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Rapport anani L ? IMPACT DE L ? ACCUEIL DANS LA GESTION COMMERCIALE D ? UNE ENTREPRISE Table des matières PRESENTATION DE LA STRUCTURE I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE - Historique - Situation Géographique - domaines d ? activités II- ORGANIGRAMME

L ? IMPACT DE L ? ACCUEIL DANS LA GESTION COMMERCIALE D ? UNE ENTREPRISE Table des matières PRESENTATION DE LA STRUCTURE I- HISTORIQUE ET SITUATION GEOGRAPHIQUE - Historique - Situation Géographique - domaines d ? activités II- ORGANIGRAMME ET FONCTIONNEMENT - Les di ?érents services - Présentations de L ? Organigramme a- La Direction Générale b- le secrétariat c- Le Service Technique d- Le Service Comptable e- Le service commercial f- Formation du personnel Introduction I COMMUNICATION EN ENTREPRISE - Processus de la communication - Règles de communication II- L ? ACCUEIL Direct - L ? accueil en tant que processus ou fonction - Comment réussir l'accueil - Les di ?érents interlocuteurs comment les aborder - L ? accueil dans un service par une personne non spécialisée III- L ? ACCUEIL TELEPHONIQUE - L'attitude générale au téléphone - Emission d'un message téléphonique - Le transfert et le ?ltrage des communications téléphoniques - La reformulation Suggestions Conclusion Soutenu par M KPELY ANANI KOUAME rapport de stage CL ? IMPACT DE L ? ACCUEIL DANS LA GESTION COMMERCIALE D ? UNE ENTREPRISE L ? Etat ivoirien dans le souci de contribuer à la formation d ? un grand nombre d ? étudiants a bien voulu autoriser la création de grandes écoles publiques et privées C ? est dans l ? optique de soutenir cette politique de l ? état que l ? INSTITUT SUPERIEUR LES A DE LA ME ADZOPE IS AM été créée Pour assurer cette formation l ? école béné ?cie du service des enseignants quali ?é Dans les ?lières suivantes ?? Ressources humaines et communication ?? Assistanats de direction ?? Gestion commerciale ?? Logistiques etc Le stage en entreprise à la ?n de la formation permet aux étudiants de mettre en pratique les connaissances théoriques et surtout de se familiariser avec les réalités de l ? entreprise Ce passage en entreprise est sanctionné par un rapport de stage soutenu par l ? étudiant devant un jury Soutenu par M KPELY ANANI KOUAME rapport de stage CL ? IMPACT DE L ? ACCUEIL DANS LA GESTION COMMERCIALE D ? UNE ENTREPRISE Je dédie ce modeste travail à A mes parents Aucun hommage ne pourrait être à la hauteur de l'amour dont ils ne cessent de me combler Que Dieu leurs procure bonne santé et longue vie A celle que j'aime beaucoup et qui ma soutenue tout au long de ce projet ma ?ancée AKOUVI et mes frères JOSEPH YAOVI mes s ?urs SECILE et Viviane sans oublier ma tutrice et mes beaux-parents que j'adore A toute la famille AVOGNON Et tous ceux qui ont contribué de près ou de loin pour que ce projet soit possible Je vous dis merci ANANI Soutenu par M KPELY ANANI KOUAME rapport de stage CL ? IMPACT DE L ? ACCUEIL DANS LA GESTION COMMERCIALE D ? UNE ENTREPRISE Tout d ? abord nous tenons à remercier Dieu De nous avoir donné la santé la volonté et la patience Pour mener à terme