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1 RALISER PAR: JIHANE FILALI CIN : S751705 ENCG: ENCG TANGER BANQUE: BMCE BANK

1 RALISER PAR: JIHANE FILALI CIN : S751705 ENCG: ENCG TANGER BANQUE: BMCE BANK Agence: Nador principal Durée: un moi Encadrant pédagogique : Mr. DAANOUN Encadrant professionnel: Mr.CHAKIB AL OURIACHI Année 2016.2017 2  INTRODUCTION  Chapitre 1 : Présentation de BMCE BANK 1. le groupe BMCE BANK  Historique  Filiales  Actionnariats  Fiche techniques 2. l’Agence BMCE BANK NADOR PRINCIPAL  Chapitre II : GRC l’application gérante des opérations à BMCE BANK 1. Présentation de GRC 2. Les fonctions de GRC  Chapitre III : Les produits et services de BMCE BANK 1. les produits 2. les services  Les taches effectuées durant le stage 1. Les taches effectuées 2. Les apports de stage  CONCLUSION. 3 Ce modeste travail je le dédie premièrement à mes parents ; pour commencer, c’est un honneur pour moi d’exprimer ma reconnaissance et toute ma gratitude, pour leurs aides et leurs encouragements, à tous les animateurs, qui m’ont apporté des orientations d’une grande utilité durant toute la formation lors du cycle d’intégration des nouvelles recrues au sein du siège. Aussi je remercie toutes les personnes qui m’ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir :  Mr. CHAKIB AL OURIACHI : Chef d’agence.  Mr. TOUFIK KHALADI: Responsable de la production.  Mr. MOHAMMED AZIRAR : Conseillé de la clientèle haut de gamme.  Mr. MOHAMMED EL YAZIDI : Conseillé de la clientèle professionnelle.  Mlle. YOUSSRA AL AMOURI: Conseillé de la clientèle de grand public.  Mr. ANASS RAKI : Conseillé de la clientèle de grand public.  Mr. NADIR MOHAMMED : Charger de compte principal.  Mlle. SARA AL KHADIR : Charger de compte principal.  Mr. ACHRAF EL GARGARI: Charger de compte principal. 4 Je dédie ce modeste travail à :  A mes parents pour leurs soutiens, leurs patience et leurs amours que Dieu vous bénissent.  A tous les professeurs de l’école national de commerce et de gestion et de classes préparatoires aux grandes écoles centre TABDELKRIM ALKHATTABI NADOR.  A tous les membres de BMCE BANK notamment aux personnes d’agence Nador Principal. 5 Le stage est une opportunité qui permet à tout stagiaire d’entrer en contact direct avec l’environnement professionnel et ainsi avoir une première approche sur le meilleur de travail dont il souhaite s’épanouir dans sa future carrière. En outre, intégrer une entreprise en tant que stagiaire permet de posséder des connaissances et des bases solides susceptibles de répondre aux exigences du marché de l’emploi et d’améliorer notre savoir-faire. En effet, j’ai choisi d’effectuer mon stage au sein du groupe de BMCE BANK à Nador, qui a un rôle très important dans l’économie du pays .A cet égard, la banque de BMCE BANK participe au développement de situation financier en accordant aux particuliers et aux professionnels des crédits qui leur permettant de résoudre leurs problèmes financiers, et assure ainsi la protection des fonds déposés pour ses clients et les sociétés d’assurance .Toutes ces raisons réunies m’ont incité à opter mon choix de stage de fin de formation pour BMCE BANK et également ma curiosité de découvrir sa stratégie et les services offerts par cet établissement classé champoing national en terme de :  Dépôts  Produit net bancaire  Résultat net  Fonds propres Ce rapport se divise en trois grandes parties :  La première partie : Présentation (du groupe BMCE BANK ; Agence Nador principal).  La deuxième partie : L’application GRC et ses différentes fonctionnalité de gestion.  La troisième partie : Les différents produits de BMCE  Chapitre 1 : Présentation de BMCE BANK 6 BMCE Bank (anciennement Banque marocaine du Commerce extérieur) est une banque commerciale nationale filiale de l'assureur RMA Watanya. 1. le groupe BMCE BANK  Historique Fondée en 1959 en tant que banque publique, la BMCE a été la première banque marocaine à s’installer à l’étranger en ouvrant une agence à Paris en 1972. Deux ans plus tard, elle s'introduit en Bourse de Casablanca. En 1995, la banque est privatisée, et devient filiale du Groupe Finance Com, une année plus tard, elle devient la première banque marocaine à être cotée à la Bourse de Londres. En 1998, la banque crée BMCE Capital, une banque d’affaires et d’investissement.  1959 : Création de la BMCE Bank par les Pouvoirs Publics. 1965 :  Ouverture de l’agence Tanger Zone Franche. 1972 :  BMCE Bank, première banque marocaine à s’installer à l’étranger en ouvrant une agence à Paris 1975 :  Introduction en bourse 1988 :  Création de Maroc Factoring, société d’affacturage 1989 :  Ouverture de BMCE International à Madrid 7 1994 :  Création des premières entités des marchés des capitaux de BMCE Bank : MIT et MARFIN 1995 :  Privatisation de la Banque 1996 :  Lancement sur les marchés financiers internationaux d’une opération inédite d’émission de 60 millions de dollars d’actions GDRs 1997 :  Création de SALAFIN, la société de crédit à la consommation 1998 :  Création de BMCE CAPITAL, la banque d’affaires du Groupe 1999 :  Prise de participation dans le capital d’AL WATANIYA donnant naissance à un pôle leader dans l’assurance  Acquisition par le Groupe BMCE de 20 % du capital du premier opérateur privé de Télécoms, MEDITELECOM 2000 :  Ouverture des Bureaux de Représentation de Londres et de Pékin  Création du Holding Finance.Com  Titre «Bank of the Year - Morocco» décerné par The Banker Magazine 2001 :  Ouverture du Bureau de Barcelone 8  En 2014, la BMCE Bank a été élue meilleure banque au Maroc par le magazine EMEA Finance. La BMCE Bank obtient ainsi son 3ème Africain Banking Awards.  Filiales du Groupe BMCE Bank Au Maroc  BMCE Capital (la banque d'affaires du groupe)  BMCE Capital Markets  BMCE Capital Gestion  BMCE Capital Bourse  BMCE Capital Gestion Privé  BMCE Capital Conseil  BMCE Capital Titres  BMCE Capital Research  Salafin (crédit de consommation)  Maghrebail (Leasing)  EurAfric Information  Euler Hermes ACMAR  EMAT  GNS  Casablanca Finance Markets  Maroc Factoring  Locasom  Africa Morocco Link compagnie maritime détenu a 51% par BMCE Bank of Africa et 49% par le groupe grec Attica  Le logo dédié à la filiale africaine du groupe, un dérivé du logo original de la maison mère - BMCE Bank of Arica 9 En Afrique  BMCE Capital Dakar  BMCE Bank of Africa Togo  BMCE Bank of Africa Ghana  BMCE Bank of Africa Bénin  BMCE Bank of Africa Rwanda  BMCE Bank of Africa Tanzanie  BMCE Bank of Africa Ethiopie  BMCE Bank of Africa Uganda  BMCE Bank of Africa Djibouti  BMCE Bank of Africa Côte d'Hivoire  BMCE Bank of Africa R.D. du Congo  BMCE Bank of Africa Burkina Fasso  BMCE Bank of Africa Mali  BMCE Bank of Africa Sénégal  BMCE Bank of Africa Niger  La Congolaise de Banque  Banque de Développement du Mali  Axis Capital  Burundi Banque de Crédit de Bujumbura En Europe  BMCE Bank International (branche CIB de Londres, ex. MediCapital Bank)  BMCE EuroServices UK  BMCE EuroServices France  BMCE Bank of Africa succursale Paris  BMCE EuroServices Spain  BMCE EuroServices Nederland  BMCE EuroServices Belgium  BMCE EuroServices Italy  BMCE EuroServices Germany 10 Reste du monde  BMCE Bank Beijing  BMCE Bank Shanghai  BMCE Bank Abu Dhabi  BMCE Bank New York  Actionnariat Actionnaires (au 31/03/2015) % RMA Watanya 29,9344 Crédit Mutuel-CIC 26,2054 CDG 8,4624 Finance Com 5,9652 MAMDA/MCMA 4,2667 CIMR 4,0949 Banco Espirito Santo 2,5822 Personnel BMCE Bank 1,4426 SFCM (filiale de Finance Com) 0,5055 11 Flottant en bourse 16,5407  Fiche technique de BMCE BANK BMCE Bank Création 1959 Dates clés 1959 Personnages clés Othman Benjelloun Forme juridique Société anonyme Action MASI : BCE Slogan Notre monde est capital Siège social 20 000 Casablanca 140, avenue Hassan II Quartier: Parc de la Ligue Arabe (Casablanca) (Maroc) Direction Othman Benjelloun (PDG) Activité Banque Société mère Finance Com Effectif 12 391 collaborateurs Site web www.bmcebank.ma res Capitalisation 248 milliards de MAD (2008) 12 Fonds propres 1,58 milliard de MAD (2009) Chiffre d’affaires 11,497 milliards de MAD (2014) +16% Résultat net 1,944 milliard de MAD (2014) 2. l’Agence BMCE BANK NADOR PRINCIPAL  La présentation de l’agence BMCE BANK Nador principal: C’est une jeune agence BPP ; crée en 1978, elle est située au CENTRE DE VILLE NADOR au boulevard HASSAN II. Le code d’agence : Le réseau : Rif Groupe : Nador centre Durant mon stage j’ai eu l’occasion de découvrir un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les missions d’un banquier que ce soit : « Un directeur d’agence», « Un charge de clientèle», « un charge de compte principale », et « Un charger de compte ».  Les postes en agence BMCE BANK Nador principal  Le uploads/Finance/ rapport-bmce-bank-jihane-1.pdf