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Manuel Qualité Introduction I. Définition  Qu’est-ce que le Manuel Qualité ? I

Manuel Qualité Introduction I. Définition  Qu’est-ce que le Manuel Qualité ? II. Manuel Qualité – processus et procédure  Qu’est ce qu’un processus ?  Qu’est ce qu’une procédure ? III. Qui rédige la manuelle qualité ? IV. Comment s’élabore la manuelle qualité ? V. Quel degré de détail lui donner? VI. Objet et domaine d’application du manuel Qualité VII. La Valorisation VIII. Structure IX. Caractères du Manuel Qualité X. Gestion / Modification XI. Rôle et importance du manuel Qualité . XII. Diffusion Conclusion Introduction Le Manuel qualité décrit succinctement le système de management de la qualité mis en œuvre au sein d’une entreprise. Il couvre l’ensemble des activités dont l’objet de ce processus principal est de planifier, évaluer et améliorer le système de management de la qualité en vue d’atteindre les objectifs fixés. Les fonctions et les responsabilités de chacun sont définies par la direction. Pour mettre en œuvre le système de management de la qualité et son amélioration continue, la direction s’appuie sur une responsable qualité et un chargé de mission qui constituent la mission qualité. La politique et les objectives qualités sont évalués et révisés (le cas échéant) à l’occasion d’une revue de direction au moins annuelle. I. Définition Support d’information et, l’information qu’il contient, décrivant le système de management de qualité d’un organisme Le manuel Qualité est la synthèse du système Qualité du l’entreprise. Il présente l’organisation et les missions de la valorisation, expose l’engagement de la direction en termes de politique d’objectifs Qualité. Il examine l’organisation de la Qualité et expose comment les exigences de la norme ISO 9004 : 2000 sont interprétées dans le cadre des activités de valorisation du l’entreprise. i. Qu’est-ce que le Manuel Qualité ? Le Manuel Qualité est un document présentant les dispositions prises par les structures en matière de Qualité. Il sert de document de référence du système de management de la qualité mis en place tant au sein des structures qu'à l'extérieur. Le Manuel Qualité est alors un document écrit, récapitulant l'ensemble de la politique qualité de l'entreprise et décrivant le système de management de qualité d’un organisme C'est l'un des vecteurs importants de l'image de la structure et sa lecture doit convaincre du sérieux et de l'efficacité de la démarche engagée Le MQ répond aux exigences de la norme ISO 9001:2000. Le MQ définit l'organisation, les processus, les procédures et les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs Qualité fixés. La mise en œuvre et le maintien du MQ sont placés sous la responsabilité du Responsable Assurance Qualité (RAQ). Le MQ est une description de l'état actuel du SMQ. Il comprend la politique qualité et les principes qui en découlent visant à garantir la qualité des prestations fournies par l'Unité. Il expose la structure organisationnelle, les tâches, les compétences et les responsabilités pour toutes les fonctions qui participent à l'élaboration et la réalisation des prestations. II. Manuel Qualité – processus et procédure  Qu’est ce qu’un processus ? Un processus peut-être considéré comme un système organisé d'activités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels et machines, matière première et informations) pour transformer des éléments entrants (les intrants) en éléments de sortie (les extrants) dont le résultat final attendu est un produit. Un ensemble de moyens et d’opérations organisés en vue d’obtenir un résultat défini le processus a un propriétaire qui est garant de la bonne fin et du bon fonctionnement de celui-ci. Ce processus consiste à : Identifier les processus de l'entreprise qu'ils soient internes ou externalisés, Créer les processus nécessaires à la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001, des lois et des règlements,  T enir à jour la liste des processus,  Représenter sous forme de logigrammes les processus (une représentation simple est choisie pour en faciliter la compréhension et l'appropriation par les acteurs concernés), Détailler le déroulement des processus, Evaluer l'efficacité et l'efficience des processus, Améliorer en permanence les processus.  Qu’est ce qu’une procédure ? Une manière spécifiée d’accomplir une activité Les procédures Qualité ont pour objet de retracer les processus constitutifs des activités de valorisation de la recherche, les différents moyens qui sont apportés (moyens internes et externes, système d’information, ressources humaines, gestion budgétaire) et les modalités de gestion du système qualité. Le manuel des procédures Qualité regroupe chacune des procédures qui constituent le coeur du système Qualité. Celles-ci s’intéressent plus particulièrement aux acteurs et à leurs activités (qui fait quoi ?) et sont représentatives du processus d’élaboration des prestations et des moyens internes et externes nécessaires à leur réalisation. Elles montrent comment l’entreprise entend maîtriser ses processus en vue de la satisfaction des bénéficiaires. L ’approche processus correspond à un système centré sur les résultats à atteindre, l’approche par les procédures à une situation ou c’est la conformité à un référentiel d’actions qui est prioritaire. III. Qui rédige la manuelle qualité ? L’engagement de la direction est le point de départ obligé de l’élaboration de la manuelle qualité Une personne mandatée (référent qualité) doit coordonner la rédaction, la gestion et l’évolution ultérieure de la manuelle qualité IV. Comment s’élabore la manuelle qualité ? La manuelle qualité doit être considérée comme un outil de communication. Pour arriver à cette situation, la manuelle qualité sera rédigée collectivement. T ous les niveaux de décision et l’ensemble du personnel seront associés à la rédaction et à son évolution ultérieure. Pour cela, il doit être accepté et reconnu par tous comme document de référence. V. Quel degré de détail lui donner?  Le fameux « Combien de pages ? »... La norme n'impose rien : pas de niveau de détails type à respecter. Certains se proposent de détailler pas à pas les différentes dispositions prises au regard de chaque exigence soulevée par la norme, comme d'autres se limitent à inclure les éléments constitutifs du produit. La complexité de l'organisation, n'implique pas forcément l'élaboration d'un manuel étayé et dense. C'est aux rédacteurs de faire preuve de suffisamment de synthèse pour éclairer d'un seul coup d'œil tout lecteur sur le descriptif de l'entreprise.  Sous quelle forme? La norme ne dit rien sur ce point aussi. Chacun est par conséquent libre de donner au manuel la forme qui lui revient. Pas de structures recommandées, ni de formalisme standard. C'est en cela qu'on a bien à faire à un document de communication et non pas un formulaire ou un enregistrement rigide.  Sur quel support ? Même observation que pour la forme Il est cependant vrai que le mot "manuel" implique une représentation plutôt consistante du type de document. Néanmoins il est possible de le formaliser aussi bien sous la forme papier que numérique (CD Rom, disque etc.).  Pour quel contenu ? Certains manuels mentionnent les objectifs ainsi que le mode de gestion du document ; En définitive la question à se poser est peut être de s'interroger que ce sur quoi on souhaite communiquer en matière de qualité. Est-il intéressant d'indiquer aux lecteurs (lesquels ?) comment se gère ce document ? Est-il nécessaire d'insérer dans un glossaire les définitions données aux notions suivantes :"système", "système de management de la qualité", "processus", etc. En revanche si des notions spécifiques peuvent s'avérer incompréhensibles pour certains lecteurs ils peuvent être définis. L'objectif étant de renforcer la lisibilité du document. Est-il nécessaire de titrer les chapitres en reprenant ceux de la norme ? Si le manuel est destiné à l'auditeur la réponse est positivement oui car cette composition va énormément l'aider dans son travail. VI. Objet et domaine d’application du manuel Qualité Le présent manuel Qualité a pour vocation de décrire le système de management de la qualité que l’entreprise met en place pour assurer la qualité des activités, prestations et produits relatifs à la valorisation des résultats de la recherche. Conformément aux priorités énoncées dans le contrat d’action pluriannuel l’entreprise État, ce manuel Qualité, vise prioritairement la qualité : Des contrats de collaboration de recherche négociés avec les entreprises ; Les activités de protection et d’exploitation de la propriété intellectuelle. D’autre part, elle s’inspire des lignes directrices des recommandations applicables en matière de management de la qualité telles qu’elles sont définies dans la norme ISO 9004 : 2000, « Systèmes de management de la qualité, lignes directrices pour l’amélioration des performances ». Partant d’une phase expérimentale, le développement et le déploiement du système qualité du l’entreprise s’inscrit dans une démarche de construction progressive, dès lors le champ du système Qualité a vocation à être étendu à de nouveaux processus et s’enrichira régulièrement de nouvelles dispositions. Le présent Manuel Qualité décrit la politique qualité et le Système de Management de la Qualité mis en place dans l’entreprise dans le but d'atteindre les objectifs fixés. Le MQ de l'entreprise est le fruit de la réflexion et du travail des collaborateurs de l'entreprise pour atteindre ensemble des objectifs d'amélioration de ses prestations. Ce manuel a été établi pour garantir des prestations humaines, optimales et performantes. Il s'inscrit dans le cadre de la politique Qualité. Cette réflexion vise à satisfaire les prestations de l’entreprise. Le champ couvert par le management de la uploads/Industriel/ manuel-qualite.pdf