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جامعة تونس االفتراضية Université Virtuelle de Tunis Mastère professionnel en Op

جامعة تونس االفتراضية Université Virtuelle de Tunis Mastère professionnel en Optimisation et Modernisation des Entreprises MOME Présenté par ISSAM El Mellah Pour l’obtention du Diplôme de mastère professionnel Portail d’assistance à l’entreprise Nouveau projet Soutenu le 08 février 2014 Devant le Jury : Président : M. Cherif SADFI Rapporteur : Mme Amani MAHJOUBI Encadreur UVT : M. El Hassen TAKTAK Année Universitaire : 2013/2014 I Dédicaces Je dédie humblement ce travail a : Ma fille Nour, Mes chers parents et toute ma famille Mes amis Bilel, Wisssem, Nidhal, Amel, Ali, Lotfi, Olfa, et Mourad. Issam. II Remerciements Je souhaite adresser mes vifs remerciements et l’expression de toutes mes gratitudes aux personnes qui m’ont aidé à concrétiser ce mémoire de fin d’études de master. Je cite en particulier Mr El Hassen Taktak pour son encadrement, ses conseils et sa patience, et sans qui ce mémoire n’aurait jamais vu le jour. Je remercie tous les enseignants de la Master MOME de l’UVT pour le savoir que m’ont appris. Je remercie tous les membres du jury de présoutenance qui m’ont bien réorienté dans l’élaboration de ce travail. El Mellah Issam. III Résumé Le taux d’accès au réseau internet en Tunisie ne cesse d’augmenter. Une nouvelle culture numérique s’impose même dans le secteur de commerce. Quoique le commerce électronique des biens physiques reste encore timide vu le manque de confiance principalement dû aux contraintes réglementaires et techniques ; l’information ciblée et pertinente constitue un produit intéressant à développer pour commercialiser, d’où est venue l’idée d’offrir des services en ligne qui ciblent essentiellement les nouveaux promoteurs. Une étude sommaire sur les tendances sur le web et une réflexion sur les besoins a permis de mettre en évidence les services les plus pertinents à inclure. Ce document présente le business plan du projet et représente un couronnement de mes études en MOME qui m’a permis de gagner un savoir me rendant plus confiant pour passer à l’étape d’exécution et lancer ce projet. Mots clés : Appels d’offre, commerce électronique, conseil, création d’entreprise, actualité économique IV Table des matières Dédicaces Remerciements Résumé Introduction générale .............................................................................................................................. 1 1. Chapitre 1 : Tendances du marché et analyse statistiques ................................................................. 2 1.1. L’utilisation de l’internet en Tunisie ............................................................................................. 3 1.2. Réflexions sur l’identification des besoins ................................................................................... 7 1.3. Croisement tendances/besoins .................................................................................................... 8 1.4. L’enquête ...................................................................................................................................... 9 2. Chapitre 2 : Descriptif de la plateforme ............................................................................................ 10 2.1. Choix des activités ...................................................................................................................... 11 2.2. Cadrage/ Périmètre .................................................................................................................... 13 2.2.1. Cadre juridique .................................................................................................................... 13 2.2.2. Cible du produit ................................................................................................................... 14 2.3. Services Offerts .......................................................................................................................... 15 2.3.1. Architecture fonctionnelle du portail et réalisation ............................................................ 16 2.3.2. Services gratuits et services payants ................................................................................... 17 3. Chapitre 3 : Etude de Marché ........................................................................................................... 18 3.1. L’état de la concurrence ............................................................................................................. 19 3.2. L’état de la demande .................................................................................................................. 24 3.3. Plan d’action Marketing ............................................................................................................. 25 3.3.1. Politique Prix ....................................................................................................................... 25 3.3.2. Publicité ............................................................................................................................... 27 3.4. Les moyens nécessaires.............................................................................................................. 28 3.4.1. Ressources humaines .......................................................................................................... 28 3.4.2. Equipements et développement du portail ........................................................................ 30 4. Chapitre 4 : Etude financière ............................................................................................................. 31 4.1. Chiffre d’affaires Prévisionnel .................................................................................................... 32 4.2. Consommation intermédiaire .................................................................................................... 33 V 4.3. Immobilisations et amortissements ........................................................................................... 35 4.4. Récapitulatif besoin financier ..................................................................................................... 36 4.5. Etat de Résultat .......................................................................................................................... 37 5. Chapitre 5 : Evolution de la rentabilité.............................................................................................. 38 5.1. Cash-flow .................................................................................................................................... 39 5.2. Ratios de Rentabilité .................................................................................................................. 40 5.2.1. Marge Opérationnelle ......................................................................................................... 40 5.2.2. Taux de retour sur investissement ...................................................................................... 41 5.2.3. Excédent Brut d'Exploitation : EBE ...................................................................................... 42 5.2.4. VAN (Valeur actuelle nette)................................................................................................. 43 6. Chapitre 6 : Les étapes clés, points critiques (calendrier) ................................................................. 44 6.1. Plan D’action............................................................................................................................... 45 7. Conclusion ......................................................................................................................................... 46 Bibliographie Annexe VI Liste des figures Figure 1.1 : Utilisation d’internet ............................................................................................................ 4 Figure 2.1 : Descriptif du portail ............................................................................................................ 15 Figure 5.1: Cash-Flow ............................................................................................................................ 39 Figure 5.2 : Marge opérationnelle ......................................................................................................... 40 Figure 5.3 : Retour sur investissement .................................................................................................. 41 Figure 5.4 : Excèdent brut d’exploitation .............................................................................................. 42 VII Liste des tableaux Tableau 1.1: Les pages les plus consultées en Facebook ........................................................................ 5 Tableau 1.2 : Synthèse des besoins ......................................................................................................... 7 Tableau 1.3 : Croisement tendances/Besoins ......................................................................................... 8 Tableau 1.4 : Résultats d’enquêtes ......................................................................................................... 9 Tableau 2.1 : Services payants /Gratuits ............................................................................................... 17 Tableau 3.1 : Offres des concurrences .................................................................................................. 19 Tableau 3.2 : Action à faire/ Ne pas faire .............................................................................................. 23 Tableau 3.3 : Charges Publicité ............................................................................................................. 27 Tableau 3.4 : Charges Personnel ........................................................................................................... 28 Tableau 3.5 : Charges patronales .......................................................................................................... 29 Tableau 3.6 : Matériels informatiques et développement du portail ................................................. 30 Tableau 4.1 : Chiffre d’affaire prévisionnel ........................................................................................... 32 Tableau 4.3 : Consommation intermédiaire ......................................................................................... 33 Tableau 4.4 : Immobilisation et amortissement ................................................................................... 35 Tableau 4.5 : Annuité ............................................................................................................................ 36 Tableau 4.6 : Etats des résultats ............................................................................................................ 37 Tableau 6.1 : Plan d’action .................................................................................................................... 45 1 Introduction générale Il suffit d’avoir la motivation et le potentiel pour se lancer dans la création de l’entreprise après une estimation de rentabilité, néanmoins durant la phase de démarrage et en cours de vie de l’entreprise, l’entrepreneur aura toujours besoin d’une assistance juridique, conseil financier, comptable ou technique pour faire face à un problème donné ou encore pour optimiser et moderniser sa structure ; tout au long l’existence de l’entreprise, le promoteur fait face au problématique suivant: Pendant la phase de démarrage le nouveau promoteur commence à prendre les contacts avec les différentes intervenantes publiques pour le lancement, ayant une image optimiste de facilitation et incitations publiées sur les différents sites web ou pendant les communications, mais il fera face à des contradictions, lenteurs et même des incohérences entre les différents intervenants. En cours de vie de l’entreprise, des problèmes imprévus peuvent paraitre et mettre le promoteur en désarroi, l’information nécessaire pour prendre la meilleure approche pour faire face à ces problèmes n’est pas toujours disponible, voire couteuse. D’où vient l’idée de création d’un portail en ligne qui englobe plusieurs outils nécessaires pour assister le promoteur sur toutes les étapes de gestion de son entreprise. Le portail visera le promoteur en Tunisie avec l’intention de l’élargir sur le Maroc en deuxième lieu et l’Algérie en troisième phase. Je commencerais par une analyse des tendances et besoins d’utilisation d’internet en Tunisie, cette analyse mettra en relief les services à inclure sur le portail. Une étude de marché suivra pour apprécier l’état actuel et la concurrence, ensuite une étude financière pour estimer la rentabilité du projet; la démarche sera sous forme d’un business plan du projet : Portail d’assistance à l’entreprise. 2 1. Chapitre 1 : Tendances du marché et analyse statistiques 3 La Tunisie est classée deuxième pays d’Afrique en matière de taux de pénétration d’Internet avec 41.44%, derrière le Maroc 55% et avant l’Algérie 15.23%. Ces taux publiés par l’Union international de télécommunication1 en septembre 2013 montrent une importance de l’outil internet en Tunisie; pour mettre en évidence cette importance surtout dans le champ des affaires je procède à une constatation de l’état actuel de l’utilisation orientée affaire de l’internet en Tunisie ensuite, se focaliser sur les problèmes les plus ressenties à l’échelle micro; un croisement des besoins me permettra de définir les services les plus pertinents à inclure. 1.1. L’utilisation de l’internet en Tunisie L’utilisation de l’internet ne cesse d’augmenter en Tunisie, on compte 4.2 millions d’internautes et 12684 sites Web2 en mars 2012; Selon la même source le Chiffre d’affaires du commerce électronique tunisien s’est évalué à 11 MD (une croissance de 68% par rapport à 2011), le volume d’échange et son allure croissante ont mené le ministère de commerce et de l’artisanat de former en janvier 2012 à former une task-force, fondée sur le partenariat public et privé pour évaluer et proposer une démarche claire pour la promotion de l’e- commerce en Tunisie. La task-force a initié une enquête relative au comportement d’achat des Tunisiens sur internet. Les résultats de cette enquête semblent encourageants (environ 70% des Tunisiens sont prédisposés à acheter en ligne : c’est un marché électronique sous-exploité avec environ 4 millions de comptes Facebook sur une population de 11 millions d’habitants)3. En octobre 2012, la direction du développement du commerce électronique et de l'économie immatérielle4 a publié une enquête sur le commerce électronique en Tunisie ; des résultats intéressants étaient constatés et ne font que confirmer l’importance et la tendance d’utilisation de l’internet en Tunisie : - 62% de la cible ont plus 5 ans d’ancienneté d’usage d’internet, la majorité de ce groupe ont un niveau d’éducation supérieur et avec un revenu supérieur à 1000 dinars. - 58% de la cible se connecte très souvent sur internet. L’usage de l’internet est exprimé sur la figure suivante 1 Agence des Nations unies pour le développement spécialisé dans les technologies de l'information et de la communication, basée à Genève (Suisse). 2 Statistiques du Mois de Mars 2012, Agence Tunisienne d’internet(ATI) 3 Africanmanager.com http://www.africanmanager.com/146303.html ( visité le 12 Novembre 2013) 4 Direction rattache au Ministère du commerce et de l’Artisanat CHAP 1: Tendances du marché et analyse statistiques 4 Figure 1.1 : Utilisation d’internet On peut constater que la catégorie artisan, commerçant et chef d’entreprise est les uploads/Finance/ portail-d-x27-assistance-a-l-x27-entreprise.pdf