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Remerciements Ma profonde gratitude va dans un premier temps à mon encadrant Pr

Remerciements Ma profonde gratitude va dans un premier temps à mon encadrant Pr. JOUAY BOUJEMAA pour son accompagnement, sa précieuse aide, ainsi que ses directives.je lui suis reconnaissant pour le temps conséquent qu’il m’a accordé, ses qualités pédagogiques et scientifiques, sa franchise et sa sympathie. Puissent ces lignes être l’expression de ma plus profonde reconnaissance. Mes remerciements s’adressent également aux professeurs qui m’ont fourni la connaissance et les enseignements nécessaires à ma formation, aussi qu’a l’élaboration du présent travail. Un grand merci va autant pour les encadrant du département Marketing, a l’université privée de Marrakech a l’école supérieure de gestion ESG Finalement, je tiens à remercier toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Sommaire Remerciements Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : L’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR Introduction du chapitre I I. Le concept d’achat en ligne 1. Le commerce électronique 2. La distinction entre e-commerce et e-business 3. Le processus d’achat en ligne 4. L’expérience de la consommation sur Internet II. Les déterminants de l’achat en ligne 1. Les facteurs situationnels 2. La connaissance d’Internet 3. La confiance Conclusion du chapitre I CHAPITRE II : ETAT DES LIEUX DE LA PRATIQUE DE L’ACHAT EN LIGNE : obstacles au développement de l’achat en ligne au Maroc Introduction au chapitre II I. L’achat en ligne au Maroc 1. Le paysage de l’achat en ligne au Maroc 2. Le contexte de l’achat en ligne au Maroc 3. Les principaux résultats de l’étude de LMS-CSA CONCLUSION GENERALE RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES TABLES DES MATIERES Liste des graphiques Liste des figures 1 INTRODUCTION GENERALE A travers le monde, les consommateurs peuvent acheter en ligne 24 heurs par jour, sept jours par semaine et 365 jours par an. Un bon nombre de secteurs d’activité, incluant les assurances, les services financiers, le matériel informatique, les voyages, les livres, la musique, les vidéos, les fleurs ou l’automobile, enregistrent une croissance soutenue de leur vente en ligne. L’avancée de la technologie Internet a permis désormais aux consommateurs d’acheter à partir de leurs maisons. L'achat en ligne réfère à tout type de transaction commerciale opérée en tout ou en partie par le biais du réseau Internet. Des termes comme « achat en ligne », « achat sur le web », « achat par Internet », « web achat » ou « magasin en ligne » peuvent être utilisés d’une manière interchangeable pour désigner le même concept. En 2012, le commerce électronique mondial a augmenté de 21,1 % par rapport à 2011, pour atteindre la barre des 1 000 milliards de dollars de chiffres d’affaire. Aux côtés des Etats-Unis, leader mondial dans le domaine des transactions commerciales en ligne, cette forte croissance s’appuie particulièrement sur la Chine, l’Inde et l’Indonésie, où les ventes en ligne vont augmenter plus vite qu’ailleurs dans le monde ces prochaines années. D’ailleurs, l’empire du Milieu devrait détrôner le Japon dès 2013 et devenir le second pays de l’e-commerce, derrière les Etats- Unis. Au Maroc, nous assistons à une nouvelle du paiement en ligne. En effet, avec plus de 8 millions de porteurs de cartes bancaires, le paiement en ligne par carte au Maroc est passé de 30 millions de DH en 2008 à 104,5 millions de DH en 2009 et 504,2 millions DH en 2011. Par ailleurs, et avec le développement du payement via mobile, ces chiffres sont appelés à 2 connaitre une plus forte croissance. La volonté politique affirmée de développer ce secteur, au travers du Plan Maroc Numérique 2013, a contribué à la multiplication des sites marchands et des services gouvernementaux en ligne ainsi que le renforcement du dispositif juridique avec lʼadoption de plusieurs lois visant à harmoniser le cadre juridique marocain avec les textes communautaires de l’Union Européenne. L’enjeu des professionnels est non seulement de générer un trafic sur leurs rubriques d’achat en ligne, mais également de réussir la vente par Internet (en ligne ou en magasin). Les consommateurs procèdent à l’achat en ligne à la fois pour des raisons utilitaires mais également expérientielles, guidées par la recherche de plaisir. T outefois, les raisons de commodité sont davantage mises en avant lors d’un achat à distance, et plus particulièrement lors d’un achat en ligne. En effet, ces dernières sont rendues possibles par le média lui- même. Soucieux de l’intérêt et de la particularité de ce nouveau trafic en ligne, nous visons, à travers le présent mémoire de recherche de mieux explorer le contexte de l’achat en ligne. Plus particulièrement, la problématique du présent travail et de savoir quels sont les déterminants de l’achat en ligne pour le consommateur , et comment se présente le paysage de l’achat en ligne au Maroc. Cette problématique de recherche peut se décliner en 5 sous questions : - Qu’est ce que l’on entend par achat en ligne, et en quoi consiste cette opération ? - Qu’est ce qui fait qu’un consommateur procède à l’achat en ligne ? - Y’a-t-il des facteurs qui motivent l’achat en ligne par le consommateur ? - Comment se présente le paysage international de l’achat en ligne ? - Comment se présente la demande d’achat en ligne au Maroc ? et comment pouvons-nous qualifier le développement de ce nouveau comportement de consommation par le consommateur marocain ? 3 Pour répondre à ces questions, le présent mémoire se propose, dans un premier chapitre, de présenter l’essentiel de la revue de la littérature qui a traité la problématique de l’achat en ligne, en nous attardant sur les principales définitions et les principaux déterminants de l’achat en ligne. Puis dans un deuxième chapitre nous présentons un état des lieux du marché de la demande d’achat en ligne, en présentant des éléments généraux relatifs au contexte international, puis en nous focalisant sur les motifs de l’achat en ligne aux Etats-Unis, premier marché mondial de l’achat en ligne, avant d’atterrir sur le contexte de l’achat en ligne au Maroc pour voir dans quelle mesure le consommateur marocain s’aligne avec cette tendance internationale. 4 CHAPITRE I : L ’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS POUR LE CONSOMMATEUR Introduction du chapitre I A travers l’expérience d’achat en ligne, les consommateurs interagissent avec les plateformes électroniques et les interfaces des sites web qui les immergent dans l’environnement virtuel qui n’est pas exempt de particularités. Le comportement d’achat en ligne du consommateur diffère significativement de son comportement d’achat traditionnel, et les marketeurs sont appelés à cerner les déterminants de l’intention d’achat en ligne parmi les web acheteurs. Avec une bonne compréhension des motifs de l’intention d’achat en ligne du consommateur, les marketeurs seront à même de développer des stratégies de ventes sur Internet efficaces et efficientes pour attirer de nouveaux acheteurs potentiels. Ce premier chapitre aborde les concepts de base de l’achat en ligne, en considérant le consommateur comme élément de base de l’action d’achat. Nous exposons alors le concept de l’achat en ligne (1), en mettant l’accent sur les principales définitions et notions voisines, avant de passer aux déterminants de l’achat en ligne pour le consommateur (2), où nous allons évoquer les principaux facteurs qui impactent l’achat en ligne pour le consommateur. Seront présentés les concepts de facteurs situationnels, la connaissance d’Internet et la confiance du consommateur. 5 I. Le concept d’achat en ligne Le développement rapide d’Internet a donné la naissance d’un nouveau mode de transactions commerciales de vente en détail appelées « l’achat en ligne » ou le « web-shopping ». Malgré que la vente sur Internet ne puisse pas porter sur toutes les catégories de produits, l’expérience d’achat pour le consommateur présente des particularités selon les situations d’achat. En effet, différentes situations d’achat se présentent au consommateur qui cherche à s’orienter vers des portails web ou des sites web marchands, en passant de la recherche d’information à l’action d’achat effective. 1. Le commerce électronique Le commerce électronique, dans un sens plus large, désigne tout échange de biens, de services ou d’informations entre différents réseaux. En effet, le commerce électronique ne se limite pas au réseau Internet, mais il porte également sur ce que l’on appelle l’Echange de Données Informatisées (dans le cas de l’échange inter-entreprise), ou sur les réseaux téléphoniques mobiles, appelé m-commerce1, comme pour le cas du minitel en France de 1980 à 2012. Parmi les différents types de relations dans le commerce électronique, on recense :  Les échanges électroniques entre les entreprises privées et le gouvernement, appelé B2G, acronyme anglais de business to government,  Le commerce électronique entre entreprises, appelé B2B, acronyme anglais de business to business. Dans ce type de transactions, nous recensons différentes catégories de produit vendus en ligne exclusivement pour les professionnels, comme le matériel agricole, 1 m-commerce constitue une abréviation du terme mobile commerce. 6 le matériel de bureau, le matériel pour le secteur du bâtiment et des travaux publics (mètres, lasers, etc.), ou encore les véhicules utilitaires (fourgons, camions, véhicules frigorifiques, etc.),  L’échange électronique entre une entreprise et ses employés, appelé B2E, acronyme anglais de business to employee, uploads/Geographie/ me-moire-achat-en-ligne-au-maroc.pdf