Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Expose customer care anglais

PLAN Introduction I- Qu ? est-ce que le Customer care II- Les composantes du Customer care III- Savoir hiérarchiser les requêtes et orienter les consommateurs pour améliorer son Customer care IV- Allier la technologie et l ? humain V- Les dé ?s liés au Customer care VI- Les avantages à tirer de bons services rendus aux clients VII- Le traitement des réclamations Comment améliorer son Customer care Conclusion CIntroduction La réussite commerciale de votre organisation dépend avant tout de vos clients et leurs expériences bonnes ou mauvaises Les bonnes expériences encouragent les consommateurs à être ?dèles et à revenir s ? o ?rir vos services ou vos produits Les mauvaises expériences peuvent et doivent être limitées gr? ce à des actions menées sur les o ?res la marque ou la relation client Réduire l ? impact des mauvaises expériences permet de limiter les risques pour l ? entreprise au niveau commercial et ?nancier des consommateurs a ?rment qu ? il ne leur su ?t que d ? une mauvaise expérience pour cesser de faire a ?aire avec une organisation Plus de des interactions entre un acheteur et une marque passent par le pôle de relation client Ce pôle constitue une mine d ? informations essentielle pour b? tir une stratégie marketing axée sur les besoins de la clientèle Appels e- mails chat médias sociaux ? Tous ces moyens fournissent une vision approfondie de l ? état de l ? expérience client CX et peuvent mettre en lumière des biais pouvant engendrer des e ?ets commerciaux négatifs pour l ? entreprise sur le long terme Pour b? tir des stratégies marketing viables à court et à long termes les organisations n ? ont d ? autre choix que de miser sur l ? excellence de leur service client et sur le Customer care ? I- Qu ? est-ce que le Customer care Dé ?nition Le Customer care est lié à la valeur du service client Son objectif est de soigner ? le rapport entretenu avec la clientèle Il apporte une notion d ? attention ? et de soin ? supplémentaire au simple service de relation avec le consommateur Customer Care signi ?e d ? ailleurs littéralement Soin Consommateur ? Il regroupe tous les aspects de la CX intervenant après la transaction comme le SAV l ? aide l ? assistance et la maintenance ainsi que certaines actions marketing incitative à la vente L ? aspect humain est cependant essentiel à tout service consommateur et ne doit pas se substituer par des moyens numériques et digitaux Certains individus veulent absolument avoir une interaction avec un agent lorsqu ? ils sont confrontés à un problème Cette interaction peut se traduire par l ? envoi la réception d ? un e-mail un appel téléphonique un chat en direct ou encore une visite en magasin pour rencontrer un technicien spécialisé CCustomer care VS expérience client L ? expérience client est désormais considérée par beaucoup comme la source ultime de di ?érenciation durable vis-à-vis de la