19 RAPPORT ANNUEL 20 19 2 SA MAJESTÉ LE ROI MOHAMMED VI QUE DIEU L’ASSISTE SOMM

19 RAPPORT ANNUEL 20 19 2 SA MAJESTÉ LE ROI MOHAMMED VI QUE DIEU L’ASSISTE SOMMAIRE 6 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 8 PRÉSENTATION DE BARID AL-MAGHRIB  BARID AL-MAGHRIB, UN GROUPE MULTI-MÉTIERS  LE CHIFFRE D’AFFAIRES 2019 DU GROUPE PRINCIPALES ACTIVITÉS DU GROUPE ORGANISATION DU GROUPE  LE COMITÉ EXÉCUTIF DE BARID AL- MAGHRIB 24 FAITS MARQUANTS DE BARID AL-MAGHRIB SA  COURRIER, UNE OFFRE INNOVANTE ET CIBLÉE  COLIS & LOGISTIQUE, SOUS LE SIGNE DE L’EFFICACITÉ  POSTE DIGITALE, VERS UN POSITIONNEMENT COMME TIERS DE CONFIANCE  RESSOURCES HUMAINES, UN NOUVEAU STATUT DU PERSONNEL  RSE, UNE POLITIQUE ACTIVE EN MATIÈRE D’ENGAGEMENT SOCIAL ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE  COOPÉRATION, UNE PRÉSENCE ACTIVE À L’INTERNATIONAL  UNE COMMUNICATION ORIENTÉE VERS LE DIGITAL 56 FILIALES DE BARID AL-MAGHRIB  AL BARID BANK, UN ACTEUR DE PROXIMITÉ AU SERVICE DES CITOYENS  SDTM, DES SOLUTIONS LOGISTIQUES INNOVANTES  EMS CHRONOPOST INTERNATIONAL MAROC, ACTEUR DE RÉFÉRENCE DU B TO C  BARID MEDIA, DES SOLUTIONS DE MARKETING DIGITAL 52 PHILATÉLIE  PHILATÉLIE, UN PROGRAMME RICHE ET DIVERSIFIÉ 82 ÉTATS DE SYNTHÈSE  BARID AL-MAGHRIB BARID BANK  BARID MÉDIA  SDTM BARID CASH  EMS CHRONOPOST INTERNATIONAL MAROC 7 MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL En 2019, Barid Al-Maghrib a accéléré la transformation du groupe, grâce à la mise en œuvre de son plan de développement stratégique 2018 - 2022. Dans un contexte marqué par la libéralisation du secteur et une concurrence de plus en plus accrue, nous avons poursuivi la diversification de notre offre de produits et services sur l’ensemble de nos activités et ses filiales. Nous avons, en parallèle, renforcé notre présence à l’international, grâce à la signature de nombreux partenariats avec des opérateurs postaux internationaux et des acteurs du e-commerce. Ce plan stratégique, Barid Al Ghad 2.0, bâti autour d’une démarche collaborative impliquant l’ensemble des parties prenantes, constitue un tournant majeur pour le Groupe, confronté à un double défi : s’adapter aux exigences de marchés en pleine mutation, tout en continuant d’assurer une mission d’intérêt général. Pilier de la transformation du Groupe, la poste digitale constitue un véritable levier de croissance à même de positionner Barid Al-Maghrib comme un acteur majeur de l’innovation technologique et digitale et comme tiers de confiance de l’économie numérique nationale. Autre levier de croissance incontournable, porté par l’ensemble des composantes du Groupe, l’e-commerce figure au centre des orientations stratégiques de Barid Al-Maghrib. En s’appuyant sur ses principaux domaines d’activités que sont le courrier, le colis & logistique, la banque et la poste digitale, le Groupe Barid Al-Maghrib a renforcé son statut d’institution proche des citoyens, au service des stratégies de développement économique et social de notre pays. Le courrier, métier historique du Groupe, a poursuivi son développement avec le lancement de nouveaux produits comme la lettre recommandée « Prêt-à- Poster » ou le réabonnement en boites postales via l’application Barid Bank Mobile (BBM). Barid Al-Maghrib a par ailleurs étendu la couverture territoriale de la distribution à domicile à 77 % — proche de l’objectif des 78 % fixés dans le plan de développement — tout en travaillant à ancrer la démarche qualité et à garantir l’amélioration continue du système. Le pôle Colis & Logistique a continué de déployer sa stratégie sur le marché du e-commerce, renforçant le rôle d’Amana comme partenaire des e-commerçants. Dans le cadre du développement de l’activité a été créée Chrono Diali, une filiale proposant aux professionnels du e-commerce une offre à forte valeur ajoutée technologique. À travers l’ensemble de ces actions, Barid Al- Maghrib vise à se positionner comme leader de la distribution de colis du e-commerce. De son côté, avec un taux de croissance de + 32 % en 2019 et la signature de nouveaux partenariats commerciaux, l’activité Poste Digitale connaît une véritable dynamique de développement, marquée par de nombreux projets structurants. Ainsi en est-il du renouvellement de l’agrément de prestataire de service de certification électronique, du lancement du e-paiement des impôts pour les auto-entrepreneurs, de la certification ISO 9001 (version 2015) du service Barid e-Sign, ou encore du renforcement des partenariats avec les institutions publiques pour la transformation digitale et l’e-gov. Aujourd’hui, nos différents métiers se trouvent également au cœur des enjeux environnementaux de notre époque. Au regard de nos engagements RSE, Barid Al-Maghrib agit en acteur responsable sur l’ensemble de ses activités. Ainsi, tout en assurant l’accroissement de sa performance économique, le Groupe veille à réduire ses impacts écologiques comme à mettre en place une bonne gouvernance, capable de s’adapter aux attentes de ses parties prenantes. Mais toutes ces réalisations ne seraient possibles sans l’engagement et le professionnalisme de l’ensemble de nos équipes. À cet égard, l’année 2019 restera durablement marquée par la profonde réforme du statut du personnel, qui vise à doter Barid Al-Maghrib d’outils dynamiques et modernes dans la gestion de ses ressources humaines. Fruit d’une démarche participative menée en étroite collaboration avec nos partenaires sociaux, ce nouveau statut offre à nos collaborateurs des perspectives d’évolution de carrière dans le cadre d’un système de management par objectifs. Pour le Groupe, il représente la pierre angulaire à même de nous permettre d’adapter nos méthodes de management, tout en renforçant nos valeurs de confiance, de proximité, de citoyenneté et de satisfaction des clients qui constituent notre héritage. De leur côté, nos filiales, véritables relais de proximité au service des citoyens, se sont engagées dans le projet d’entreprise du Groupe et constituent des gisements d’opportunité. Depuis le lancement d’Al Barid Bank en 2010, le taux de bancarisation au Maroc est passé de 34 % à 78 % en 2019. Le choix du développement du multicanal a permis aux activités d’Al Barid Bank de connaître un taux de croissance annuel moyen de 15,4 %, en augmentation de 54 % depuis 2016. En moins d’une décennie, la banque postale est devenue un contributeur clé de l’inclusion économique et de son accélération. EMS CIMA affiche quant à elle, une progression de croissance à deux chiffres pour la troisième année consécutive, en dépit d’un contexte économique peu favorable au plan national et international. Elle se positionne ainsi comme acteur de référence du B to C. Enfin, l’activité marketing direct continue de s’organiser à travers notre filiale Barid Média qui, en s’appuyant sur la connaissance du Groupe en matière de confiance numérique, poursuit sa politique de développement de produits à forte valeur ajoutée. Comment ne pas conclure sur cette symbolique de notre transformation en cours que représente l’inauguration de notre nouveau musée d’entreprise ? En effet, le 21 novembre 2019, nous avons ouvert les portes à nos concitoyens sur un nouveau concept muséal. Lieu de mémoire de notre histoire postale nationale, ce musée se veut aussi un lieu de transmission aux nouvelles générations, d’un ensemble de savoir-faire et d’expertises, développés au fil des ans sur l’ensemble de nos métiers. Aussi, les prémices de cette transformation globale comme les trajectoires ascendantes de nos activités, valident la stratégie adoptée et renforcent les capacités du Groupe à relever les défis à venir. M. Amin Benjelloun Touimi 6 7 8 9 PRÉSENTATION DE BARID AL-MAGHRIB 01 11 BARID AL-MAGHRIB, UN GROUPE MULTI-MÉTIERS  L’ACTIVITÉ COURRIER SE MODERNISE Dans le cadre du développement de son activité courrier, le Groupe a misé sur la numérisation comme levier de croissance. Un choix qui lui a permis d’innover, en proposant dès 2019 de nouvelles offres compétitives et ciblées. Sa filiale Barid Media a également permis au Groupe de se positionner dans le marketing direct et la publicité non adressée.  LE COLIS & LA LOGISTIQUE EN PLEINE CROISSANCE En dépit d’un contexte de plus en plus concurrentiel, l’activité colis & logistique connait un développement soutenu, grâce à une politique tarifaire agressive et des offres de services différenciées, faisant de cette activité un relais de croissance de Barid Al-Maghrib.  LA POSTE DIGITALE, PILIER DE LA TRANSFORMATION DU GROUPE En investissant dans le développement de la poste digitale comme levier de croissance, Barid Al-Maghrib se positionne en tant qu’acteur clé de l’innovation technologique et digitale et s’inscrit dans la stratégie gouvernementale, Maroc Digital 2020, dont le premier pilier est la transformation numérique de l’économie nationale.  ACTEUR DE L’INCLUSION FINANCIÈRE VIA AL BARID BANK Grâce à sa filiale Al Barid Bank, le groupe Barid Al- Maghrib offre des services et produits accessibles et adaptés aux besoins du grand public. Le maillage territorial du Groupe, notamment dans les zones périurbaines et rurales, lui permet d’être au plus près de ses clients. Face à l’évolution constante des besoins et habitudes des consommateurs, Barid Al-Maghrib continue d’innover et de se diversifier, créant plus de valeur pour ses clients, partenaires économiques et sociaux et partant, pour l’économie nationale. Aujourd’hui, Barid Al-Maghrib est un groupe multi-métiers organisé autour des activités courrier, colis, poste digitale et bancaire. 10 12 LE RÉSEAU DU GROUPE EN CHIFFRES + de 2000 points de contact d’Al Barid Bank 23 agences Amana Chiffres-clés 3  centres de traitement Amana LE CHIFFRE D’AFFAIRES 2019 DU GROUPE 2 868 MDH Groupe Barid Al-Maghrib 1 697 MDH Al Barid Bank SA 95 MDH EMS CIMA SA 100 MDH SDTM uploads/Finance/ rapport-bam-2019.pdf

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• Publié le Fev 28, 2022
• Catégorie Business / Finance
• Langue French
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