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La pratique de la crm a rma wataniya

La pratique de la CRM à RMA WATANYA CRM au sein de RMA WATANYA Dans le but de connaitre chaque client et de construire avec lui une relation personnelle l ? e t ep ise doit olle te u e tai o e d ? i fo atio s o e a t sa lie t le d ? o? la notion de base de donnée clients U e ase de do e est eau oup plus i he u ? u ? hie lie t ??u e liste de o s d ? ad esses-elle rassemble des informations collectés au cours des transactions passés et des démarches des clients pou olle te des i fo atio s ai si u ? à t ave s toutes les t a sa tio s du lie t ave la o pag ie Les bases de données peuvent soit être constitué en interne par les entreprises comme le cas de RMA WATANYA lors de chaque contact avec les clients de nombreuses informations parviennent à la compagnie gr? ce au contact téléphonique à la participation à la promotion ou un enquête aux envois de catalogue ? soit t e a het es à des sociétés Une base de données a keti g s ? utilise da s i as de ?gu e La prospection de o euses e t ep ises d veloppe t leu ase de do e à pa ti d ? u message publicitaire toute réponse est intégré à la base qui servira par la suite à sélectionner les meilleur pro ?ls qui seront contactée par courrier ou par téléphone C ? est de ette a i e ue so t o stitu es les ases de do es p op i tai e Le ciblage d ? u e op atio a keti g d ? a o d il a la d ? itio des a a t isti ues idéales de la cible par la suite la compagnie recherche dans son référentiel les clients se rapprochent le plus de ce pro ?l en enregistrant les taux de remontée on améliore le ciblage au ?l de temps il y a aussi l ? e egist e e t de l ? évolution des contacts avec chaque client La construction de la ?délité RMA WATANYA entretien la ?délité de ses clients en leur envoyant des cadeaux approprié des o ?res spéciales des coupons de réduction ou encore des o hu es e s ? i s iva t da s leu sph e d ? i t ts La réactivation de certaines volantes d ? a hat à l ? o asio de e tai s v e e ts publics tels que les fêtes les vacances les rentrées scolaires RMA WATANYA a mis en place un p og a e d ? e voi auto ati ue ui dite des essages pe so alis es desti s à avive l ? i t t du consommateur pour ses