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Fd x 50 172 enquete de staisfaction des clients

SAGA INTRANET pour STEG - SOC TUNISIENNE ELECT ET GAZ FA ISSN - FD X - Mars Indice de classement X - ICS Management de la qualité Enquête de satisfaction des clients E Quality management ?? Customer satisfaction survey D Qualit? tsmanagement ?? Kundenbefriedigungsumfrage ? AFNOR ?? Tous droits réservés Fascicule de documentation publié par AFNOR en mars Correspondance À la date de publication du présent document il n ? existe pas de travaux européens ou internationaux traitant du même sujet Analyse Le présent document fournit une méthodologie pour la conduite d ? enquête de satisfaction client de la dé ?nition des objectifs à la réalisation pratique au travers des résultats Descripteurs Thésaurus International Technique qualité gestion assurance de la qualité relation client fournisseur questionnaire type organisation mesurage statistique spéci ?cation Modi ?cations Corrections Par rapport au e tirage corrections en page et Édité et di ?usé par l ? Association Française de Normalisation AFNOR ?? avenue Francis de Pressensé ?? Saint-Denis La Plaine Cedex Tél ?? Fax ?? www afnor fr ? AFNOR AFNOR e tirage - -F CSAGA INTRANET pour STEG - SOC TUNISIENNE ELECT ET GAZ Qualité et management Groupe Projet X Membres du Groupe Projet X Chef de Projet MME MILLOT ?? CAIRN SARL Secrétariat MME MONTOYA ?? AFNOR MME MME M M M M M MME MME M CRUSILLEAU DECOTE DEDECKER GADAL JAMBU KOVALEFF MEZIERE MILLOT MONCLARD RICARD SQUALPI ?? DGSI XEROX France SA SNCF XEROX France SA France TELECOM ?? CNET RENAULT SOFRES CAIRN SARL RENAULT EDF GDF SERVICES Membres de la commission de normalisation X Président M SÉGOT Secrétariat MME MONTOYA et M MATHIEU ?? AFNOR M M M M M MME M M M M M M M M M M M MME M MME M M M M M M M M M M M AFFATICATI ALBERT ARENE ASSAIANTE AUPETIT AYMARD-DUFOUR BARBIER BASSET BAZINET BESSIN BOELY BONNOME BOULANGER CALLONNEC CANIS CLAIR CLAVERIE CRUSILLEAU DALRYMPLE DE LUZE DEDEWANOU DELEVAL DELPLACE DESVIGNES DHAUSSY DUPUIS FADY FAURIE FRAGNÉ FRONTIGNY FROSI IRDQ LEXMARK INTERNATIONAL IBM GLOBAL SERVICES RTC ABB ÉNERGIE LABORATOIRES UPSA AÉROSPATIALE SCHNEIDER ELECTRIC SA EDF A CONSULTING FRANCE TELECOM ANIA MFQ RENAULT LIONEL CANIS CONSEIL PSA PEUGEOT-CITROEN VIVENDI SQUALPI AFAQ DIRECTION INTERNATIONALE BNIF HOECHST MARION ROUSSEL GAZ DE FRANCE EXECUTIVE CONSULTANTS SNCF ?? NORHA GEC ALSTHOM PROTECTION ET CONTROLE EDF DION EQUIPEMENT DE DIETRICH ET CIE CETIM ANIA FRAMATOME SA ROHM AND HAAS CSAGA INTRANET pour STEG - SOC TUNISIENNE ELECT ET GAZ ?? ?? FD X - MME M M M M M M MME MME M M MME M M M M M M M M M MME MME M M M M M M M MME M M M M M M M M M M M M M M M M M M M M MME M GAUTHIER GEHIN GRAVIER HENRY JONQUIÈRES JOURDAN JUREDIEU KANDL KERGOMARD LACROIX LAMBALIEU LAVALETTE LE COUARHER LE GALL LIPIEC LOCHEN LOISIER MAILLARD MARMIGNON MAROLLEAU MAUGUIÈRE MEILLIER MESSEANT MICHEL MIGNOT MILLERET MIRANDA MOLLERON MOUTON MUSSO