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Pfe le marketing digital et le comportement du consommateur 1 1

PROJET DE FIN D ? ETUDES En vue de l ? obtention Du diplôme de Licence Fondamentale En GESTION Sous le thème Le marketing digital et le comportement du consommateur Cas de Marjane Maroc Préparé Par ?? CHAKIR KHADIJA ?? CHAINE FATIMA Encadré Par Pr EL JOUALI ADIL Année Universitaire - CRemerciement Nous tenons à exprimer nos remerciements les plus sincères à notre encadrant El Jouali Adil pour avoir eu l ? amabilité de nous accueillir tout au long de notre projet et de n ? avoir ménagé aucun e ?ort pour nous permettre de mener à bien notre travail ainsi que pour tous les conseils qu ? il nous a prodigués tout au long de ce modeste travail Nous tenons également à exprimer nos vives reconnaissances à tous les professeurs da la faculté d ? Ibn Zohr Ait Melloul qui ont assuré notre formation tout au long de notre parcours universitaire Finalement un grand merci à notre famille et nos amis pour leur soutien ainsi qu ? à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l ? élaboration de ce présent travail Merci ? CSommaire Remerciement Liste des abréviations Introduction générale Partie Le cadre conceptuel de la recherche Chapitre l ? évolution de marketing digital Section Historique de marketing digital et ses auteurs Section Introduction au marketing digital Chapitre Le comportement du consommateur à l ? ère de la digitalisation Section Notions sur le comportement du consommateur Section Processus d ? achat et facteurs in uençant le consommateur digital Partie Le cadre pratique de la recherche Chapitre Les consommateurs de Marjane Section Présentation de Marjane Section Méthodologie de la recherche Chapitre L ? interprétation des résultats Section Présentation et analyse des résultats Section Synthèse des résultats Conclusion générale Bibliographie et webographie Liste des ?gures Liste des tableaux Annexe Questionnaire CListe des abréviations BDD Base de données NTIC Nouvelle technologie d ? information et de communication BAO Bouche à Oreille ROI Return on Investment GSD Grandes surfaces de distribution CIntroduction générale Aujourd'hui dans de nombreux domaines l'environnement autour de l'entreprise est encore incertain pour la simple raison qu'il existe de nombreux concurrents qui tentent de surpasser leurs subordonnés adoptant toujours la communication et le marketing avec les nouvelles technologies internet réseaux sociaux etc pour véhiculer l'information et obtenir un avantage concurrentiel Aujourd'hui les consommateurs se tournent de plus en plus vers le réseau social de tout pour obtenir des conseils Personne ne peut nier que l'internet et les réseaux sociaux jouent un rôle très important dans notre vie quotidienne Dans le monde des a ?aires les nouvelles technologies sont devenues un outil de communication incontournable Les entreprises sont bien conscientes que ces moyens d'informations peuvent les aider à améliorer leurs performances et à s'imposer sur le marché surtout quand on sait que le nombre d'internautes au Maroc augmente d'année en année Les tendances du web sont en constante évolution et certaines entreprises opérant dans le marketing et la communication sur Internet cherchent à développer leur