ibrahima, Sandrine, Cyrille, Angèle à Douala ; Angélique, Aïcha, Francine, Mariam à Paris ; à tous merci infiniment pour les recommandations de certaines références bibliographiques, le partage de nos discussions, joies, peines et doutes qui m’ont permis de finaliser la rédaction de cette thèse. Aux religieuses de la communauté Notre Dame du Sacré Cœur de Clamart, je formule des remerciements les plus affectueux pour m’avoir hébergé, soutenu moralement et financièrement pendant les cinq années passées en thèse à Paris. Sr Françoise et Sr Monique, vous êtes désormais une famille pour moi et je ne vous oublierai pas, merci pour les bons moments passés ensemble et la relecture de ma thèse. Je témoigne enfin ma reconnaissance à ma famille, à ma belle-famille et à mes amis qui ont joué un rôle déterminant dans la réalisation de cette thèse. Richard Beyeme, mon époux chéri, soit remercié pour avoir partagé ce projet avec moi de près et de loin et avoir compris qu’il me tenait à cœur malgré mes longues absences auprès de toi. Mathieu Ebah, merci pour m’avoir facilité l’accès à plusieurs banques et microfinances camerounaises pour mener les enquêtes nécessaires de cette recherche. Mes frères, mes sœurs et Catherine Minlo, merci pour m’avoir soutenu moralement et financièrement à réaliser cette thèse. Ma belle-mère, Marie Akono et Alain Temebounou, sans votre accueil chaleureux en France et votre uploads/Science et Technologie/appropriation-d-x27-outils-technologiques-par-les-acteurs-le-cas-des-entreprises-du-secteur-financier-au-cameroun.pdf