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Mkg touristique 3 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Université d ? ORAN Faculté des sciences économique des science commercial et des sciences de gestion Option MARKETIN

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? enseignement supérieur et de la recherche scienti ?que Université d ? ORAN Faculté des sciences économique des science commercial et des sciences de gestion Option MARKETING MANAGEMENT THEME LE MARKETING TOURISTIQUE Présenter Par BENDJAMA Abd enour BELHAMRI Salahedine MEGUENI Houcine C ?Plan de travail C ? Le S I dans les secteurs touristiques IntroduLcetiSoInM ? DéfLineitSioITn ? LaMdaérmkaerticnhge marketing ? LeTmouixrismmaerketing touristique MPaorlkiteitqiunge dtoeuprirsotdiquuite ? LesPsopléitciiqfuiceitdéedpurisxervice touristique LPesolsietirqvuiceedsesdoinsttriinbtuantigoinbles LP ? iomliptioqrutaendcee cdoumsemrvuincinceation Les services touristiques sont périssables ConcLlu ? hsiéotnérogénéité du service consomme B ?ibLlieosgsreacptheiuers touristiques C ?introduction CLL ? iempmoratraknecteindgu touristmiqeuen ? enset pslues làimdiétme opnatrser à Ill ? ésl ? aabgoitratdi ? ounnd ? suenctperuordudiet elt ? éacuocnhoomixied ? eunn fpolre ?anit crtoiusrsiasnticqeuet edtondt ? ul ? névmoloudtieondàe lodnisgtrtiebrumtieones t Ptroèusr prcoommemtterucsiea lisLe ? rindlu ? ostfr ?ree totuoruisritsiqtiuqeuefaitil prfeauuvte àle lacofnoniasitrde ? unme etrtérseistaence évaiudxenccerisedseset quda ? ulintées cadpisatcinitcétivde ? sadvaisp-tàa- tvioisn deaulxa céibvloeluvtiisoénes etsostciimaluelse r polalitidqeumesa ndéeconpoarmiqdueses acetionens viproronmneomtieontnaelellse s Caepppernodparniét escette croissance vertueuse cache de fortes disparités à travers le monde C ?dé ?nitions CDEFINITION DU MARKETING Philip Kotler le marketing est l ? analyse l ? organisation la plani ?cation et le contrôle des activités des stratégies et des ressources d ? une entreprise qui ont une in uence directe sur le client en vue de satisfaire les besoins et désirs de groupes de clients sélectionnés de façon rentable CDEFINITION DU TOURISME ? ? LIenittoiaulreimsmeentesrtatlteacfhaiét daeuxvolyoaisgiersr deatnàs loau dseanptaér coluerirtopuoruisrmsoen epnlgailsoibr eundélsieourmaauitsre qéugeacleemlueinot? l'lo'ennvseitmhbalbeituedlelesmenact ticveitéqsui péecuot noimmpiqliuqeusear uxlaqueclolenssolampmearstioonnnedf'auinte naupitpéeel lorasupdr'uèns dépdl'aucnemenhtôtienlhiearbituelet é vteranntuseplolertms enthôltaelrsé serrevsattaiounrandtes titbrearsd e treatncs p ort CDEFINITION DU MARKETING TOURISTIQUE le marketing touristique peut être dé ?nit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques d ? identi ?er leurs clientèle actuelles et potentielles de communiquer avec elles pour cerner leurs besoins et in uencer leurs désirs et motivations au niveau local régional national ou international a ?n de formuler et adapter leurs produits en vue d ? optimiser la satisfaction touristique et maximiser leurs objectifs organisationnels ? C ?Les spéci ?cités du service touristique Cles services sont intangible La grande spéci ?cité d ? un service réside dans son incapacité à être touché vu senti et prétesté comme un consommateur peut le faire avant d ? acheter un produit La qualité d ? un repas au restaurant ou d ? une chambre d ? hôtel ne peut être connue qu ? une fois ces services consommés Cl ? importance du servicène La notion de serviscène englobe tous les aspects liés aux décors de l ? entreprise à l ? ambiance qui s ? en dégage aux uniformes du personnel à la musique etc le serviscène étant également un re et de la qualité de l ? entreprise sont rôle ne doit pas être sous-estime Ceci est particulièrement important dans le cas d ? une prestation touristique car le consommateur est en contact avec l ? environnement de l ? entreprise pendant un laps de temps considérable