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Questionnaire d’évaluation du Marchand eCommerce Page 1 sur 4 Visa ou signature Questionnaire d’évaluation Marchand eCommerce INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise Pays d’immatriculation : Numéro d’immatriculation : Numéro de déclaration fiscale : Contact Téléphonique : Adresse Physique et Postale Ville / Pays Information sur l’actionnariat Actionnaires et parts en pourcentage % Depuis quand l’Entreprise opère-t-elle? CONTACTS DE L’ENTREPRISE Interlocuteur Principal du projet Nom et Prénom Téléphone Valide : Rôle / Fonction : Adresse Email : Contact Principal de l’entreprise Contact Principal de l’entreprise Nom et Prénom Nom et Prénom Rôle / Fonction : Rôle / Fonction : Téléphone Valide : Téléphone Valide : Adresse Email : Adresse Email : Contact Technique et Intégration Contact Technique et Intégration Nom et Prénom Nom et Prénom Rôle / Fonction : Rôle / Fonction : Téléphone Valide : Téléphone Valide : Adresse Email : Adresse Email : Contact Operations Contact Opérations Nom et Prénom Nom et Prénom Rôle / Fonction : Rôle / Fonction : Téléphone Valide : Téléphone Valide : Adresse Email : Adresse Email : Contact Facturation / Finance Contact Facturation / Finance Nom et Prénom Nom et Prénom Rôle / Fonction : Rôle / Fonction : Téléphone Valide : Téléphone Valide : Adresse Email : Adresse Email : Liste de contacts en cas de notification d’incidents Téléphones : Adresses emails : Questionnaire d’évaluation du Marchand eCommerce Page 2 sur 4 Visa ou signature PROFIL DU COMPTE Votre entreprise opère-t-elle dans l’un des domaines suivants ? (Entourer la bonne réponse) Jeux en ligne sur l’Internet (y compris loteries, tombola, etc.) Oui Non Services Electroniques de Prépaiement (ex : rechargement de crédit téléphonique) Oui Non Produits Pharmaceutiques ou en rapport avec la Santé Oui Non Services de voyage Oui Non Services de téléchargement de Logiciels Oui Non Inscriptions en ligne ou adhésions Oui Non Livres électroniques ou Offre de rapports en ligne Oui Non Porte-Monnaie électronique Oui Non Services de correspondance électroniques Oui Non Services de Marketing en ligne Oui Non Consultance Oui Non Autres Produits Préciser: Oui Non INFORMATION SUR LES PRODUITS/ SERVICES ET SITE WEB Veuillez fournir une description détaillée des biens et services que vous offrez, en particulier ce que le porteur de la carte achète et tout ce qu’il reçoit en échange du paiement Préciser le modèle de paiement (récurrent, paiement unique, paiement par minute etc…) Préciser les pays où se trouvent vos plus gros clients L’achat du produit ou du service est-il effectif ou les produits sont-ils livrés au moment de l’achat même? Oui Non Sinon, veuillez préciser les délais d’exécution depuis la commande en ligne jusqu’à la livraison Votre Entreprise honore-t-elle les commandes sans intermédiaire? Oui Non Si ce n’est pas le cas, donner les informations sur l’intermédiaire en charge d’exécuter la commande : Nom de l’intermédiaire: Adresse Nom: Téléphone: PROCEDURE ACTUELLE (Entourer la bonne réponse) Traitez-vous en ce moment les achats par carte de crédit ou l’aviez-vous déjà pratiqué dans le passé? Oui Non Paiement à l’aide de Terminal de paiement électronique (TPE physique dans votre local) Oui Non Web / Internet Oui Non Par Téléphone Oui Non Volume Total mensuel actuel $ Nom de la marque de Carte actuelle ou de la Banque Questionnaire d’évaluation du Marchand eCommerce Page 3 sur 4 Visa ou signature Historique mensuel de remboursements (Chargeback)  En Volume:  En Nombre:  En pourcentage (%): Historique mensuel de remboursements (Chargeback)  En Volume:  En Nombre:  En pourcentage (%): Avez-vous déjà résilier un contrat de processeur de paiements? (Si Oui, veuillez donner une explication détaillée dans une pièce jointe) Oui Non VOLUME ET NOMBRE DE TRANSACTIONS ESTIMES Volume estimé de transactions à traiter au bout d’un mois : Nombre estimé de transactions à traiter au bout d’un mois : : Volume estimé de transactions à traiter au bout de 6 mois: Nombre estimé de transactions à traiter au bout de 6 mois: Volume estimé de transactions à traiter au bout de 12 mois: Nombre estimé de transactions à traiter au bout de 12 mois: DELAI ESTIME POUR L’INTEGRATION Date estimée pour les tests d’implémentation Date estimée pour la mise en production Date estimée pour les premières transactions REPARTITION DES CLIENTS AU NIVEAU GLOBAL (% dans les zones concernées) %Pays d’origine (ex : Cote d’Ivoire) %Reste de l’Afrique %Asie /Pacifique %Europe %Amerique du Nord %Amérique du Sud et Centrale INFORMATIONS RELATIVES AUX ACCESS SUR LE SITE WEB (Confirmez que les dispositions suivantes ont été bien prises) Compléter ou Entourer la bonne réponse 1. Lien (URL) du site web : 2. Le nom de la société est-il clairement identifiable pour le client ? Oui Non 3. L’adresse de l’entreprise figure-t-elle sur le site web ? Oui Non 4. Demandez-vous l’adresse et le numéro de téléphone du client ? Oui Non 5. Tous les produits se conforment-ils au même code de catégorie de marchand (MCC : Merchant Category Code)? Oui Non 6. Les prix et la devise pour tous les produits sont-ils clairement affichés? Oui Non 7. Les frais de livraison et commissions (si applicable) sont–ils visibles ? Oui Non 8. Une déclaration sur le délai estimé de réalisation est-elle affichée? Oui Non 9. Une déclaration concernant la sécurité des transactions est-elle affichée ? Oui Non 10. Une procédure relative à la politique de retour de marchandises est-elle affichée? Oui Non 11. Votre politique de confidentialité est-elle affichée? Oui Non 12. Les informations concernant la règlementation ou les lois applicables sont-elles fournies ? Oui Non 13. Une déclaration concernant votre procédure de livraison de marchandise est-elle affichée? Oui Non 14. Les données de contacts du service client de l’entreprise sont-ils bien affichés sur le site ? Oui Non Questionnaire d’évaluation du Marchand eCommerce Page 4 sur 4 Visa ou signature INFORMATION SUR LA SECURITE & LA PREVENTION DE LA FRAUDE Veuillez décrire les mesures de prévention de fraude qui sont en mises en place: Votre Entreprise stocke-t-elle les données sur les cartes de crédit? Oui Non Votre entreprise se conforme- t-elle à un ou plusieurs de ces programmes standard et accréditations suivants ? AIS (Account Information Security), CISP (Cardholder Information Security Program) PCI DSS (Payment Card lndustry Data Security, SDP (Site Data Protection)? Le/lesquels Oui Non Si vous souhaitez mettre une restriction sur les transactions dans certains pays veuillez préciser les pays : CONFIRMEZ QUE LES ACTIONS SUIVANTES ONT ETE PRISES Actions Effectuées Vous avez pris les dispositions pour conserver les preuves, comme des photographies ou des emails, pour prouver un lien entre la personne recevant la marchandise ou les services et le titulaire de la carte, ou pour prouver que le détenteur de la carte est en possession de la marchandise ou que le détenteur de la carte est en train de faire (ou a fait) usage de la marchandise ou du service. Oui Non Vous enregistrez, pour chaque transaction de commerce électronique représentant la vente de biens numériques téléchargés à partir du site Web ou de l'application d'un marchand, la description de la marchandise ou des services téléchargés avec succès, la date et l'heure de téléchargement de ces marchandises ou services et 2 ou plus des éléments ci-dessous:  L'adresse IP de l'acheteur et l'emplacement géographique de l'appareil à la date et à l'heure de la transaction  Numéro d'identification (ID Number) de l'appareil et le nom de l'appareil (si disponible)  Le nom et adresse e-mail de l'acheteur liés au profil client détenu par le marchand  Preuve que le profil créé par l'acheteur sur le site Web du marchand, a été bien consulté par l'acheteur et qu'il a été vérifié avec succès par le marchand avant la date de la transaction  Preuve que le détenteur de la carte a accédé au site Web du marchand pour la marchandise ou les services, à la date de la transaction ou après cette date  Preuve que le même appareil et la même carte utilisés dans la transaction contestée ont été utilisés dans toute transaction antérieure non contestée Oui Non Je (Nous) certifie (certifions) authentiques et complètes les informations fournies et Je (Nous) vous autorise (autorisons) à mener les enquêtes nécessaires se rapportant à cette demande. Nom / Désignation / Signature / Date / Cachet : uploads/Finance/ ecobank.pdf