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Chap 1 esc Module Communication ? Chapitre La communication d ? entreprise objectifs et intérêts Pr Lamia AZOUAOU C La communication d ? entreprise dé ?nition La communication d ? entreprise est l ? action volontariste d ? émission de transmission et de r

Module Communication ? Chapitre La communication d ? entreprise objectifs et intérêts Pr Lamia AZOUAOU C La communication d ? entreprise dé ?nition La communication d ? entreprise est l ? action volontariste d ? émission de transmission et de réception de messages dans un système de signes qui s ? échangent au sein de l ? entreprise et entre celle-ci et son environnement ? Source Fédération Nationale Entreprise et Performance C Les interlocuteurs de l ? entreprise Les salariés Les institutions ?nancières Les di ?érents acteurs locaux Les marchés Les clients C Les interlocuteurs de l ? entreprise Clients internes Clients externes Interlocuteurs de l ? entreprise C Les di ?érentes catégories de communication d ? entreprise La communication ? Intégrer et ?déliser les employés interne ? Construire et faire participer les salariés à la culture d ? entreprise La communication ? Informer et di ?user les éléments constituant l'image de l'entreprise externe ? Susciter l'acte d'achat C Positionnement de la fonction communication Dans une entreprise la fonction communication peut être représenter par une direction une sous- direction un service ? Le positionnement de la fonction communication dans les entreprises dépend principalement de deux facteurs Taille de l ? entreprise Stratégie de l ? entreprise CCas N Direction Générale Direction Marketing Direction R H Communication externe Communication interne CCas N Direction Générale Direction Marketing Direction R H Responsable Communication Externe Interne CCas N Direction Générale Direction Marketing Direction Communication D R H Externe Interne CCas N Direction Générale Direction Communication Direction Marketing Direction R H Communication externe commerciale Communication interne courante C La communication interne dé ?nitions et objectifs La communication interne c ? est l ? ensemble des principes et pratiques qui permettent les échanges de messages d ? idées et de valeurs entre les membres d ? une même organisation ? Source Michon C La communication interne dé ?nitions et objectifs L ? imbrication de la communication et du management résulte de la pratique quotidienne des relations organisées aux di ?érents niveaux hiérarchiques entre les individus et les groupes de travail ? Source Béranger C La communication interne dé ?nitions et objectifs Echange Charge commune Identité C Les piliers de la communication interne La transparence Le respect La con ?ance C Les piliers de la communication interne La communication interne doit être en cohérence avec la stratégie de l ? entreprise et la vision de la direction générale CActeurs de la CI Les acteurs de la communication interne Le responsable de la CI Les cadres hiérarchiques Les salariés de l ? entreprise C Les di ?érentes formes de la communication interne CI Verticale Ascendante ou descendante CI Horizontale transversale CI formelle informelle C Les di ?érentes formes de la communication interne Type de communication La communication ascendante bottom-up ? La communication descendante top-down ? La communication transversale L ? émetteur de cette information est le collaborateur L ? émetteur de l ? information est le supérieur hiérarchique Favorise les échanges d ? informations entre les acteurs de