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Titre du rapport du stage: Expérience fructueuse Nom et coordonnés de l'entrepr

Titre du rapport du stage: Expérience fructueuse Nom et coordonnés de l'entreprise: Société Générale De Banque Au Liban Chtaura, Rue principale, Immeuble SGBL Tel: 08-540 125 /542 898 Fax: 08-543 034 Nom et prénom de l'étudiant: Abou Hamdan Taghrid Numéro de matricule de l'étudiant: 172625 3ème année Septembre 2018 ~ 1 ~ ~ 2 ~ Déclaration J'annonce et j'affirme par la présente que ce rapport en sa totalité est mon effort personnel et qu'il n'est pas publié ou diffusé ailleurs que ce soit dans une université, sur un site ou possédé par une autre personne. A mentionner aussi que les idées, opinions et idéologies élaborés sont propres à moi et que l'Université Saint Joseph n'a aucune relation ou responsabilité c'est à dire elles sont uniquement de mon ressort. Nom de l'étudiant: Taghrid Abou Hamdan Signature de l'étudiant: Date: 08/09/2018 ~ 3 ~ Remerciements Avant de commencer le développement de mon rapport et la présentation écrite de mon expérience professionnelle, il semble adorable et opportun de remercier ceux qui ont rendu mon stage une expérience profitable, qui m'ont promulgué des conseils et m'ont appris pleines de choses au cours de ces deux mois. Aussi je remercie Mme "Arlette Dalloul ", directrice de la SGBL à Chtaura, Mme "Michelle Barrak" mon maître de stage qui m'a accompagnée lors de l'achèvement de ces deux mois avec beaucoup de patience, persévérance et gentillesse. Enfin, je remercie tous les employés du guichet: Mme "Khouloud Haidar", Mme "Mireille Abou Sawan", Mlle "Cynthia Zgheib",Mr "Rabih Jammal", Mr "Bedwan Najjar", les CCP: Mme "Rabiha Jammal", Mme "Léa Samaha",Mme "Mariana Dalloul", et Mr "Georges Aoun" ,qui m'ont offert leur temps pour m'aider et m'offrir tout ce qui est nécessaire pour développer mes compétences et enrichir mes connaissances à propos du secteur bancaire et les différentes fonctionnalités. ~ 4 ~ Table de matière: Déclaration.................................................................................................................................................................3 Remerciements...........................................................................................................................................................4 Introduction................................................................................................................................................................6 Chapitre 1 Choix du stage...........................................................................................................................................7 Les principales raisons:..............................................................................................................................................7 Aperçu de l'entreprise:................................................................................................................................................7 Chapitre 2 Description des activités............................................................................................................................8 Départements et fonctions:.........................................................................................................................................8 1:Pays et le numéro sous lequel ce pays est connu internationalement.......................................................................9 Chapitre 3: Relation avec l'entreprise.......................................................................................................................21 Apports des travaux:.................................................................................................................................................21 Valeur ajoutée selon les deux axes personnel et professionnel:................................................................................21 Relation entre les cours appris et le stage:................................................................................................................21 Chapitre 4: Conséquences du stage...........................................................................................................................23 Conclusion................................................................................................................................................................24 Bibliographie............................................................................................................................................................25 Annexe.....................................................................................................................................................................26 ~ 5 ~ Introduction Tout être humain a une raison d'être, une mission et un rêve qu'il poursuit et qui ne peuvent se réaliser sans un travail. Mais choisir le bon chemin nécessite une phase préparatrice notamment un stage qui lui offre les armements pour se défendre tels que les informations, les principes, les taches, le profil du métier qu'il tend à accomplir, etc... Du 1/7/2018 au 31/8/2018, j'ai accompli, à la SGBL Chtaura, un stage qui a été opportun pour moi parce qu'il m a appréhendé à: mettre en pratique mes études universitaires en comptabilité, marketing, culture et éthique, finance, droit et autres, effectuer des opérations de guichets, ouvrir des comptes, gérer et conseiller les clients. En réalité, le lancement de mon stage près de mon maitre qui est l'adjoint du directeur de la branche a été bénéfique. Le contrôle de tout ce qui est fait a constitué l'introduction des affaires bancaires, des notions clés et des différentes taches exécutées par les autres membres de l'équipe. C'est dans ce bureau que j'ai appris comment on envoie les chèques à la BDL, enregistre les chèques retournés, effectue les calculs de change et les clôtures des caisses, la réception des codes des cartes et des carnets, la demande des carnets.... Mais comme toute adaptation, celle liée au monde de travail incluait aussi à mon avis des difficultés , tels que le suivi de quelques méthodologies, la présence à temps en s'habillant formellement, l'adaptation au nouveau système adopté récemment par la SGBL et l'accomplissement des taches précises et importantes aux dernières minutes qui m'ont fait connaitre de nouvelles responsabilités. Or ces problèmes se sont allégés au fur et à mesure surtout avec l'esprit d'équipe régnant dans l'air, l'enthousiasme et le bon accueil des collaborateurs. Les employés étaient toujours prêts à m'aider et m'informer. Premièrement, je serais ravis de parler à propos des opérations et notions appris au comptoir, ensuite je continuerais avec les travaux de bureaux et le service des clients, pour passer ultérieurement aux relations nouées entre l'entreprise et moi en tant que stagiaire et présenter les conséquences de cette expérience inoubliable sur ma future carrière pour finir par la conclusion. J'espère que mon rapport vous plait et gagne vos panégyriques. .. ~ 6 ~ Chapitre 1 Choix du stage Les principales raisons: Suite à mon désir d'adopter le travail dans le secteur bancaire comme une carrière, j'ai subi un stage dans la SGBL, une société ayant une bonne réputation, et offrant une large gamme de produits et de services à ses clients, une gamme qui est assez diversifiée de sorte qu'elle est adressée à des différents segments d'âge. De plus, mon choix a été basé sur mes connaissances et mes relations établies précédemment avec les employés qui ont rendu l'air régnant aux alentours confortable et motivant. Aperçu de l'entreprise: La SGBL en tout est formée de 67 agences au Liban distribuées comme suivant: 9 agences au Nord 6 agences au Sud 4 agences à la Bekaa 7 agences au Keserwan et Jbeil 17 agences au Metn 24 agences à Beirut L'agence à Chtaura est responsable, au premier lieu, de la gestion des comptes et d'effectuer les opérations pour les particuliers et les professionnels et au second lieu de la gestion privée pour les clients patrimoniaux. ~ 7 ~ Chapitre 2 Description des activités Départements et fonctions: Les travaux dans cette banque se groupent sous deux grandes catégories intitulées comme suivant: service et cash. Le service est une des spécialités des conseillers des clients particuliers ou ce qu'on nomme CCP et inclut les prêts, les assurances, les comptes, les cartes, les problèmes rencontrés, les fraudes et les conseils. Alors que le cash est traité par les caissiers (principale et 3 secondaire) et contient les opérations simples comme les virements, retraits, chèques, versements et autres dont on parlera dans ce qui suit. Tous les employés ont devant eux sur leurs écrans un menu principal groupant une liste d'opérations avec leurs numéros selon lesquels ils travaillent. 2.1 Caissier ou Teller Le caissier ou le guichetier constitue la vitrine de la banque car il forme l'image de cette dernière étant le premier interlocuteur auquel le client s'adresse dès son entrée. IL est chargé du traitement des opérations du crédit, du débit, virements et autres transactions bancaires, d'orienter et de conseiller les clients en leur introduisant les différents produits et services commercialisés par leur agence. 2.1.1 Le retrait C'est une opération faite par un titulaire de compte qui tire de l'argent en espèces soit à travers une agence bancaire soit à travers un distributeur automatique de billets ou ce qui est connu sous la forme de DAB. A mentionner que cette DAB nécessite la présence d'une carte et d'un code confidentiel formé de 4 chiffres. En général, les opérations de retraits sont gratuites mais parfois la banque vous facture des frais sur cette sorte d'opération parce que ces retraits se font dans une agence qui n'est pas la votre. On parle alors d'un retrait déplacé. Pour libérer une opération de ce sorte, on entre au menu principal, on sélecte le numéro de l'opération désirée d'accomplir (opération du guichet), et puis ce qui indique qu'elle est d'une nature simple, et on précise qu'il s'agit d'un retrait par le raccourci RET. Dans le cas où le client a un compte dans cette même banque mais une autre filiale et désire accomplir un retrait à l'intérieur de l'agence on prend son carte d'identité et garde 2 copies de cette carte une attachée à l'opération et une gardée à l'archive. Les informations à remplir sont les suivants: Le numéro du compte précédé par le numéro de la filiale 017 celui de Chtaura et celle de la devise 001:L.L. /004:$/090:€, le type du compte et lié par des chiffres qui forment la clé. Le montant à retirer. Le nom et le prénom du client. La date. ~ 8 ~ Les opérations du retrait contiennent le cachet "payé" et le cachet qui contient le nom du guichetier qui a exécuté l'opération et sa signature. Les employés ne libèrent pas une copie du reçu aux clients. 2.1.2 Le versement C'est une opération simple qui consiste à déposer de l'argent dans le compte du client qui doit à son tour justifier la source de cette monnaie sans doute quand il s'agit d'un dépassement c'est à dire d'une grande somme pour lutter contre le blanchiment ou tout sorte de risque du marché. Le versement se fait soit en espèces soit à travers un chèque ou un virement. S'il s'agit d'une monnaie étrangère on doit faire une opération de change. Même étapes à suivre que celles lors d'un retrait. Mais cette fois le reçu contient un cachet "reçu" au lieu de "payé". C'est un indice matérialiste pour éviter toute contestation ultérieure. Enfin, il ya une libération uploads/Geographie/ rapport 21 .pdf