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Chap 3 Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG Cours Optionnel Les Métiers du Marketing Chapitre Les métiers modernes du marketing Section Les nouveaux enjeux de l ? orientation client

Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG Cours Optionnel Les Métiers du Marketing Chapitre Les métiers modernes du marketing Section Les nouveaux enjeux de l ? orientation client pour les métiers du marketing Les enjeux de l ? orientation client et de la GRC Les enjeux de l ? orientation client Les enjeux de la GRC Les métiers du marketing orienté client Le responsable du marketing direct Directeur CRM Chef de projet e ??CRM Le community manager Section Les nouveaux enjeux des NTIC pour les métiers du marketing Les enjeux des nouvelles technologies de l ? information et de la communication NTIC Les métiers du e-marketing Le responsable marketing online Le responsable e-commerce Le responsable du tra ?c Internet Le web planner Le responsable e-mailing e-mail manager ou e-mail marketer Le responsable audience ou analyste tra ?c Le chargé de référencement web - - CUniversité de Tunis Institut Supérieur de Gestion ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG Cours Optionnel Les Métiers du Marketing Chapitre Les métiers modernes du marketing Section Les nouveaux enjeux de l ? orientation client pour les métiers du marketing Les enjeux de l ? orientation client et de la gestion de la relation client GRC Les enjeux de l ? orientation client Dans une optique marketing il est important de satisfaire les clients visés parce qu ? ils sont à la base du développement du marché En e ?et les ventes de l ? entreprise dépendent de deux groupes les nouveaux clients et les clients actuels Pour être e ?cace les e ?orts marketing doivent être coordonnés au niveau de l ? ensemble de l ? entreprise La coordination se fait à deux niveaux elle concerne d ? abord l ? harmonisation des di ?érentes variables d ? action commerciale force de vente publicité opérations promotionnelles ? toutes ces activités doivent re éter une même stratégie dé ?nie à partir des besoins des clients A un second niveau le marketing doit s ? intégrer aux autres services de l ? entreprise En e ?et l ? esprit marketing doit se di ?user à l ? ensemble du personnel depuis la standardiste jusqu ? au président La mission du département marketing est autant interne qu ? externe Alors que le marketing externe s ? occupe des marchés extérieurs à l ? entreprise le marketing interne prend en charge le recrutement la formation et la motivation de ceux qui ont pour charge de servir les consommateurs En fait le marketing doit être interne avant d ? être externe Il ne sert à rien de faire des promesses que l ? on ne peut tenir Par ailleurs le manager qui considère le client comme le seul véritable centre de pro ?t ? de l ? entreprise rejette l ? organisation traditionnelle au pro ?t de la pyramide inversée ? C ? est alors le client et non le patron qui est au sommet de la pyramide viennent