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Bts ndrc sujet e5 2021 le coteau des saveurs

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ÉPREUVE E Relation client à distance et digitalisation Première partie ?? Épreuve ponctuelle écrite SESSION Durée heures Coe ?cient Matériel autorisé L'usage de la calculatrice avec mode examen actif est autorisé L'usage de la calculatrice sans mémoire type collège ? est autorisé Aucun document autorisé Dès que le sujet vous est remis assurez-vous qu ? il est complet Le sujet comporte pages numérotées de à et comprend annexes numérotées de à BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ÉPREUVE E Relation client à distance et digitalisation Première partie ?? Épreuve ponctuelle écrite Code Sujet NC-NDRCU P Session Page sur CComposition du sujet Le Coteau des Saveurs ? Cette étude part de données réelles qui ont été modi ?ées pour des raisons de con ?dentialité Dossier Développer l ? activité via le digital Ce dossier vise à apprécier votre capacité à - Diagnostiquer l ? activité du e-commerce - Produire et publier des contenus digitaux Dossier Développer l ? exploitation du site web marchand Ce dossier vise à apprécier votre capacité à - Créer et entretenir la relation client à distance - Encadrer et animer une équipe de téléacteurs - Dynamiser un site de e-commerce Ré exion commerciale structurée RECOMMANDATIONS IMPORTANTES La candidate ou le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante La candidate ou le candidat ne doit en aucun cas faire ?gurer ou appara? tre son nom propre dans la copie BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ÉPREUVE E Relation client à distance et digitalisation Première partie ?? Épreuve ponctuelle écrite Code Sujet NC-NDRCU P Session Page sur CListe des annexes Annexes n Intitulé Page s n Données par canal de vente sur mois de juillet à décembre Données sur le e-commerce alimentaire - Les réseaux sociaux spécialisés Le réseau spécialisé Toocook - Schéma du processus de l ? opération Incitation à l ? ouverture de compte web ? Données sur l ? opération Incitation à l ? ouverture de compte web ? BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT ÉPREUVE E Relation client à distance et digitalisation Première partie ?? Épreuve ponctuelle écrite Code Sujet NC-NDRCU P Session Page sur CLe Coteau des Saveurs Le Coteau des Saveurs est une PME créée en par Jérôme MARTIN Elle est spécialisée dans la production et la distribution de produits frais et transformés traiteur Elle comprend un site de fabrication situé à Nolay en Côte d ? Or qui est aussi le siège social et trois sites de distribution situés à Douchy dans le Loiret à Attignat dans l ? Ain et à Vénissieux dans le Rhône Le Coteau des Saveurs compte un e ?ectif de personnes environ Sébastien Chapelle directeur commercial dirige un plateau de téléconseillers chargés de prospecter et de vendre les produits à des particuliers exclusivement Ces derniers sont contactés toutes les trois Zone de chalandise semaines De plus il manage ?? départements