Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Le comportement du consommateur marocain 1

Le comportement du consommateur au Maroc Bouchra BENNANI Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa Casablanca Université Hassan II Mohammedia Driss BAAKIL Enseignant-chercheur Faculté Polydisciplinaire de Khouribga Université Hassan er de Settat Maroc CLe comportement du consommateur au Maroc Bouchra BENNANI et Driss BAAKIL Introduction générale L ? environnement économique international est marqué par l ? exigence accrue des consommateurs et par l ? intensité croissante de la concurrence Dans ce contexte le consommateur se situe au c ?ur des préoccupations managériales des entreprises d ? aujourd ? hui en tant que principale partenaire garant de sa rentabilité sa croissance voire même de sa survie Autrement dit nous pouvons a ?rmer que les consommateurs représentent des agents vitaux pour l ? entreprise ce sont principalement eux qui constituent la garantie essentielle de son pro ?t Pour survivre dans un environnement de plus en plus compétitif une organisation doit être à même d ? apporter à la cible visée une valeur perçue plus élevée que celle de ses concurrents la valeur consommateur pouvant être dé ?nie comme la di ?érence entre l ? ensemble des avantages perçus utilitaires ou symboliques apportés par un produit pris dans son acception la plus large et le coût en argent et en e ?orts nécessaires pour l ? acquérir et pour en jouir pleinement ? Ainsi l ? acte d ? achat ou de consommation est l ? aboutissement d ? un processus propre à chaque acheteur ou consommateur que ce soit un particulier ou une entreprise Comprendre le comportement de ce dernier conna? tre et analyser les facteurs d ? in uence et le processus de sa prise de décision d ? achat est une démarche indispensable pour la mise en place d ? une stratégie marketing e ?cace Cependant nous pouvons dire que le consommateur marocain est une réalité peu ou mal connue par certaines entreprises nationales Cela peut s ? expliquer par l ? absence ou l ? insu ?sance des informations dont elles disposent C ? est la raison pour laquelle l ? étude du comportement du consommateur parait une nécessité dans un marché national devenu de plus en plus concurrentiel par des o ?res locales et étrangères et ce de mieux le conna? tre l ? attirer et le ?déliser Joêl Brée le Comportement du consommateur ? Edition Dunod page - CNotre modeste contribution portera sur un perçu général du comportement du consommateur marocain Ce qui nous conduit dans un premier volet à étudier les principaux fondements de l ? étude du comportement du consommateur et dans un deuxième volet de présenter quelques caractéristiques du comportement du consommateur marocain dans le contexte actuel marqué par l ? entré en vigueur de la loi sur la protection du consommateur I- Fondements de base de l ? étude du comportement du consommateur Nous allons voir ci-dessous d ? abord les raisons qui poussent une entreprise à étudier le comportement du consommateur pour ensuite étudier