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Capitulo 5 RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle in uencer les enjeux de la mise en place du CRM Chapitre V Résultats Résultats bruts Questionnaire Responsables du projet CRM Voici les résultats obtenus du questionnaire

RAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle in uencer les enjeux de la mise en place du CRM Chapitre V Résultats Résultats bruts Questionnaire Responsables du projet CRM Voici les résultats obtenus du questionnaire Ce questionnaire était appliqué aux responsables du projet CRM Le questionnaire comptait questions avec di ?érents formats de réponse par exemple réponse du type d ? expression prosa? que réponse selon le choix booléen et réponse issue du choix dans une liste d ? items La totalité des questionnaires répondues ont été retenus et le pro ?l des personnes interrogées sont les directeurs du marketing et directeurs des ventes A ?n de faciliter la compréhension des résultats acquis du questionnaire nous allons montrer les réponses obtenues dans les trois étapes faisant partie du guide d ? entretien Voici les résultats obtenus du questionnaire er partie Etape préliminaire du projet CRM Tableau er Partie Questions Informations obtenus Modalités de réponse Questions avant le démarrage du projet aspects à prendre en compte dans le planning de la stratégie CRM ? L ? équipe de pilotage le planning le degré Questions libres - expressions d ? adaptabilité à la nouvelle stratégie prosa? ques A Les responsables du projet CRM sont les personnes qui vont guider le reste de l ? entreprise dans le chemin à parcourir pour réussir à mettre le client au centre de toutes les activités de l ? entreprise Ils doivent annoncer transmettre et convaincre leurs collègues des avantages du CRM Pour cet e ?et ils doivent être les personnes les mieux informées au sujet du CRM Pour réussir à avoir des collaborateurs motivés dans la nouvelle stratégie les responsables doivent bien transmettre la nouvelle stratégie aux collaborateurs pendant leurs formations A travers de cette première partie du questionnaire nous pourrons faire une comparaison entre les avantages communiqués par les responsables et ceux compris par les collaborateurs Il sera très intéressant de constater si le bon message a bien été transmis aux collaborateurs Tableau élaboration personnel er Partie CRAMOS BELLO Laura Comment la culture de chaque agence PANALPINA va-t-elle in uencer les enjeux de la mise en place du CRM Voici donc les réponses aux avantages du CRM et les objectifs que les responsables interrogés ont cité L ? augmentation de la ?délité des clients Gr? ce aux outils CRM PANALPINA pourra contrôler et développer la relation avec les clients à travers une vue d'ensemble du client Soutenance des processus de Marketing et des Ventes Avantages administratifs pour le département marketing et les opportunités d ? implémentation de nouvelles stratégies Marketing et Ventes La quali ?cation et classi ?cation des clients segmentation pour la gestion de nouveaux business et opportunités Augmenter et mesurer la productivité de la force des ventes Meilleur contrôle de la force des ventes Contrôle de la fréquence de contact avec client spéci ?quement avec l ? utilisation du report de visite des commerciaux toutes stockées dans un même système Rendre l'outil disponible pour chaque employé qui garde contact