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Sommaire Avant-propos Dédicace Remerciements Chapitre I : Présentation du RADEE

Sommaire Avant-propos Dédicace Remerciements Chapitre I : Présentation du RADEEMA 1- Historique 2- Fiche technique 3- Activités, périmètre d'action et missions de la RDEEMA 4- Les agences de la RADEEMA 5- L’organigramme 6- Organisation de la RADEEMA Chapitre II : département clients particuliers 1. Présentation 2. Les rôles d’employeurs conclusion Avant-propos Le stage est la meilleure méthode pour que le stagiaire se familiarise avec le domaine du travail. D’une part, au cours duquel on voit nettement l’application des notions théoriques acquises pendant les années de formation et d’autre part, il nous permet d’avoir une expérience au niveau de la conception et la réalisation du travail. C’est dans cette perspective que nous avons entamé un stage d’une durée d’un mois à la cellule informatique de la RADEEMA. Dédicace Mes sentiments de reconnaissance a tous ceux qui ont compris mes aspirations et m’ont encourage ainsi, que je dédie ce rapport en 1Er lieu a : Mes parents et mes frères pour leurs soutiens. Mes formateurs et formatrices pour leurs efforts, leur patience, et leur aide. Et pour tous les employeurs de la RADEEMA Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait important de commencer ce rapport de stage par des remerciements, a ceux qui ont eu la gentillesse de faire de faire de ce stage un moment très profitable. Je tien a remercier Mme stiribal qui m’a donné tous les outils théorique pour bien réussir mon stage. Je veux dire merci a Mr Abdeaali BENTALB le chef d’agence MASSIRA mes responsables de stage qui me a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie. Je tiens à remercier également tous les employés de la RADEEMA pour leur support, leurs conseils et leurs directives qui n’ont permit de bien mener mon stage, et aussi pour leur accueil chaleureux qui ma permis de bien mener facilement dans cette entité et passer ma période de stage dans le département clients particuliers Historique Jusqu’en 1970 la distribution d’eau et l’électricité étaient gérée séparément. En effet c’est en 1962 que fût créée la Société d’Electricité de Marrakech (S.E.M) qui avait pour tâche d’assurer la distribution d’électricité au sein de la ville de Marrakech. En 1964 la ville signe un protocole d’accords pour le rachat de la concession qui fût confiée à la Société Marocaine de Distribution. Jusqu’alors la distribution d’eau était assurée par la ville. Et c’est en décembre 1970 à la suite des délibérations du conseil communal de la ville entrant dans le cadre de la nationalisation des sections concédées qu’il fût décidé de la création de la Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Marrakech. Enfin c’est en 1984 que le conseil municipal vota la création de la Régie Autonome Intercommunale de Distribution d’Eau et d’Electricité de Marrakech fiche technique RAISON SOCIALE : Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Marrakech (R.A.D.E.E.MA) b. MISSION : Alimentation et Distribution d’Eau et d’électricité. c. DATE DE CREATION : 1er Janvier 1971 d. SIEGE SOCIAL : Av. Mohamed VI BP 40000 Marrakech e. TEL : 0524-44-78-55 f. FAX : 0524-44-78-53 g. E-MAIL : radeema1@ altasnet.net.ma h. FORME JURIDIQUE : Etablissement Semi –Public. Activités, périmètre d'action et missions de la RDEEMA La RADEEMA assure la distribution d'eau et d'électricité et la gestion du service d'assainissement liquide au sein de la ville de Marrakech. Les trois métiers couvrent une zone d'action de 24 000 ha et une population d'environ 950000 habitants. La mission et la préoccupation majeure de la RADEEMA est d'accompagner : • Le développement important que connaît la ville de Marrakech, assurer la sécurité de l'approvisionnement et la bonne gestion des services assurés. • Le volet environnemental et écologique est au centre des actions engagées par la RADEEMA notamment le traitement et la réutilisation des eaux usées. Ainsi les principales actions entreprises ont porté sur le renforcement des infrastructures de base, la sécurisation de l'alimentation en eau et en électricité, la lutte contre la pollution du milieu récepteur et la protection de l'environnement et la généralisation de l'accés aux services assurés et ce dans le cadre de l'initiative nationale du développement humain Organigramme de la radeema LES AGENCES DE LA RADEEMA Pour mener ses activités avec aisance, la régie a procédé à la mise en place des agences commerciales qui sont énumérées ci-dessous : Agence sidi Youssef Ben Ali (S.Y.B.ALI) Agence Daoudiate Agence Kechich Agence Arset Lamaach Agence housna Agence M’hamide Agence Yacoub EL Mansour Agence Noujoum Agence Zohour Agence Jbilat Agence Massira Agence Azli Agence Sidi ghomen Agence Siège Organisation de la RADEEMA La « R.A.D.E.E.MA » est placée sous tutelle du Ministère de l’Intérieur, elle est soumise au contrôle financier de l’Etat, et est gérée par : • Un Conseil d’Administration. • Un Comité de Direction. • Un Directeur. Conseil d’Administration : Il constitue l’organe principal de la régie qui se charge de définir sa politique en se basant sur celle du gouvernement, il est sous la présidence du WALI de la province de Marrakech. Il est composé de : • 8 membres élus par le conseil municipal de la ville. • 4 membres désignés par le Ministre de l’Intérieur. Le Conseil est chargé de voter le budget de fonctionnement et d’investissement et de vérifier les comptes définitifs de l’année. Le comité de direction : Ce comité est • Soumis au contrôle du conseil d’administration. • A pour mission de suivre la gestion de la régie et de répondre aux questions qui lui sont posées par le Conseil d’Administration. Il est composé de 6 membres : Un président.  Deux membres représentant de Ministère des Finances et le Ministère de  l’Intérieur. Deux membres représentant le conseil municipal.  Un contrôleur financier.  Le Directeur : Il est nommé par arrêté ministériel conformément au dahir n° 163 -132 du 28 Joumada II 1383 du (16 novembre 1963) et gère la régie sous l’autorité et le contrôle du Conseil d’Administration et du Comité de Direction. • Il assure la direction de l’ensemble des services et agit au nom de la régie et veille à la bonne marche du travail .• Il prend toutes les mesures nécessaires à l’exécution des décisions du conseil d’Administration. • Il recrute et licencie le personnel dans la limite des inscriptions budgétaires. • Il engage et liquide les dépenses et constate les recettes de la régie Il délivre à l’agent comptable les ordres de paiement et les titres de recettes .• Le Directeur peut, sous sa responsabilité, déléguer sa signature à un ou plusieurs chefs de service. En outre, en Juillet 2001, l’effectif du personnel est réparti comme suit : 12 Cadres supérieurs dont le Directeur.  86 Cadres. 185 Agents de maîtrise.   665 Agents d’exécution.  Donc l’ensemble des prestations est réalisé par un personnel qualifié composé de 948 agents. Chapitre 2 : département clients particuliers Le département clientèle marketing ou service commercial est un sous système de la régie autonome de distribution d’eau et électricité de Marrakech assurant d’une bonne gestion de la relation client comme toute fonction commerciale, la mission de ce service s’identifie a partir d’une bonne gestion des ventes. Ce département est composé de 3 divisions : Division relève et facturation : chargée de la relève des compteurs et de l’établissement et correction des factures. Division anomalies et fraudes : s’occupe du traitement des réclamations pour anomalies de compteurs et de la répression et détection des fraudes. Division agence et recouvrement : dont laquelle j’ai passé mon stage, ses activités sont détaillées ci-dessous. Cette division est chargée de la gestion des agences et du recouvrement des factures des clients particuliers. Elle est constituée du service règlement, service abonnement et service réclamations. Service règlement : dans ce service on trouve 3 guichets de règlement ou les clients peuvent : -payer ses factures -mettre des avances sur consommation Service abonnement : l’abonnement est un contrat d’adhésion par lequel la RADEEMA (compteur), en vue de mesurer le volume de consommation d’eau portable ou d’électricité. Le client bénéficie également du service collecte de l’assainissement liquide directement après la signature du contrat d’eau. La demande d’abonnement ne peut être effectuée qu’après l’existence d’un branchement. Service réclamation : consiste à recevoir les réclamations des clients en cas d’insatisfaction, et il traite le comportement client. Les rôles d’employeurs Chef d’agence : La coordination entre les services de la direction clientèle Il effectue toutes les taches des autres employeurs Superviseur de caisse : Contrôle des caisses Annulation des opérations incorrectes Control des chèques Conclusion Ce stage de fin de formation a été une expérience supplémentaire. Il nous a permis d’élargir nos expériences en entreprise. Les nombreuses personnes qu’on a rencontrées nous ont permis de confirmer la vision de travail en équipe. On a pu mettre en pratique nos connaissances en gestion mais aussi mètre nos connaissance on preuve face au besoin de l’entreprise. On a aussi découvert le règlement et la composition de la RADEEMA qui met en avant une qualité de service aux clients dans tous les niveaux très élevée. uploads/Geographie/ rapport-de-stage-radeema-1.pdf