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[Texte] [Texte] [Texte] Réalisé par : REGRAGUI Doha Encadré par : Mme. MAZOUZ K

[Texte] [Texte] [Texte] Réalisé par : REGRAGUI Doha Encadré par : Mme. MAZOUZ Khadija Période de stage : du 5 Mars 2019 à 5 Avril 2019 Promotion : 2019/2020 Sommaire Remerciement………………………………………………………………………………….3 Dedicaces…………………………………………………………………………………………4 2 2019-2020 Avant propos…………………………………………………………………………………...5 Chapitre 1 : présentation du CHIS………………………………..6 I. Présentation de CHIS......................................................................6 II. Statut et forme juridique................................................................7 III. Organisation de CHIS......................................................................7 Organigramme………………………………………………… 7 IV. Orientations Stratégiques du CHIS..................................................7 V. Chiffres Clefs.................................................................................10 Service informatique....................................................................12 Chapitre 2 : Secretariat ......................16 Ses taches............................................................................16 Chapitre 3 : Travaux effectues.............16 I. Enregistrement du courrier.................................................................16 1. Courrier arrivée ................................................................................17 2. Courrier départ..................................................................................17 II. Classement.........................................................................................17 1. Ordre de classement ........................................................................18 2. Outils de classement.........................................................................18 III. Le Traitement de texte .......................................................................18 IV. L’accueil .............................................................................................19 V. LE TECHNIQUE DE SECRETARIAT..........................................................19 1. Les qualités d’un bon Secrétaire.......................................................19 le sens de la communication........................................................19 La discrétion et la loyauté.........................................................20  La rapidité et la fiabilité...........................................................20 L’ordre et la netteté....................................................................21 VI. Le cadre et les conditions du travail d’UN secrétaire............................21 1. L’INSTALLATION GENERALE DU BUREAU.........................................22 2. L’aménagement de la table de travail..............................................22 3. LES CONDITIONS DE TRAVAIL L’éclairage........................................23 4. LA CLIMATISATION............................................................................24 CONCLUSION.....................................................................................25 3 2019-2020 J’adresse mes sincères remerciements à mes encadrants de stage Mr EL ASRI Younes Chef du Service Informatique et Mr BOUAMIRA Mohammed, Mr SEMBATI Yassine, Mr. TOHARI Salah Techniciens en gestion informatique pour leur sympathie, prise en charge et leur encadrement tout au long la période du stage. Il me fait le grand plaisir de remercier mon Professeur Mme JAAFAR Fatima qui m’a formé et m’a accompagné avec beaucoup de patience et de pédagogie et m’a émergé avec un immense savoir pendant deux ans de formation. Mes Remerciements les plus vifs, sont adressés à tous les personnels du service informatique du Centre hospitalier ibn Sina (CHIS) qui m’ont aidé de près ou de loin lors de la réalisation de ce rapport de stage. 4 2019-2020 Mes Remerciements à tous les Professeurs d’Institut Spécialisé des Techniques Appliquées Hay Nahda Temara pour Toute assistance, aide, information, observation Précieuse ainsi que leur encouragement et leur soutien technique. Ces personnes savent allier entrain et professionnalisme pour constituer une équipe dynamique et efficace. MERCI Je dédie ce travail à : Le directeur de l’Institut Spécialisé des Techniques Appliquées, Mes professeurs et à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. 5 2019-2020 Tout membre du Centre Hospitalier Ibn Sina et à toute l’équipe de la salle informatique. Mes chers parents, mon frère et mes sœurs, aucun mot, aucune dédicace ne serait exprimer mon grand amour, mon profonde affection et mon respect à leur égard. Mes ami(e)s avec qui j’ai passé les meilleurs moments de ma vie, à tous ceux qui me sont chers. Et enfin, à tous ceux et celles qui ont aidé à l’élaboration de ce travail. Le complexe de formation ISTA, assure à ses stagiaires une formation de qualité, une expérience de stage au sein des différents organismes publics ainsi que privés en vue de les préparer à s’intégrer harmonieusement au sein du monde professionnel. 6 2019-2020 Ce stage, met en évidence les compétences générales et particulières du stagiaire ainsi que sa méthode du réalisation des activités les plus significatives qu’il a pris en charge dans son métier. Il permet aussi de mettre en pratique les connaissances acquises tout au long de la formation. le stage est une période qui donne au stagiaire l’occasion pour atteindre certains objectifs : des objectifs personnels :  Découvrir le monde profesionnel ;  apprendre à s’insérer dans un environnement professionnel ; des objectifs pédagogiques :  mettre en pratique les connaissances et le savoir-faire (outils, techniques…) acquis lors de la formation.  Mieux définir ses motivations, ses choix d’orientation et son projet personnel et professionnel. Des objectifs professionnels :  Acquérir une expérience professionnelle et sociale pour faciliter sa futur insertion professionnelle et finaliser son projet. La nécessité du stage est due au rôle vital qu’il joue dans la vie professionnelle du stagiaire. Cette période lui permet de se familiariser avec le monde du travail dans tous ses aspects humains et professionnels , et met à l ‘epreuve les théories apprises au cours de deux ans de formation et d’etudes. 7 2019-2020 CHAPITRE 1 :PRESENTATION DU CHIS I. Présentation de CHIS : Le Centre Hospitalier Ibn Sina est un établissement public doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière. Le législateur marocain lui a dévolu le rôle du garant de la population en matière de santé. De même, il lui a confié les prérogatives qui consistent d'une part à la réalisation des objectifs fixés par l'Etat en matière de la santé, d'assurer les soins de toutes natures émanant de malades provenant de l'ensemble du royaume et de répondre aux attentes de la population. D’autre part le CHIS assure la formation pratique aux étudiants et stagiaires en médecine et contribue au développement de la recherche médicale. II. Statut et forme juridique : 8 2019-2020 Établissement Public à caractère administratif doté de la personnalité morale et juridique et d’une autonomie financière sous le contrôle de l’État. Crée par la loi n° 37.80 promulguée par le dahir n°1.82.5, du 15/01/1983 modifié et complété par les dahirs n°1.87.192 du 04/05/1988 et n°1.01.206 du 30/08/2001. Mission : Soins, Recherche, Formation III. Organisation de CHIS : CHIS C’est une organisation hiérarchique-fonctionnelle car elle allie le principe de l’unité de commandement avec les différentes directions à la spécialisation des fonctions avec ses services spécialisés. Organes décisionnels : Conseil d’Administration. Conseil de Gestion. Organes de gestion : Commissions Médicales Consultatives (CMC). Comité Consultatif et de Suivi (CCS). Commissions Paritaires. 9 2019-2020 Comités spécialisés. Organigramme : 10 2019-2020 IV. Orientations Stratégiques du CHIS La refonte des règles et procédures régissant la gouvernance du CHIS en collaboration avec les départements de tutelle. La mise en œuvre de la réforme hospitalière initiée par le Ministère de la Santé L’amélioration de la prise en charge des patients au niveau des services des urgences. Le renforcement de l’offre de soins par la création et le développement de nouveaux pôles d’excellence. La réhabilitation de la fonction humanisation des prestations offertes aux patients. La restructuration des services cliniques, médico-techniques et administratifs par la création de pôles. La revalorisation et le renforcement des capacités managériales des ressources humaines. L’introduction de nouveaux modes et outils de management hospitalier. 11 2019-2020 La rationalisation de la dépense publique et le renforcement de la capacité d’autofinancement. La promotion de l’action sociale en partenariat avec les partenaires Sociaux. La professionnalisation collective des pratiques médicales, infirmières et managériales. V. Chiffres Clefs : Personnel : L’hôpital se trouve confronté à des problèmes que connaissent toutes les entreprises : la concurrence, la maîtrise des dépenses, le décloisonnement cela exige donc un effort en matière d’encadrement et de développement des compétences afin de mobiliser et motiver les talents créateurs de valeur. La motivation donc est un processus qui implique : d’avoir un objectif, décidé de faire un effort pour l’atteindre, persévérer dans l’effort jusqu’à ce que le but soit atteint. Au 31/12/2011, l’effectif total du personnel en fonction au Centre Hospitalier Ibn Sina a atteint 6483 agents contre 6355 agents au 31/12/2010. 3122 Relèvent du Budget Autonome du Centre Hospitalier Ibn Sina (48.16 %) et 3361 fonctionnaires relèvent du budget général de l’Etat et agents détachés auprès du CHIS (51.84 %). Service informatique : 12 2019-2020 Présentation générale Crée en 1991, le Service Informatique est un service horizontal, il a commencé par un nombre de personnel assez important, moyennant des logiciels sous DOS comme le Sprint pour le traitement, le Quarto-Pro pour les tableurs et le PickBasic comme outils de développement des applications. Les activités du service Informatique Le Service Informatique est chargé de : Assistance technique : Le Service Informatique a apporté son aide aux différents services de la direction avec une moyenne de 7 interventions par jour concernant le Soft et le Hard. Suivis des exécutions de la formation au personnel : Le Service Informatique organise au profit des techniciens en informatique de formation afin de leur permettre de suivre les projets d’informatisation mis en place au CHU et aux Etablissements Hospitaliers liés à ce dernier. Structure du service informatique Le Service Informatique est constitué de : Bureau de chef service. Secrétariat Informatique. Salle de développement. Salle de maintenance. 13 2019-2020 Deux salles d’administration réseau informatique. Local technique Contient le réseau de l’établissement les matériels suivants : Châssis Fédérateur Switch Agence comptable (24 Ports) Switch Dal (24 Ports) Switch DRH (24 Ports) Switch HP Procurve 261024 (LAN) Switch HP Procurve 261024 (DMZ) Routeur WANA Routeur ADSL Onduleur MGE evolution S3000 Onduleur APC Smart UPC 3000 Onduleur APC Smart UPC 3000 HP Proliant BL460C Serveur APPL HP proliant BL460C Serveur MSG HP Proliant BL460C Serveur HP Proliant BL460C Serveur MRTG HP Proliant DL380G6 Serveur Sauvegarde HP Proliant DL360G5 Serveur AV HP Proliant DL360G5 Serveur IMSS HP Proliant DL360G5 Serveur IWSS 14 2019-2020 CHAPITRE 2 : Secretariat Ses taches Enregistrement du courrier arrivée. Ventilation du courrier entre les services. Suivi des instances. Répartition et classement courrier. suivi du courrier destine à la frappe. CHAPITRE 3 : TRAVAUX EFFECTUES uploads/Geographie/ rs-doha.pdf