Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Processus Qualité Réf. : Date : Version : C O P I E ORIGINAL Carte d’identité d

Processus Qualité Réf. : Date : Version : C O P I E ORIGINAL Carte d’identité du processus Marketing Finalité - Définir les moyens d’écoute clients et identifier les exigences clients - Communiquer au client les informations nécessaires pour mieux apprécier les caractéristiques des produits et services de l’entreprise - Déterminer la perception des clients vis-à-vis de nos produits et services Indicateurs Taux de satisfaction client Données d’entrée Processus émetteur / Fournisseur Fiche renseignements clients (R-PS-02-EQ-01) ▌Processus vente (R-PS-02) Fiche renseignements clients (R-PS-01-EQ-03) Registre des réclamations client (A-PS-03-EQ-02) Processus de traitement des réclamations client (A-PS-03) Politique et objectifs qualité Données sortie Processus récepteur / client Catalogues Client Rapport de synthèse écoute et mesure de la satisfaction client (M-PS-01-EQ-02) Processus de pilotage (M-PS-02) Rapport de synthèse communication client (M-PS-04-EQ-02) Responsabilité Responsable Marketing Remplaçant Directeur Général Activités Décide, approuve Réalise, exécute Participe, vérifie Est informé Définir les modes d’écoute, de communication et de mesure satisfaction client - Resp. Marketing - Chef produit - Commerciaux / Réalisation des actions d’écoute de communication et de mesure satisfaction client - Resp. Marketing - Chef produit - Commerciaux - Directeur Général Evaluation et analyse / - Resp. Marketing - Chef produit - Directeur Général - Commerciaux Ressources critiques Environnement de travail / / Références - Manuel Qualité - Politiques qualité et autres politiques de l’entreprise - Fiche technique article - Catalogues (MQ-01) Doc. Associés - Rapport de synthèse écoute et mesure de la satisfaction client - Rapport de synthèse communication client (M-PS-01-EQ-02) (M-PS-04-EQ-02) uploads/Industriel/carte-d-x27-identite-marketing.pdf