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Nom patronymique : Trémoureux Prénom : Morgan Adresse : 1 rue du Grand Clos DOS

Nom patronymique : Trémoureux Prénom : Morgan Adresse : 1 rue du Grand Clos DOSSIER DE SYNTHESE DE PRATIQUE PROFESSIONNELLE (DSPP) Technicien supérieur en support informatique (T2SI) - INTITULE - Votre objectif est d'obtenir un titre professionnel délivré par le ministère chargé de l'emploi soit par la VAE (cocher la case), soit par la formation (cocher la case). Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) Vous avez reçu la décision de recevabilité de la DDTEFP . Vous devez maintenant préparer votre parcours de validation. Pour cela, vous devez compléter ce dossier qui sera soumis au jury. Vous y décrirez votre pratique professionnelle et, à partir des informations fournies, le jury évaluera vos acquis par rapport aux compétences requises du titre que vous souhaitez obtenir. Votre intérêt est donc de remplir ce dossier avec le plus grand soin afin de mettre en valeur votre expérience. Pour compléter ce document, vous devez vous reporter au mode d'emploi ci-joint. Vous y décrirez de manière détaillée vos activités professionnelles à partir d'exemples concrets mettant en valeur votre pratique professionnelle. Vous pouvez bénéficier d'un accompagnement pour vous aider à constituer ce dossier. La demande d'accompagnement est à adresser au centre qui organisera votre session de validation. Vous avez aussi la possibilité de fournir à l'accompagnateur et au jury des preuves concrètes de votre activité professionnelle qui illustreront les informations portées dans le dossier. Ces preuves pourront se présenter sur tout support (pièce, dossier, photos…). Parcours de formation Vous avez effectué des activités professionnelles soit avant d'entrer en formation, soit au cours de votre formation elle-même, lors d'une période d'application en entreprise ou dans votre organisme de formation. Vous devez compléter ce dossier afin de présenter et de valoriser ce que vous avez mis en pratique durant ces expériences. Ce document est complété avec l'aide du formateur, tout au long du parcours de formation. Le dossier est renseigné sous la responsabilité de l'organisme avec lequel a été signé le contrat de stage. Au cas où le parcours est réalisé dans différents organismes de formation, chacun de ces organismes doit s'assurer que le dossier décrit bien la pratique professionnelle du candidat pour la partie du parcours effectué sous sa responsabilité. A partir de ces informations, le jury évaluera les compétences que vous avez acquises au cours de cette période. - PRESENTATION DU DOSSIER - >Ce dossier reste votre propriété. >Vous pouvez le compléter durant tout votre parcours de certification. >Vous devez le conserver et le présenter obligatoirement à chaque étape de la certification. Ce dossier comporte : 1. UNE FICHE DESCRIPTIVE, de deux pages, destinée à présenter votre pratique professionnelle pour chaque activité type du titre visé. Cette fiche est à reproduire et à compléter en autant d'exemplaires que le titre contient d'activités types ; 2.UN MODE D'EMPLOI pour remplir la fiche, accompagné d'un exemple ; 3.UN TABLEAU à renseigner si vous possédez une certification, un diplôme, ou un CQP proche de tout ou partie du titre visé ; 4.UNE DECLARATION SUR L'HONNEUR à formuler lors de l'élaboration du dossier et à compléter, le cas échéant, avec la liste des éléments ajoutés au dossier initial en cas de parcours progressif vers le titre. Ce dossier doit être présenté agrafé ou relié. Les fiches doivent être numérotées à la main. DIPLOMES, TITRES OU CERTIFICATS PRECEDEMMENT OBTENUS ET PROCHES DU TITRE PROFESSIONNEL VISE (à remplir le cas échéant) Indiquez dans le tableau ci-dessous le ou les certificats et/ou diplômes que vous avez déjà obtenus et qui sont proches du domaine professionnel du titre que vous souhaitez obtenir. Ils pourront, si l'arrêté de spécialité créant le titre professionnel que vous visez prévoit une équivalence, vous permettre d'alléger vos modalités d'évaluation et augmenter vos chances de réussite. Cette information communiquée au jury est donc importante. Intitulé de la certification obtenue (Titre, diplôme, CQP…) Autorité ayant délivré la certification (Ministère, branche professionnelle…) Date d'obtentio n Baccalauréat Littéraire option ANGLAIS Rectorat d’Ille et Vilaine 1999 - DECLARATION SUR L'HONNEUR - Elle garantit l'authenticité des informations et documents du dossier. Elle doit être nominative, datée et signée. Déclaration sur l'honneur du (de la) candidat(e) Je soussigné(e) (Prénom et Nom) Morgan TREMOUREUX déclare sur l'honneur de l'exactitude des renseignements fournis dans ce dossier et être l'auteur des réalisations jointes en annexe. Fait à Rennes Signatur e : le 10 juin 2009 pour faire valoir ce que de droit. En cas de réussite partielle au titre (obtention de CCP), votre parcours de certification s'effectuera en plusieurs étapes sur une durée maximale de 5 ans. Dans ce cas, vous pouvez ajouter à ce dossier initial des compléments et/ou modifications acquis ultérieurement. Il convient donc de les lister dans le tableau ci-dessous. Liste des éléments ajoutés au dossier initial en cas de poursuite de votre parcours après une réussite partielle au titre (obtention de CCP) - Candidats par VAE et par formation - Liste des éléments ajoutés au dossier Dates Signature FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE CORRESPONDANT A L'ACTIVITE TYPE N° 1 Intitulé de l'activité-type : Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques DESCRIPTION DE L'ACTIVITE- TYPE: Le technicien s'assure de la relation contractuelle avec le client, caractérise la nature de l'incident, propose des solutions immédiates ou des solutions différées et saisit le rapport d'intervention. Il possède des outils logiciels lui permettant de prendre le contrôle à distance du poste de travail, ou de simuler localement l'environnement de l'incident du client. Le technicien cherche à optimiser les temps d'intervention tout en maintenant un taux élevé de satisfaction du client. LISTE DES COMPETENCES DE L'ACTIVITE-TYPE: C1 - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique C2 - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique C3 - T raiter un incident dans un centre de services C4 - Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services C5 - Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques C6 - Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles Thèmes CCP 1 : Intervenir et assister en centre de services informatiques : 217 heures • Module 1 : Support matériel : 21 Heures • Module 1 : Dos / Client 3.0 : 14 Heures • Module 2 : Prévention des risques électriques préparation BR, B1V : 14 Heures • Module 2 : Prise en main à distance : 7 Heures • Module 2 : T éléphonie / SAV : 14 Heures • Module 3 : Installation et Configuration de clients dont 4h d’anglais: 35 Heures • Module 4 : Virtualisation 14 Heures • Module 5 : Help Desk + gestion de parc + ITIL dont 4h d’anglais 35 Heures • Module 6 : Bureautique 14 Heures • Module 6 : Protection des données 14 Heures • Atelier dont 4h d’anglais 35 Heures Contenus du cours et des travaux pratiques CCP1 : 217 Heures Module 1 - Support matériel et DOS/client 3.0 Architecture du PC (bus, mémoire, CPU, etc…), configuration de la carte mère, installation et configuration des lecteurs de disques (disques durs, CD-ROM, USB, etc…), Installation, gestion des fichiers et répertoires, commandes internes et externes, configuration du système (les fichiers CONFIG.SYS et AUTOEXEC.BAT), automatisation des commandes (fichiers BATCH) Module 2 - Prévention des risques électriques Préparation des habilitations BR, B1V. Définition de l’habilitation, notions élémentaires d’électricité, connaissance de l’appareillage électrique, connaissance du risque électrique, connaissance des mesures de protection, connaissance des prescriptions UTE C-18-510/530, conduite à tenir en cas d’accident d’origine électrique. Etre capable de prendre la main à distance sur différents O.S. pour assurer la maintenance, présentation des outils, utilisation des fonctionnalités de Windows XP, utilisation de tightVNC, UltraVNC etc. …. Recueillir les symptômes ou toute autre information utile fournie par le client, faire effectuer par le client/utilisateur distant des tests en cours de route ou après remise, enrichissement de la base de connaissances. Module 3 - Installation et configuration de clients Bien comprendre les principes et les technologies des réseaux d’entreprise, configurer et tester les stations sur un réseau, présentation des clients, installation et configuration de Windows XP, la maintenance du client XP (cours Microsoft MCDST). Module 4 - Virtualisation Etre capable d’installer et de configurer des machines virtuelles à l’aide des logiciels VmWare, Virtuel PC et Virtual Box. Déployer des plateformes de test et de support dans ces machines virtuelles, déployer des images, installer des serveurs de virtualisation. Module 5 - Help Desk – ITIL – Gestion de parc Rôle du technicien Helpdesk, environnement de support technique, communication avec les utilisateurs. L’inventaire de Parc Informatique, la gestion de parc avec SysAid, GLPI et OCS Inventory. Module 6 - Bureautique Connaissances bureautiques suffisantes afin de pouvoir rédiger correctement des documents. Pouvoir porter assistance aux utilisateurs sur les suites bureautiques MS Office et Open Ofiice. Méthodes de sauvegarde et de protection des données. FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE CORRESPONDANT A L'ACTIVITE TYPE N° 2 Intitulé de l'activité-type : Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques DEFINITION DE L'ACTIVITE-TYPE: A partir de la demande d'un client, d'un technicien ou d'un responsable, diagnostiquer et résoudre un uploads/s1/ dspp-tssi 3 .pdf