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 2 FRANKLIN KAMNANG NGANSOP LES SECRETS DU PROFESSIONNALISME – FONDEMENTS Download free eBooks at bookboon.com 3 Les secrets du professionnalisme – Fondements 1e édition © 2018 Franklin Kamnang Ngansop & bookboon.com ISBN 978-87-403-2344-3 Download free eBooks at bookboon.com LES SECRETS DU PROFESSIONNALISME – FONDEMENTS Contenu 4 CONTENU A propos de l’auteur 6 Preface 7 1  Introduction : Professions, Professionnels et Professionnalisme 9 1.1 Professions et professionnels 10 1.2 Professionnalisme : une véritable nécessité ? 18 1.3 Modélisation du professionnalisme 25 2  Le Professionnel face à lui-même : « Qui suis-je ? » 29 2.1 Introduction 29 2.2 Physiologie, forme et santé : La santé avant tout ! 30 2.3 Etiquette professionnelle 33 2.4 Personnalité : attitudes et comportements 35 2.5 Quels sont mes valeurs ? Les valeurs individuelles 40 Download free eBooks at bookboon.com Click on the ad to read more www.sylvania.com We do not reinvent the wheel we reinvent light. 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Light is OSRAM LES SECRETS DU PROFESSIONNALISME – FONDEMENTS Contenu 5 2.6 Le courage : développer votre QC (Quotient Courage) 41 2.7  Intelligences : quotient intellectuel, quotient émotionnel, intelligences multiples, quotient culturel 45 2.8 Ouverture d’esprit et culture générale 53 Download free eBooks at bookboon.com LES SECRETS DU PROFESSIONNALISME – FONDEMENTS A propos de l’auteur 6 A PROPOS DE L’AUTEUR Franklin Kamnang Ngansop est un ingénieur camerounais brillant, qui s’est spécialisé en Administration des Affaires. Il est passionné par le Développement Industriel et Technologique, la Recherche, et l’Innovation. Il œuvre dans ces domaines en apportant des solutions assez innovantes, qui révolutionnent les professionnels, nos organisations, nos environnements et marchés de plus en plus assez exigeants et complexes, et évoluant sur les bords du chaos. Pour toutes fins utiles, vous pouvez consulter son profil professionnel ou le contacter directement par email. Download free eBooks at bookboon.com LES SECRETS DU PROFESSIONNALISME – FONDEMENTS Preface 7 PREFACE Nous évoluons dans un monde où par passion, pour survivre, « gagner sa vie », avoir une carrière ou encore réussir son insertion socio-professionnelle, bon nombre d’individus à une période de leur vie se trouvent contraints d’une manière ou d’une autre, à exercer une profession ou un métier, archaïque ou moderne, formel ou informel, privé ou public, de courte ou longue durée. Cependant, depuis des siècles, ces professions ou métiers sont pour la plupart mal exécutés, sabotés, bâclés, ou exercés avec tant de légèreté, d’inconsistance, et d’inconscience peut-être en raison d’une incompétence ou d’une ignorance accrue, d’une négligence, d’une faible motivation ou de la paresse. Ainsi, nous subissons directement ou indirectement les conséquences du non-professionnalisme presque partout et ce en permanence, par exemple : - - Un agent administratif du secteur public qui retarde le traitement des dossiers assez urgents et exige des « pots de vin » - - Un médecin qui est assez superficiel dans son diagnostic, prescrit des médicaments qui aggravent la maladie des patients et les tuent - - Un chauffeur de taxi qui vous transporte dans un véhicule sale avec des odeurs assez nauséabondes - - Un coiffeur qui rase mal vos cheveux parce qu’il était au téléphone - - Un chauffeur d’autobus qui fait un accident parque qu’il a trop bu avant de conduire - - Des employés qui se disputent le plus souvent au travail et créent un climat qui inhibent la productivité - - Des employés qui violent les procédures et règlements intérieurs de leur organisation - - La mauvaise qualité des services qui font perdre d’importantes parts de marché - - Des ingénieurs, techniciens ou pilotes s’appuyant sur des mauvaises données ou des calculs peu fiables occasionnent des pertes financières et matérielles voire des hécatombes - - Des commerçants qui vendent n’importe quoi ou ne respectent pas leurs clients - - Des collaborateurs médiocres et toujours asynchrones qui inhibent la performance de leurs pairs et de leurs organisations du fait d’une incompétence et d’une piètre attitude - - Des organisations qui ignorent les besoins et cultures des sociétés où elles entreprennent leurs activités - - Des employés qui détruisent leur environnement ou ne se comportent pas en qualité de citoyens responsables - - Une enseignante qui encourage ses élèves à tricher - - D’autres cas de fraude, de favoritisme, de discrimination, de malhonnêteté, de vols, de clientélisme, de corruption, et d’harcèlement au lieu de travail qui minent les organisations et la société Download free eBooks at bookboon.com LES SECRETS DU PROFESSIONNALISME – FONDEMENTS Preface 8 A en point douter, le non-professionnalisme évolue assez rapidement et se disperse comme l’avoine, une mauvaise herbe : il devrait être alors copieusement sanctionné, éradiqué voire interdit ! En dépit de ces constats choquants, il y a d’autres professionnels ou travailleurs qui exhibent, mettent en exergue des comportements, attitudes dignes de valeur, que nous allons appeler ici les « marques du professionnalisme ». Ce professionnalisme est très important pour nous, nos carrières, nos collaborateurs, nos organisations, nos pays, et même pour la planète. Et devrait conduire certainement aux exploits, et « miracles ». Ainsi, le but de cet ouvrage est de vous démontrer d’abord dans les détails la place qu’il assure, avant de vous dire comment mieux l’implémenter en vous présentant quelques « secrets » afin de devenir de « vrais » professionnels et garantir tous ces résultats supérieurs. Pour résumer le contenu de cet ouvrage en tant que professionnel original, vous devez arrêter de blaguer et tout prendre / considérer au sérieux, bien faire la bonne chose ; bref ne rien négliger. Et travailler aussi perpétuellement avec toute votre énergie et passion afin de satisfaire objectivement et éthiquement toutes les parties impliquées. Ainsi comme l’a dit Martin Luther King Jr : « Si votre mission est d’être balayeur de rue, vous devez balayer les rues dans le même esprit que Michel Ange lorsqu’il peignait ses toiles, que Beethoven lorsqu’il composait ses symphonies, que Shakespeare lorsqu’il écrivait ses drames. Vous devez balayer les rues d’une façon tellement parfaite que chaque passant puisse dire : ‹ Ici, c’est un grand balayeur qui a travaillé, il a bien accompli sa tâche ! › ». Avec nos encouragements, Devenez et restez professionnel(s) ! Bonne chance ! Download free eBooks at bookboon.com LES SECRETS DU PROFESSIONNALISME – FONDEMENTS INTRODUCTION : PROFESSIONS, PROFESSIONNELS ET PROFESSIONNALISME 9 1  INTRODUCTION : PROFESSIONS, PROFESSIONNELS ET PROFESSIONNALISME « Devenons professionnels, soyons professionnels ; demeurons professionnels ; travaillons et agissons toujours avec professionnalisme » : notre appel s’adresse à un très grand nombre de travailleurs et d’organisations de notre ère du XXIe siècle (qui est à la fois très complexe et en perpétuelle turbulence). Pourquoi un tel appel ? En observant la figure 1 ci-après, pouvez-vous définir, concevoir et percevoir de votre propre manière les concepts suivants : profession, professionnel, et professionnalisme ? Êtes-vous véritablement professionnel(s) ? Vos collègues ou d’autres personnes de votre entourage agissent-ils toujours de façon professionnelle ou font-ils preuve de professionnalisme ? Selon vous, qu’est ce qui caractérise leur professionnalisme ? Est-il véritablement nécessaire d’agir avec professionnalisme ? Dans ce chapitre nous allons répondre à la plupart de ces préoccupations fondamentales. Figure 1 : Un groupe pluridisciplinaire de professionnels Nous avons à un certain moment de notre vie tous connu des enseignants, commerçants, artisans, médecins, industriels, agents administratifs, boutiquiers, avocats, infirmiers, jardiniers, plombiers, policiers, sportifs, ingénieurs, coiffeurs, serveurs, secrétaires, banquiers, auditeurs, voire directeurs, etc. qui par leur manière de faire ou d’être nous ont semblé « non-professionnels ». Ainsi nous entendons alors régulièrement combien il est important d’agir professionnellement au travail. De nos jours, le déficit de professionnalisme est trop perceptible et cela presque dans tous les secteurs : les restaurants, les hôpitaux, les entreprises, les industries, et même plus dans le secteur public. Cela devient alors très alarmant : ce manque de professionnalisme est trop dangereux pour nous-mêmes, les autres, nos carrières, Download free eBooks at bookboon.com LES SECRETS DU PROFESSIONNALISME – FONDEMENTS INTRODUCTION : PROFESSIONS, PROFESSIONNELS ET PROFESSIONNALISME 10 nos organisations, nos environnements et systèmes, nos pays, notre planète ; et cela s’exprime le plus souvent par une mauvaise qualité de service qui se traduit alors par une insatisfaction des clients internes et/ou externes, et conduit quelquefois à de très mauvais résultats voire des désastres. Ainsi, suite à des pertes organisationnelles, des plaintes, des erreurs, des accidents, cette expression revient alors en boucle, car nous sommes généralement victimes d’un « manque de professionnalisme ». La séparation entre la vie personnelle et la vie professionnelle n’existe quasiment plus ! Le concept de professionnalisme peut être considéré ainsi comme la pierre angulaire de toute profession ou de tout métier. En effet, l’exercice d’un métier ou d’une profession implique plusieurs éléments qui agissent souvent comme des uploads/Societe et culture/ les-secrets-du-professionnalisme-fondements.pdf

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