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Examen mars2000 Examen IND mars L ? examen est composé de deux parties indépendantes ? Partie A Étude de cas FABINC comprenant questions Question valeur votre résultat Q Q Q Q a Q b Q Q Q ? Partie B questions indépendantes Question valeur votre résultat Q

Examen IND mars L ? examen est composé de deux parties indépendantes ? Partie A Étude de cas FABINC comprenant questions Question valeur votre résultat Q Q Q Q a Q b Q Q Q ? Partie B questions indépendantes Question valeur votre résultat Q Q Q Q TOTAL CL'ÉTUDE DE CAS FABINC PREMIÈRE PARTIE COMPRENDRE ET IMPLANTER ISO COMPRENDRE ET IMPLANTER LE TQM COMPRENDRE LA DIFFÉRENCE L'EMBAUCHE DE AB CHEZ FABINC André Bonneville AB venait d'être engagé comme directeur qualité par la compagnie FABINC Cette compagnie conçoit et fabrique des composants électroniques Durant l'entrevue avec le PDG de FABINC il devint évident à AB que sa première t? che serait de préparer l'entreprise pour la certi ?cation ISO car cela avait été le principal sujet traité par le PDG AB se demanda si ses responsabilités se limiteraient uniquement à l'obtention et au maintien de la certi ?cation ISO et il espérait que cela ne serait pas le cas Le management de la qualité était la spécialisation de AB depuis ans Ses compétences et réalisations dans ce domaine étaient bien étayées dans son CV ainsi que par les lettres de recommandation élogieuses de ses employeurs précédents AB sait que le processus pour obtenir la certi ?cation ISO s'il est mis en ?uvre pour les bonnes raisons peut être une composante très importante du programme de management de la qualité D'autre part la certi ?cation ISO seule n'est pas une condition su ?sante pour qu' une entreprise soit reconnue comme un leader mondial Or cette vision pour FABINC avait été formulée à plusieurs reprises par PDG lors de l'entrevue Question no Quel est le rôle et les responsabilités d'un directeur qualité L'obtention et le maintien de la certi ?cation ISO peut-elle constituée l'unique responsabilité d'un directeur qualité Présenter votre point de vue et expliquer votre réponse REMARQUE répondre aux questions de l ? étude de cas dans les pages - - - immédiatement après l ? exposé de l ? étude de cas FABINC AVANT LA PREMIÈRE RÉUNION Demain matin AB aura l'occasion de faire une présentation devant PDG et tous les directeurs de FABINC fabrication ressources humaines ?nances marketing etc Le titre de sa présentation est La contribution du management de la qualité pour que FABINC devienne un leader mondial Les principaux éléments de sa présentation sont ? ISO un système de management de la qualité ? ISO un excellent point de départ vers le TQM ? ISO ce n'est pas une opération de marketing et de publicité ? ISO exige un appui et la participation réelle de la haute direction CAB ne sait pas comment sa présentation sera reçue AB entend mettre ses cartes sur la table Il veut conna? tre immédiatement les positions de PDG et des autres directeurs concernant la poursuite de ISO comme faisant partie d'une implantation du TQM Aura t-il leur support et leur appui Question no Commenter le deuxième élément ? point de départ que AB entend proposer lors de sa présentation Sa stratégie