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Communication culturelle Email : laure.vigli@gmail.com / laure.vigiliano@free.f

Communication culturelle Email : laure.vigli@gmail.com / laure.vigiliano@free.fr 13/01 I. Qu’est-ce que la culture ? Eduction, pays d’origine, l’histoire du pays, la famille, la religion, groupe d’appartenance ethnique, l’environnement scolaire / familiale / sociale. La culture c’est un comportement acquis et commun. C’est un moule qui nous modèle tous. Elle conditionne notre vie quotidienne. C’est une partie de notre comportement qui demeure inconsciente. La culture cache plus de chose qu’elle en révèle. Visible → 20% : Habillement, Habitudes alimentaire, Habitat, Art, Langue Invisible → 80% : Croyances, Valeurs, Références, Mythes. II. Comment comprendre notre culture ? Accepter que notre propre modèle soit particulier et qu’il n’est pas universel Prise de conscience des structures de son propres système « connais-toi toi-même » - Socrate. Effort de compréhension de notre propre culture. III. Les principaux obstacles à la communication entre des cultures différentes → Les Préjugés et Stéréotypes : La fonction principale est de nous rassure. Car il est plus simple de se rapprocher de nos propres valeurs, et de transférer ce qui ne va pas sur l’autre., plutôt que de ce décentrer (quitter son propre système de référence, pour se mettre à la place de l’autre). → La culture est inconsciente 2 mécanismes de perception interculturelle → Ethnocentrisme = (fermé mentalement) : chacun se croit le centre du monde. (Le pays le plus ethnocentrisme est l’Amérique, Le second la France pour des raison historique et enfin le Japon pour des raison de tradition). → La ressemblance : Chacun pense que les autres pense comme lui. 20/01 IV. Connaitre et s’approprier les piliers culturels  Relation au temps  L’individualisme ou le collectivisme  La relation à la hiérarchie  Le rapport à l’inconnu  Masculinité ou féminité  La relation au contexte A. La relation au temps 2 grandes façons d’appréhender le temps : 1. Les monochrome : le temps linéaire et séquentiel du temps : monophonique (un seul + temps = on fait une chose à la fois) = cultures où le temps est une ligne droite, une journée coupé en séquences, organisée Les pays issus des pays monochrome (Allemagne, UK, USA...) ils sont orienté sur la tache (ce qui lui importe c’est comment on s’organise et respecter cette organisation) et ont horreur de l’imprévue (aller droite au but, time is money, efficacité). 2. Les polychrome : le temps est circulaire = ce que je ne fais pas, je le ferais demain. Ils sont orientés sur la relation, si je n’ai as créé de relation interpersonnelle forte, il ne travaille pas avec. Leur journée est organisée autour d’imprévu : ils répondent à toutes les sollicitations au moment où elles arrivent. Il ne faut pas lui parler directement de business, sinon ils vont se sentir agresser. Avant le contrat faut s’intéresser à leur culture, à leur pays, famille… Comment savoir qui est polychrome et monochrome ?  Faire l’effet miroir → voir son comportement, et réagir selon la personne. Mais l’effet miroir, doit être en rapport avec nos valeurs  Regarder la liste des pays des deux catégories Liste monochrome : Allemagne, France, pays Anglophone… Liste polychrome : Asie, Afrique… Comment s’adapter ? Monochrome  Pour réussir avec une culture polychrome : avoir un savoir-être, être patient, sortir du jugement Polychrome  Pour réussir avec une culture monochrome : être plus organiser Vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=IovSk4cLCd0&t=114s Pourquoi est-ce que cet homme qui adorait son job en Inde la perdue ? Malentendu interculturelle. → Parce que les gens vivent, expérimentent et gèrent le temps différemment. Christian definition of Time: “Time is finite commodity with a very clear beginning and a very clear end and a very strong sense of direction”. Le temps est une durée limitée avec un début et une fin très claire et un sens de l'orientation très fort In Hindi tradition time is an infinite commodity, it never start, and it never stops. The Two people have a completely understanding time. Le temps est une marchandise infinie, il ne commence jamais et ne s'arrête jamais car quand une ère s’arrête elle est par la suite recréée, c’est la réincarnation. Situation : Salarié britannique, qui travaillait dans une entreprise en inde. Il aime énormément son travail et son entreprise. Lors d’une réunion il est parti au milieu de la réunion car le temps impartit était terminé. Explication : Son acte est un manque de respect dans les traditions indienne. Il a donné plus d’importance à un vendeur que à son équipe. Il n’a pas su réaliser qu’il se trouvait dans une entreprise avec des personnes polychromie et de comprendre la culture de l’entreprise. Il n’a donc pas su adapter son temps à celui de l’entreprise. Interprétation : Ils ont deux façons différentes de gérer leur temps. Il est monochrome, il gère son temps de façon linéaire (il y a un début et une fin) OR que son patron gère son temps de façon circulaire, il est donc polychrome (le temps ne s’arrête jamais). Et à cause de cette perception différente du temps, son patron regarde le temps dans une optique beaucoup plus relationnelle que la sienne. Conclusion : Il a donc perdu son travail a cause de sa culture et de sa nature. C’était donc un acte inconscient, un malentendu interculturel. B. Individualisme collectivisme La culture individualisme, la personne doit s’occuper de lui-même et sa famille proche (accent, descend direct et le couple). L’identité est basée sur la réussite personnelle. Prise de décision sera rapide, une notion de challenge individuelle très forte, rentabilité et le groupe et l’aspect sociale passe après. Ce n’est pas forcément négative, elle peut être positive car il aura un dépassement de soi et une responsabilité personnelle dans ses actes. Les points négatifs seront les jeux de pouvoirs au sein des entreprises. Cette relation est lien par un cadre juridique. Les caractéristiques : o Individue passe avant le groupe o Coopération entre les individue peuvent être compliqué o Communication n’est pas fluide o Jugé sur des critères d’efficacité et performance o La confrontation directe et les conflits, peuvent être jugé positive o La rémunération, primes… est en fonction de chaque individues. Cultures collectivisme Individue se caractérise par la recherche du rôle sociale au sein de l’entreprise. Les critères son ancienneté et loyauté. Un ordre donné par son supérieur est là pour être accomplie et non discuté. Cette différente peuvent causer de nombreux conflit. L’individue nait dans une famille élargie (tante, oncles…) se groupe va protéger l’individu en échange de sa loyauté. L’identité des individus est fonction de son appartenance à ses différents groupes (le groupe construit l’individu et non pas l’inverse). L’harmonie du groupe est la règle essentiel et l’affrontement sont à éviter. La communication est un contexte fort, on ne dit rien ou presque mais on se comprend. Comment réussir à travailler avec eux ? o Comprendre le chef o L’invité en France et le recevoir dignement o Etablir des liens interpersonnement fort o S’occuper de lui jusqu’à la fin de son séjour. C. La relation du contexte : contexte faible et contexte fort Le contexte faible, la communication est verbale, précise et explicite. C’est le même cas pour les monochrome. Avec nos proches aussi car la relation interpersonnelle est forte. La communication non verbale et le body langage est faible est pas importante. Il n’y a pas de place pour l’interprétation. Le contexte fort « high contexte), la communication n’est pas directe, on peut comprendre ce que l’autre veut dire qu’en fonction du contexte. On ne dit pas les chose directement on les fait comprendre. C’est ce que l’on appelle un contexte élevé. 03/02 Devoir : Aller sur le site : Hofstede Country Comparison : https://www.hofstede-insights.com/country- comparison/ Choisir France puis Choisir un autre pays au choix. Regarder la comparaison des deux pays : Imaginez que on doit aller négociez avec ce pays. Comprendre les différents piliers (tous sauf indulgence) et voir les voir comment éviter les malentendus interculturels. Il s’agit d’une analyse. France – Chine : Power Distance (Distance du pouvoir) : France : Avec un score de 68%, la France obtient un score assez élevé. Il s’agit donc d’une société dans laquelle un certain degré d’inégalité est accepté. Le pouvoir n'est pas seulement centralisé dans les entreprises et le gouvernement, mais aussi géographiquement. En France, dans les entreprises il y a plusieurs niveaux de hiérarchies, les supérieurs ont des privilèges et sont souvent inaccessibles. La France est donc habituée à une inégalité de pouvoir. Chine : Avec un score de 80% , la Chine obtient un score très élevé. Il s’agit donc d’une société dans laquelle le fort degré d’inégalité est accepté. la Chine se trouve dans les classements les plus élevés du PDI - c'est-à-dire une société qui croit que les inégalités entre les gens sont acceptables. La relation subordonné-supérieur a tendance à être polarisée et il n'y a aucune défense contre les abus de pouvoir par les supérieurs. Individualisme : La question fondamentale abordée par cette dimension est le degré d'interdépendance qu'une société maintient entre ses membres. France : Avec un score de uploads/Societe et culture/ lea3b-communication-interculturel.pdf