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Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél : 05-39-31-34-87/88/89, Fax : 05-39-31-34-93, Adresse : B.P 1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 1 sur 6 Travaux Dirigés N° : 4 Aspect financier du Management de la Qualité Exercice 1 : Le graphique ci-dessous représente la variation de deux types de coûts rattachés à la qualité d’un produit. Question Votre réponse 1. Que représentent ? ● C1 ? ● C2 ? ● C3 ? ● C1 : coût de la non-qualité = coût des anomalies interne + coût des anomalies externe. ● C2 : coût de détection + coût de prévention ● C3 : Coût total = C1+ C2 (COQ) 2. Donnez des exemples « pratiques et concrets » de C1. - Coût de produit fini refusé par le client ; - Coût lié aux réclamations des clients ; - … - 3. Donnez des exemples « pratiques et concrets » de C2. - Salaire du personnel du département qualité/ fonction qualité ; - Coût des équipements de contrôle qualité ; - - 4. Pourquoi la courbe C1 est-elle décroissante ? - Avec 100% de contrôle qualité le risque de défaut est nul, autrement dit, à zéro défaut, le coût des anomalies tend vers zéro. - Avec 0% de contrôle qualité, le risque des défauts es très élevé : si aucun produit n’est conforme alors le coût des anomalies est infini. 5. Pourquoi la courbe C2 est-elle croissante ? Plus en cible un produit conforme (de qualité), plus le coût de contrôle est élevé, ainsi le coût augmente lorsque le pourcentage de contrôle augmente. 6. Comment peut-on lire le pourcentage optimal à tester ? Le pourcentage optimal à tester correspond à C3 minimum c’est le point pour lequel, le total des coûts est minimal. 7. Quelle sera la modification à apporter à ce graphique si la méthode de contrôle est plus efficace ? Une baisse de l’accroissement de C2, ainsi le risque des réclamations des clients diminue. Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél : 05-39-31-34-87/88/89, Fax : 05-39-31-34-93, Adresse : B.P 1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 2 sur 6 8. Que se passera-t-il si on contrôle à 100% par des tests non destructifs ? Le CNQ (C1) diminue et tend vers 0 alors le coût de la gestion de la qualité augmente (C2). 9. Que se passera-t-il si on contrôle à 100% par des tests destructifs ? Plus rien à vendre. Exercice 2 : L’analyse des coûts (en milliers de Dh) de la qualité pour une entreprise industrielle donne les chiffres suivants : Catégorie Juin 2014 Juin 2015 Catégorie A Salaire des contrôleurs de qualité 12 14 B Planification de la politique qualité 4 8 C Inspection à la réception 2 3 D Rebuts et retouche 88 51 E Test final du produit 110 103 Qualité X1 C2 C3 X2 C1 Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél : 05-39-31-34-87/88/89, Fax : 05-39-31-34-93, Adresse : B.P 1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 3 sur 6 F Développement de procédures pour utiliser les équipements 39 19 G Coût des garanties aux réclamations clients 205 188 H Traitement des plaintes écrites par des clients insatisfaits du service 6 5 I Frais de formation du personnel à la qualité 0 42 J Conduite des audits qualité interne 0 47 total 466 480 1. Répartissez ces catégories selon les quatre types de coûts liés à la qualité (selon Juran) 2. Quels sont les coûts totaux de pannes ou de défaillances pour juin 2014 ? 1) Les catégories selon les quatre types de coûts liés à la qualité (selon Juran) sont : Catégorie Juin 2014 Juin 2015 Catégorie A Salaire des contrôleurs de qualité 12 14 CC B Planification de la politique qualité 4 8 CP C Inspection à la réception 2 3 CC D Rebuts et retouche 88 51 DI E Test final du produit 110 103 CC F Développement de procédures pour utilisee les équipements 39 19 CP G Coût des garanties aux réclamations clients 205 188 DE H Traitement des plaintes écrites par des clients insatisfaits du service 6 5 DE I Frais de formation du personnel à la qualité 0 42 CP Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél : 05-39-31-34-87/88/89, Fax : 05-39-31-34-93, Adresse : B.P 1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 4 sur 6 J Conduite des audits qualité interne 0 47 CP total 466 480 Les coûts totaux de pannes ou de défaillances pour juin 2014 & 2015 Catégorie Juin 2014 Juin 2015 Catégorie A Salaire des contrôleurs de qualité C Inspection à la réception E Test final du produit Total du Coût d’évaluation B Planification de la politique qualité F Développement de procédures pour utilisee les équipements I Frais de formation du personnel à la qualité J Conduite des audits qualité interne Total du Coût de prévention D Rebuts et retouche G Coût des garanties aux réclamations clients H Traitement des plaintes écrites par des clients insatisfaits du service Total du Coût de la non qualité Catégorie Juin 2014 Juin 2015 Catégorie A Salaire des contrôleurs de qualité 12 14 CC C Inspection à la réception 2 3 CC E Test final du produit 110 103 CC Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél : 05-39-31-34-87/88/89, Fax : 05-39-31-34-93, Adresse : B.P 1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 5 sur 6 Coût d’évaluation 124 120 B Planification de la politique qualité 4 8 CP F Développement de procédures pour utilisee les équipements 39 19 CP I Frais de formation du personnel à la qualité 0 42 CP J Conduite des audits qualité interne 0 47 CP Coût de prévention 43 116 159 D Rebuts et retouche 88 51 DI F Coût des garanties aux réclamations clients 205 188 DE H Traitement des plaintes écrites par des clients insatisfaits du service 6 5 DE Coût de la non qualité 299 244 Variation % CE Coût d’évaluation 124 120 -4 -3.22 CP Coût de prévention 43 116 +73 +169.7 Coût de conformité 167 236 Coût de déféance interne 88 51 -37 -42% Coût de déféance externe 211 193 -18 -8.5% Coût de la non qualité 299 244 COQ Coût totale d’obtention de la qualité 466 480 14 +3% Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Tél : 05-39-31-34-87/88/89, Fax : 05-39-31-34-93, Adresse : B.P 1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@encgt.ma www.encgt.ma TD 4 : CNQ-COQ /Pr M’BARKI – ENCG Tanger Page 6 sur 6 uploads/Industriel/ mq-corrige-td4 1 .pdf