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Le marketing des services specifique aux compagnies d x27 assurance cas saa cash ciar et trust

Z DENDANE M CHITTI Revue d ? Economie de Gestion Vol N pp - LE MARKETING DES SERVICES SPECIFIQUE AUX COMPAGNIES D ? ASSURANCE CAS SAA CASH CIAR ET TRUST MARKETING OF SERVICES SPECIFIC TO INSURANCE COMPAGNIES CASE SAA CASH CIAR AND TRUST Zakia DENDANE doctorante Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de Gestion Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Algérie zakia dendane fsecsg ummto dz Laboratoire de recherche en management des organisations LAREMO université de Tizi ouzou Mohand CHITTI professeur Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de Gestion Université Abderrahmane Mira Bejaia Algérie mohand chitti univ-bejaia dz Laboratoire de recherche en management et techniques quantitatives RMTQ université de Bejaia Date de soumission Date d ? acceptation Date de publication Résumé Dans le présent article nous analysons les pratiques marketing des compagnies d ? assurance suivantes la saa la cash la ciar et la trust surtout dans notre pays qui se caractérise par l ? absence d ? une culture d ? assurance L ? information est obtenue par le biais d ? entretien semi- directif Les données ont fait l ? objet d ? une analyse de contenu thématique Car nous souhaiterions essentiellement découvrir la véritable nature des comportements marketing des compagnies d ? assurance Nous avons conclus que le marketing constitue la meilleure solution pour développer le marché algérien des assurances mots-clés Assurances marketing des assurances bancassurance stratégie multicanal e-assurance Codes JEL G M E L N Abstract In this article we analyze the marketing practices of the following insurance companies saa cash ciar and trust especially in our country which is characterized by the absence of an insurance culture The information is obtained through semi-directive interviews The data was subjected to a thematic content analysis The main reason for this is to discover the true nature of the marketing behavior of insurance companies We concluded that marketing is the best solution to develop the Algerian insurance market Keywords Insurance insurance marketing bankinsurance multi-channel strategy e-insurance JEL Codes G M E L N Auteur correspondant CZ DENDANE M CHITTI Revue d ? Economie de Gestion Vol N pp - Introduction A l ? heure actuelle environ des emplois et un pourcentage comparable du produit national brut sont produits dans le secteur des services pour les pays de l ? OCDE Crottet Ce secteur nécessite un marketing spéci ?que qui permet d ? établir des rapports plus solides et fructueux entre la compagnie et ses clients Parmi les secteurs tertiaires qui nécessitent un marketing spéci ?que on trouve le secteur des assurances en tant que moteur de croissance économique par le ?nancement de l ? économie et la collecte de l ? épargne Ainsi depuis quelques années on assiste à une mutation de ce secteur Il a connu un developpement des réseaux de distribution une digitation et une concurrence de plus en plus accrue dans le monde Le secteur des assurances est peu développé en Algérie par rapport aux autres pays notamment les pays voisins tels