Diagnostic commercial et marketing d’une société de distribution de médicaments
Diagnostic commercial et marketing d’une société de distribution de médicaments Cas de l’entreprise VECOPHARM REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE UNIVERSITE MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du Diplôme de Master en Sciences Commerciales Option Marketing et Management des Entreprises THEME : Présenté par ; Dirigé par : M.BATACHE.A AZEM DIHIA BELMEDANI THIN HINANE Mémoire soutenu devant le jury compose de: Mme. AISSAT née LEGHIMA Amina, maître de conférence A, UMMTO, présidente. M. SADOUD Ahmed, maître assistant A, UMMTO, examinateur. M. BATACHE Abderrahmane, maître assistant A, UMMTO, rapporteur 2014-2015 Nous tenons à remercier en premier lieu nos très chers parents pour leur amour inestimable, leur confiance, leur soutien et leurs sacrifices. Il nous est très agréable d’exprimer également nos profondes gratitudes et d’adresser nos vifs remerciements à Mr BATACHE Abderrahmane, maitre assistant classe A à l’université MOULOUD MAMMERI de Tizi-Ouzou, pour avoir accepté de nous encadrer, et pour ses précieux conseils et orientations. Nos remerciements vont également à Mr. DAOUED KAMEL, directeur de distribution au sein de l’entreprise VECOPHARM, pour nous avoir honorés en acceptant de nous encadrer au sein de l’entreprise, nous lui témoignons nos respectueuses gratitudes pour sa disponibilité et son assistance. Nous tenons à remercier du plus profond de nos cœurs toute l’équipe commerciale de l’entreprise VECOPHARM pour leur aide, soutien et encouragements. Nous remercions également les membres du jury de bien avoir voulu consacrer leur temps à la lecture de notre travail. Finalement, nous ne pouvons pas oublier les enseignants chercheurs, responsables, et personnel administratif de l’Université MOULOUD MAMMERI de Tizi-Ouzou, plus particulièrement ceux de la FSECSG pour leurs contribution à la promotion de la recherche scientifique en Algérie ; Ainsi que tous ceux et celles qui ont contribué, de prés ou de loin, à la bonne réalisation de ce travail. Merci encore à tous Remerciements Je dédie le fruit de ma recherche à : Mes très chers parents que dieu les bénisse, aussi longue vie Mes chers grands parents, que dieu nous les garde pour nous Mes frères Kousseila et Yanis Toute la famille BELMEDANI et DJERRAI À tous mes amis Thin hinane Dédicaces Je dédie ce travail En premier lieu à ma chère maman qui m’a encouragé à poursuivre mes études A mon père, mes grands-parents, que dieu nous les garde A toute la famille LOUNICI A tous mes amis et camarades Sans oublier tous mes professeurs que ce soit du primaire, du moyen, du secondaire ou de l’enseignement supérieur. Dihia Dédicaces Liste des abréviations AMM : Autorisation de Mise sur le Marché ANDI : Agence Nationale de Développement de l’Investissement CEPS : Comité Economique des Produits de Santé CNAS : Caisse Nationale d’Assurance Sociale CTR : Technique de Remboursement DAS : Domaines d’Activités Stratégiques DCI : Dénomination Commune International DIAGROMED : Entreprise Nationale de Distribution de Gros des Médicaments DN : Distribution Numérique DV : Distribution en Valeur ENDIMED : Entreprise Nationale de Distribution des Médicaments IPA : Institut Pasteur d’Algérie MSPRH : Ministère de la Santé, de la Population et de la Réforme Hospitalière NA : Nombre d’Acheteurs NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication OMS : Organisation Mondiale de la Santé PCH : Pharmacie Centrale des Hôpitaux PESTEL : Environnement Politique, Economique, Sociodémographique, Technologique, Ecologique et Légal. PEV : Programme Elargi de Vaccination PPA : Prix Public Algérie QA: Quantités Achetées SARL : Société A Responsabilité Limitée SNAPO : Syndicat National des Pharmaciens d’Officine SWOT: Strengths/Weakness and Opportunities/Thearts UNOP : Union Nationale des Opérateurs de la Pharmacie VIP: Very Important Person Sommaire Introduction générale ................................................................................................... 1 Chapitre I Cadre théorique Introduction ….……………………………………………………………...………. .8 Section 01 : Etat de l’art de la fonction commerciale ....................................................8 Section 02 : le marketing des services ........................................................................ 19 Section 03 : le marketing des produits pharmaceutiques ............................................. 25 Conclusion ................................................................................................................. 43 Chapitre II La conduite du diagnostic commercial et marketing Introduction ............................................................................................................... 45 Section 1 : le diagnostic externe ................................................................................. 46 Section 02 : le diagnostic interne ................................................................................ 65 Section 3 : l’analyse Forces/Faiblesses, Opportunités/Menaces .................................. 75 Conclusion ................................................................................................................. 78 Chapitre III Etude de cas de l’entreprise VECOPHARM Introduction ............................................................................................................... 81 Section 1 : Présentation du secteur pharmaceutique en Algérie .................................. 82 Section 2 : L’entreprise VECOPHARM ..................................................................... 88 Section 3 :Résultats du diagnostic commercial et marketing ...................................... 94 Conclusion ............................................................................................................... 126 Conclusion générale ............................................................................................... 127 Bibliographie .......................................................................................................... 131 Table des matières ................................................................................................. 140 Annexes………...……………………………………………………………………146 Introduction générale Introduction générale 2 A une certaine époque – avant l’apparition du marketing-, le seul souci pour les entreprises était d’accroitre leurs capacités de production pour pouvoir répondre à la demande qui surpassait l’offre, mais avec le temps, la concurrence s’est exacerbée, les entreprises se sont rendu compte qu’il ne suffit pas de produire pour vendre. L’entreprise doit bien connaitre son marché, bien déterminer les besoins des consommateurs pour pouvoir y répondre d’une façon rentable ; c’est pourquoi l’analyse du marché est capitale pour ajuster l’offre à la demande, ainsi, elle permettra de limiter le risque d’échec et optimiser le profit de l’entreprise et surtout garantir sa pérennité dans un environnement en perpétuel mouvement. Le secteur pharmaceutique représente l’une des industries les plus importantes du monde ce qui justifie, d’une part, l’importance majeure qui lui accorde les pouvoirs publics et, d’autre part, le nombre accru d’études en économie et management qui s’intéressent à ce secteur. En Algérie, le marché du médicament est estimé actuellement à plus de 3.5 milliards de dollar, avec une croissance annuelle moyenne de plus de 10 %, ce qui reflète le poids de ce secteur au sein de l’économie algérienne. De plus, le médicament représente le premier poste de dépenses dans le domaine de la santé en Algérie. Il n’est pas un produit comme les autres car il joue un rôle très important dans la préservation de la santé publique et le traitement des différentes pathologies pour l’être humain. Cependant, ce marché est fortement dépendant du marché mondial : l’Algérie importe en moyenne 70 % des médicaments consommés. Avec la crise actuelle, l’Etat affiche une volonté de réduire la facture des importations, notamment par l’encouragement de la production nationale. Le nombre de laboratoires nationaux et étrangers ainsi que les différentes règlementations récentes démontrent que le marché algérien des médicaments est en pleine expansion, et ne cesse de chercher à s’adapter aux différentes mutations tant au niveau national qu’international dans le but de proposer au consommateur Algérien les médicaments dans les meilleurs conditions de prix, de qualité et de disponibilité. Introduction générale 3 L’importance d’étudier ce secteur d’un point de vue marketing est liée à sa nature stratégique due à l’importance du médicament et le poids du secteur pharmaceutique caractérisé actuellement par une concurrence intense et une règlementation de plus en plus rigide et contraignante, surtout en ce qui concerne l’encadrement de l’activité d’importation. C’est à partir de là que nous avons choisi d’orienter notre recherche vers l’étude des spécificités de la gestion commerciale et marketing d’une entreprise dans un secteur aussi stratégique et particulier que celui de l’industrie pharmaceutique. Question de recherche : Partant de nos connaissances théoriques en marketing et management des entreprises, nous allons essayer de comprendre les spécificités de la politique commerciale et marketing, dans le contexte du marché algérien de médicaments, d’une société de distribution de produits pharmaceutique à travers le cas de l’entreprise VECOPHARM. Ceci va nous amener à traiter un ensemble de sous questions, parmi lesquelles : - Quelles sont les caractéristiques du marché algérien des produits pharmaceutiques ? - Quelles sont les atouts et les contraintes que présente le marché algérien de médicaments? - Quelles sont les forces et les faiblesses d’une entreprise de distribution de médicaments comme VECOPHARM ? - Quelles sont les possibilités d’amélioration de la performance de l’entreprise VECOPHARM ? Pour mener a bien notre recherche, nous avons réalisé une étude sur l’entreprise VECOPHARM distribution, sans nous intéresser à sa fonction d’importation. D’autre part, nous n’avons pas pris en considération les différents types de médicaments commercialisés par l’entreprise, nous avons choisi de travailler d’une manière générale sur l’ensemble du portefeuille de produits de l’entreprise. Introduction générale 4 Donc, notre étude empirique va porter dans un premier temps sur une analyse du service commercial de l’entreprise VECOPHARM afin de détecter ses forces et ses faiblesses, en s’appuyant sur les données primaires recueillies au niveau de l’entreprise, par le biais d’entretiens réalisés avec les responsables des différents services de l’entreprise. ensuite, dans un deuxième temps, une analyse du marché algérien des médicaments, en s’appuyant sur les données secondaire du ministère de la santé, de la population et de la reforme hospitalière (MSPRH), de l’office national des statistiques (ONS), du centre national des informations statistiques (CNIS), de la direction générale de douane, de l’union nationale des opérateurs de la pharmacie (UNOP), le syndicat national des pharmaciens d’officines (SNAPO), ainsi que des documents internes à l’entreprise VCOPHARM. A partir des résultats de ce diagnostic, nous allons essayer de proposer uploads/Geographie/diagnostic-commercial-et-marketing-d-x27-une-entreprise-de-distribution-de-medicaments.pdf
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Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Dec 21, 2021
- Catégorie Geography / Geogra...
- Langue French
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