Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

RAPPORT DE STAGE DU 01/08/2016 JUSQU’à 31/08/2016 NOM: RBAIBI PRENOM: MOHAMMED

RAPPORT DE STAGE DU 01/08/2016 JUSQU’à 31/08/2016 NOM: RBAIBI PRENOM: MOHAMMED AMINE BAC+2 FILIERE : SCIENCE ECONOMIE ET GESTION FACULTE : SOLTAN MOULAY SOLAIMAN FACULTE POLYDISCIPLNAIRE A BENI MELLAL NOM DE SOCIETE : ATTIJARIWAFA BANK AL MASSIRA 1006 ENCADRE PAR : LE CHRGE DE COMPTE MRS ANOUAR CHARAF KECHA LE CHARGE DE CLIENTELE MRS AMINE RAMI LE RESPONSABLE DE L’AGENCE : MRS LEMHANI RACHID Croire en vous فيكم واثقون 2 3 Sommaire, Remerciement ............................................................................................................................... 4 Introduction ....................................................................................................................................... 5 LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ........................................... 6 CHAPITRE0 : HISTOIRE DE L’ENTREPRISE ......................... 6 CHAPITRE1: PRESENTATION DE L’AGENCE ATTIJARIWAFA BANK ................................................................................................. 8 1) LES POSTES EN AGENCE AL MASSIRA 1006 ..... 8 2) ORGANIGRAMME DE L’AGENCE................................................ 16 3) LES TYPES DE COMPTES : ................................................................... 17 4) LES TYEPES DE CHEQUES .................................................................. 19 5) SERVICES DE L’AGENCE......................................................................... 20 6) LES TYPES DE CARTES COMMERCIALISEE PARLA BANQUE: .............................................................................................................. 21 7) LES MISSIONS EFFECTUEES AU COURS DE STAGE : ............................................................................................................................................. 23 CHAPITRE 2 : BILAN PERSONNEL ..................................................... 24 CHAPITRE3 : CONCLUSION ............................................................................ 26 4 I. Remerciement : Avant tout développement de mon expérience, je tiens à remercier énormément Mrs ANOUAR CHARAF KECHA, chargé de comptes, mon tuteur de stage pour m’avoir fait participer à certaines tâches dans son département et pour sa patience malgré ces obligations et son emploi surchargé. Je remercie Mrs RAMI AMINE, chargé de Clientèle pour sa gentillesse et son aide tout au long du stage ; aussi je tiens a remercier Mrs le directeur RACHID LEMHANI, le responsable d’agence pour avoir répondu a toutes mes questions et pour ces conseils précieux. Mes sincères remerciements s’adressent également à tous les professeurs qui m’ont beaucoup apporté la formation théorique et tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. Je remercie aussi l’agent de s sécurité Mrs YOUNESS OULD JDIA qui m’a beaucoup aidé au cours de stage. En générale, je veux remercier de mon cœur tous les équipes de l’agence ATTIJARI WAFA BANK AL MASSIRA 1006. 5 Introduction : Le stage est une occasion qui nous permet d’être en contact direct avec l’environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future carrière. En effectuant un stage au sein d’une entreprise par lequel on acquit des connaissances dans le but de franchir les barrières de timidité, de s’adapter aux exigences du marché de l’emploi et d’améliorer notre savoir-faire. En outre, les établissements bancaires ayant un rôle très important dans l’économie du pays. Puisque ils facilitent le développement de la production en aidant les particuliers et les professionnels à résoudre leurs problème de trésorerie et assurent également la protection des fonds déposés par leurs clients, ainsi que faire une intermédiation entre les clients et les sociétés assurances. Chose qui a motivé mon choix pour ce secteur, surtout pour effectuer mon stage au sein d’ATTIJARIWAFA BANK afin de découvrir sa stratégie et les services offerts par cet établissement classé champion national en terme de : Dépôts Produit Net bancaire Résultat net Fonds propres 6 Au cours de ce mois de stage que j’ai effectué à l’agence ATTIJARIWAFA BANK AL MASSIRA à FQUIH BEN SALAH, j’ai pu accroitre mon intérêt à ce secteur stratégique, j’ai eu l’opportunité de découvrir les différents missions et taches d’un banquier. Ainsi que les problèmes et les difficultés qui peuvent faire face ses exercices quotidiens. I. LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE : CHAPITRE 0 : HISTOIRE DE L’ENTREPRISE  La banque commerciale du Maroc était considérée comme la première banque privée au Maroc, jusqu’à sa fusion en 2003 avec WAFA BANK pour former ATTIJARIWAFA BANK. La banque commercial du Maroc était considérée une banque fondée en 1911 au Maroc et qui a existé sous cette dénomination jusqu’en 2004. Mrs ABDELAZIZ EL ALAMI HASSANI a dirigé la banque pendant 40 ans, son nom est devenu l’emblème du secteur bancaire. En 1999, le capital social de la B.C.M s’élevait à 1325 000 000 dirhams marocains pour un total de 13250 000 actions et son siège social était au 2, Boulevard Moulay Youssef Casablanca, Maroc depuis le début des années 80. En 1993, elle s’introduisait en bourse de Casablanca.  L’histoire de WAFABANK commence à Tanger où, en 1904, la Compagnie française de crédit et de banque crée, à travers sa filiale algérienne, la CACB (Compagnie algérienne de crédit et de banque).La CACB tisse, au fil des années, son réseau d’agences, premier et seul réseau bancaire du Maroc au lendemain de l’indépendance, il comptait 38 agences. En 1964, la CACB est Maroc anisée et devient la CMCB (Compagnie marocaine de crédit et de banque ).Quatre ans plus tard ,en 1968, la famille KETTANI en devient actionnaire majoritaire . 7 A la fin des années 70, le top management se rend compte que la dénomination CMCB est un facteur qui entrave le développement de la notoriété de la banque. En 1985, la banque prend le nom de WAFABANK. Entre 1985 et 1991, WAFABANK entame une politique agressive axée sur la filialisation des métiers. En 1993, elle s’introduit en bourse de Casablanca. En 2002, le capital social de la WAFABANK s’élevait à 639 482 700 dirhams marocains. En 2003, la banque commerciale du Maroc absorbe WAFABANK pour donner ATTIARIWAFA BANK. EN 2004, il y eut la fusion-acquisition B.C.M/WAFA qui a crée ATTIJARIWAFA BANK. 8 CHAPITRE1 : PRESENTATION DE L’AGENCE ATTIJARIWAFA BANK L’AGENCE ALMASSIRA 1006 est une filiale implantée dans la ville de FKIH BEN SALAH dépend du réseau de la région BENI MELLAL KHENIFRA géré par Mrs ALLABOUCH LARBI .c’est une agence commercial qui a pour but la satisfaction des besoins de clients soit Marocain résidant ou non résidant ,,.Cette agence exerce différents taches : la vente des produits ,achat / vente de devises, accorder des crédits à la consommation , immobiliers, réception des fonds,. 1. LES POSTES EN AGENCE AL MASSIRA 1006 : a) LE DIRECTEUR D’AGENCE : C’est le manager puisque c’est à la fois un financier, commercial, animateur d’équipe et un gestionnaire. Il est à la tête d’une petite équipe avec lequel il développe l’activité de l’agence dans son secteur. Le directeur a la responsabilité globale de l’activité de l’agence bancaire.il doit remplir des objectifs et appliquer des 9 politiques définis par sa direction.il supervise et contrôle l’activité commerciale et l’activité administrative. b) Le chargé de clientèle : Le métier de chargé clientèle consiste avant tout gérer la relation avec les assurés.les contacts s’effectuent soit dans le cadre d’un face à face soit par la téléphone. Il est indispensable d’être disponible pour répondre aux questions des clients à prospects pour les guider et les conseiller. Il est chargé de :  Fidéliser la clientèle.  Fournir les conseils aux clients.  L’offre d’un service de qualité.  Simplifier l’information aux clients.  Donner une bonne image sur l’agence.  La vente des produits.  Prospections (recherche des informations sur les clients)  Ouverture, fermeture, modification de comptes.  Gérer les dossiers administratifs pour l’ouverture de nouveaux compte (vérifier que le dossier contient : un spécimen, une fiche signalétique qui contient des informations sur le client, 10 une copie de la carte national, une demande d’ouverture de compte et une convention de compte).  Faire une image claire sur les produits commercialisés par la banque.  Résoudre les problèmes que les clients peuvent les rencontrer au cours d’une opération bancaire (la carte guichet est capturée par le distributeur).  La délivrance des cartes. c) Chargé de compte : A pour fonctions principales le traitement des opérations sur le compte client, ainsi que celles qui concerne la compensation. Parmi les opérations effectuées par le chargé de compte sont : a) Traitement des Opérations de Caisse Pour les Clients et Non Clients de l’Agence : Retrait : Seul le titulaire du compte ou le mandataire du compte sont habilites à effectuer un retrait a l’agence. Sur la forme Le charge de 11 compte doit s’assurer de l’identité de la qualité de la personne qui effectue les retraits et vérifier que le compte est approvisionné. Sur le fonds Si le client a un chéquier, il effectue son retrait en établissant un cheque à son ordre. Retrait sans chéquier : C’est un retrait qui fera grâce a un bordereau de retrait, le charge de compte doit identifier le client ainsi la signature et la provision. Retrait déplacé : C’est la présentation du client Attijariwafa Bank non domicilié à l’agence pour effectuer un retrait déplacé de son compte, l’opération nécessite une demande d’accord téléphonique de l’agence du client pour que l’opération se passe correctement. Versement espèces : 12 C’est une opération dont le client se présente au guichet pour effectuer un versement espèces, le charger de compte remet au client un bordereau de versement mentionne le numéro du compte, le nom du titulaire du compte et éventuellement le nom de la personne effectuant le versement. Versement déplaces : Ce type d’opération consiste a verser de l’argent dans un compte a partir d’une agence différente de celle ou est domicilié le dit compte. Le charge de compte doit identifier la personne par son carte d’identité ainsi uploads/Geographie/ rapport-de-stage 5 .pdf