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Ministère de la formation professionnelle et de l’emploi Agence tunisienne de l

Ministère de la formation professionnelle et de l’emploi Agence tunisienne de la formation professionnelle Centre sectoriel aux métiers de tertiaire (CSFMT Gammarth) Rapport De Stage Technicien supérieur en commerce Réalisé par : • Kefi Nessrine Encadré par : • Mr. Mhamdi Slim • Mme Mahjoub Jihene Suivi par : 2 • Mr. Bouchoucha Msadek Période : Du 01/11/2020 au 31/01/2021 Remerciement Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d’abord je voudrais adresser mes vifs remerciements à tous ceux qui m’ont aidé de loin ou de près à l’élaboration de ce rapport. Je tiens également à remercier, tout le personnel de l’UIB « Bouchoucha Msadek » ou j’ai effectué mon stage, pour l’accueil chaleureux qu’ils m’ont réservé, pour la qualité de leur encadrement et pour la chance qu’ils m’aient donné d’acquérir une partie de leur expérience et de leurs savoir-faire. Aussi je remercie Mme « Mahjoub Jihene » qui m’a encadré au sein du centre, qui est venue en aide et qui m’a apporté son soutien ou m'a beaucoup aidé à comprendre les problématiques. Et j’attribue l’expression de ma reconnaissance à Mr « Mhamdi Slim » qui m’a beaucoup encadré pour accomplir mes tâches et qui me donne beaucoup 2 d’idée pour améliorer toute ma connaissance en maintenance, en utilisant des nouveaux logiciels et des astuces. Sommaire I. Introduction II. Présentation Presentation générale de l’entreprise Presentation du lieu de stage Organigramme Organigramme générale Organigramme de lieu de stage III. Environnement de l’entreprise Micro-environnement Macro-environnement IV. Taches effectuées 2 V. Taches observées VI. Les apports aux stages VII. Critiques et suggestions VIII. Conclusion Introduction Suite à la formation que j’ai eue dans le domaine de commerce et pour acquérir et avoir le plus, j’ai eu l’occasion d’avoir un stage de formation au sein de l’honorable société « UIB » durant une période de trois mois. 2 Durant cette période, j’ai essayé de m’intégrer dans l’établissement d’une part, et d’autres part d’apprendre le déroulement des activités de chaque section ainsi que le fonctionnement des outils disponibles. Avec beaucoup de sérosité j’ai suivi ma formation qui m’a permis aujourd’hui de se charger de n’importe quelle intervention pratique sans difficultés. Dans tout ce qui va suivre, je m’intéresse à la présentation du travail que j’ai effectué en signalant mes observations, tout en mentionnant les nouvelles connaissances acquises suite à mon stage. I. Présentation 1. Présentation générale de l’union international de la Banque 2 Exercice social : Du 1er janvier au 31 décembre de chaque année. Régime fiscal : Droit commun 2 Matricule fiscal : 002708/Q/P/M/000 Registre de commerce : Registre de commerce n° B 615 1996 Introduction : Le domaine financier tunisien a connu plusieurs mutations qui sont à l’origine du progrès du système bancaire. Ces changements ont concerné essentiellement la restructuration des banques, les réformes de la banque centrale et par conséquent le développement économique du pays. Ce chapitre contient trois sections, nous nous intéressons dans la deuxième section de présenter l’UIB (union internationale des banques), dans la deuxième section, on va présenter les produis et les services offerts à la clientèle, et dans la troisième section, on va présenter les taches effectuées au niveau de l’agence centrale, Habib Bourguiba. A. Historique : Historique et phase d’évolution de l’UIB : L’union internationale de banque crée en 1963, par le regroupement de cinq banques internationales, à savoir le crédit lyonnais, Bank of America internationale, Banca commerciale Italiana, La Commérez Bank et société tunisienne de banque et de crédit. L’actionnaire tunisien de référence était la société tunisienne de banque. 2 L’UIB est l’une des premières banques privées en Tunisie. Son modèle est celui d’une banque universelle dont la maison et d’offrir une gamme diversifiée et complète de services et produit à tout type de clientèle (particuliers, professionnels, PME…) Animé d’une puissante dynamique de croissance, L’UIB ne cesse renforcer son réseau commercial à travers plus que 142 agence localisée sur l’ensemble territoire tunisien, en assurant une bonne couverture des zones urbanisées. Source : www.uib.com.tn En 1963 Naissance de l’Union internationale des banques, banque à capitaux privés constituée par la fusion des agences du crédit Lyonnais et de la société franco Tunisienne de banque et de crédit. En 1964-1986 Période de fort développement pour la banque, qui ouvre des agences dans l’ensemble du pays. L’UIB est la banque la plus dynamique de la Tunisie Novembre 2002 Les pouvoirs publics ont décidé de privatiser la cession de 52% du capital à une institution financière internationale. Cette opération a été couronnée du succès et a abouti au rachat des participations publiques pour un montant global de 102 MDT, par une grande banque internationale : La société Générale. En 2003 Lacement des chantiers de remise à niveau, ciblant particulièrement 2 l’informatique, la formation du personnel, la réorganisation du réseau d’agence la rénovation de l’offre commerciale et l’assainissement financier de la banque En 2004 Augmentation du capital de la banque de 70 000 000 à 106 000 000 DT. EN 2008 Augmentation du capital de la banque de 106 000 000 DT 196 000 000 DT. En 2004 Réduction du capital par la réduction de valeur nominale (de 10 à 5 TND) 98 000 000 augmentations du capital en numéraire de 74 800 000. Evolution de l’UIB : Durant la période 2014-2018 a connu un accroissement très remarquable passant de 196 897 MD à 362 700 MD. Cette augmentation a été remarquée aussi pour la croissance du PNB qui a augmenté de 7.4 points entre 2015-2017 passant de 9.93% à 17.33%. Le résultat net a connu une augmentation de 54 578 MD en 2014 à 109 400 MD en 2018. Ainsi la croissance de RN a augmenté entre 2015 et 2017 de 6.63 points passant de 13.64% à 20.27%. Entre 2014 et 2018 la BNPA (bénéfice net par action) et le dividende ont subi une augmentation, mais le PER (Price Earning, Radio) a connu une diminution de 13.55% à 8.59%. Filiales de l’UIB : Pour prendre aux besoins de sa clientèle, l’uib s’appuie sur l’ensemble des compétences du groupe d’où elle a un grand nombre de filiales parmi lesquelles on peut citer : 2 • Internationale SICAR-IS : L’internationale SICAR, filiale de l’uib est une société d’investissement à capital risque (SICAR) qui propose son expertise en matière de prises de participation au sein d’entreprises pour le compte de tiers en vue de les rétrocéder à terme. Crée en 1999 et régie par la loi n°88-92 du 02/08/1988 relative aux sociétés d’investissement son capital de 5 MD est devenu à hauteur de 34% par l’UIB. • L’uib finance : Uib finance, filiale de l’uib, est une société d’intermédiation en bourse, qui propose son expertise en matière de gestion de portefeuille, de conseil ainsi que de gestion d’actifs. Crée le 14/11/1995 dans le cadre de la loi 94-117 relative à la réforme du marché financier, son capital de 1,094 MD, est détenu à hauteur de 99.84% par l’uib. • L’internationale de recouvrement de créances (IRC) : L’internationale de recouvrement de créance, filiale de l’uib propose son expertise en matière de recouvrement de créances pour compte de tiers. Crée le 02/02/1998, régie par la loi 98-04 du 02/02/1998 modifié par la loi 2000-91 di 07/08/2000, son capital de 2 MD libéré de moitié, est entièrement détenu par l’uib. • Arab International Lease-AIL : L’Arab International Lease est classée parmi les 10 premières sociétés de Leasing en Tunisie. Son capital est de 10 MD. La participation de l’uib s’élève à 20%. Source : intranet de l’uib 2 2. Présentation de lieu de stage : En qualité d'entreprise commerciale et dans un monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit tout mettre en œuvre pour être rentable, développer une réelle stratégie de marché, respecter les équilibres financiers et faire évoluer les métiers qui composent son activité. Pour mieux appréhender son rôle dans le développement de l'économie, j'ai eu l'occasion d'effectuer un stage au sein de la banque « UIB », l’agence de bardo pendant une période allant du 01 décembre au 31 janvier 2021. Plus largement, ce stage a donc été une opportunité pour moi de découvrir comment une entreprise dans un secteur en plein expansion, avec une concurrence accrue et une évolution très rapide, a pu dépasser ces obstacles pour établir une stratégie par laquelle elle a pu devenir une banque leader au Tunisie. L'élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 8 semaines passées au sein de l’UIB, il apparaît indispensable de présenter à titre préalable l'environnement économique du stage, à savoir le secteur bancaire Tunisien, puis d'envisager le cadre du stage : agence bancaire, la structure et divisions du groupe. Enfin, il sera uploads/Geographie/ rapport-nesrine.pdf