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Chaine de valeur porter CHA? NE DE VALEUR PORTER CANALYSE DE LA CHA? NE DE VALEUR ?? La cha? ne de valeur est une approche systématique visant à examiner le développement d ? un avantage concurrentiel Michael Porter l ? a créé dans son livre ? l ? avantag

CHA? NE DE VALEUR PORTER CANALYSE DE LA CHA? NE DE VALEUR ?? La cha? ne de valeur est une approche systématique visant à examiner le développement d ? un avantage concurrentiel Michael Porter l ? a créé dans son livre ? l ? avantage concurrentiel ? CLa cha? ne se compose d ? une série d ? activités ajoutant de la valeur Elles aboutissent à la valeur totale fournie par une entreprise La marge représentée dans le diagramme ci-dessus est la valeur ajoutée Les activités de l ? entreprise se divisent en deux grandes familles ? les ? activités principales ? ? et les ? activités de soutien ? LA CHA? NE DE VALEUR CLA CHA? NE DE VALEUR Schéma de la cha? ne de valeur CACTIVITÉS PRINCIPALES CLES ACTIVITÉS PRINCIPALES SELON PORTER ?? Logistique Interne ?? Production ?? Logistique Externe ?? Ventes et Marketing ?? Services CLOGISTIQUE INTERNE Les matières premières et autres marchandises sont ici réceptionnées des fournisseurs Elles sont stockées jusqu ? à leur a ?ectation en phase de production assemblage Les moyens de production sont ainsi déplacés au sein de l ? entreprise manutention contrôle des stocks renvoi aux fournisseurs ? CPRODUCTION ?? Les biens sont ici fabriqués ou assemblés pour former des produits ?nis Nous comprenons l ? emballage d ? un livre pour un vendeur on- line l ? entretien d ? une voiture le contrôle de qualité ? CLOGISTIQUE EXTERNE ?? Les marchandises sont envoyées aux grossistes aux distributeurs ou directement aux consommateurs CVENTES ET MARKETING ?? À ce stade l ? entreprise prépare son o ?re pour satisfaire les besoins et désirs de ses cibles Il s ? agit des activités associées à la fourniture des moyens par lesquels la clientèle est incitée à acheter un produit ou service Nous citerons la publicité la promotion la force de vente la sélection des circuits de distribution ou la ?xation des prix CSERVICES ?? Sont compris ici tous les services visant à accro? tre ou à maintenir la valeur de votre produit tels l ? installation le service après-vente la formation ? CACTIVITÉS DE SOUTIEN CAPPROVISIONNEMENT ?? L ? entreprise doit se fournir et donc acheter des moyens de production matières premières autres biens et services Le but de cette fonction est d ? obtenir le plus bas prix pour la meilleure qualité pour tous ces achats CDÉVELOPPEMENT TECHNOLOGIQUE R D ?? Les technologies sont des sources importantes d ? avantage concurrentiel Les entreprises ont besoin d ? innovation pour réduire leurs coûts se protéger et maintenir leur avantage concurrentiel Ceci englobe le développement technologique les activités marketing internet la gestion des relations avec les clients CRM ?? Customer Relationship Management CGESTION DES RESSOURCES HUMAINES GRH ?? Les employés de votre entreprise représentent une ressource vitale et coûteuse La GRH doit gérer le recrutement l ? embauche la formation le développement personnel la rémunération et les grati ?cations La mission et les objectifs de votre société doivent être une force persuasive et d