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L’approche processuelle du recrutement Maxime Lienard To cite this version: Max

L’approche processuelle du recrutement Maxime Lienard To cite this version: Maxime Lienard. L’approche processuelle du recrutement. Gestion et management. 2013. <dumas-00914403> HAL Id: dumas-00914403 https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-00914403 Submitted on 5 Dec 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entiﬁc research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ ee au d´ epˆ ot et ` a la diﬀusion de documents scientiﬁques de niveau recherche, publi´ es ou non, ´ emanant des ´ etablissements d’enseignement et de recherche fran¸ cais ou ´ etrangers, des laboratoires publics ou priv´ es. 1 L’approche processuelle du recrutement Mémoire de fin d’études 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Présenté par Maxime LIENARD Directeur de Mémoire Monsieur Marc-Daniel Seiffert, Maître de conférences Année universitaire 2012-2013 2 « L’université n’entend donner aucune approbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur » 3 Liste des abréviations • APEC : Association Pour l’Emploi des Cadres • CACES : Certificat d’Aptitude à la Conduite En Sécurité • CDD : Contrat à Durée Déterminée • CDI : Contrat à Durée Indéterminée • CV : Curriculum Vitae • CVthèque : Site internet où les candidats peuvent déposer leur CV • DUT : Diplôme Universitaire de Technologie • IAE : Ecoles Universitaires de Management • OST : Organisation Scientifique du Travail • RH : Ressources Humaines 4 Remerciements Je tiens à remercier Monsieur Marc-Daniel SEIFFERT pour l’aide et les conseils qu’il a pu me prodiguer pendant la rédaction de mon mémoire. Il a su me guider et m’aider à aborder ce sujet. Je tiens également à remercier Madame Laetitia LETHIELLEUX et Madame Monique COMBES-JORET pour les cours d’initiation à la recherche qui m’ont facilité l’approche de la revue de littérature. Je remercie également les personnes qui ont répondu à l’enquête pour le temps qu’ils ont pu me consacré ainsi que le sérieux et l’application qu’ils ont su mettre en œuvre. Je souhaite aussi remercier les membres de l’agence d’emploi où j’ai effectué mon stage pour leurs précieux conseils. Maxime LIENARD 5 Résumé / Abstract Résumé Le recrutement est un des exercices de la gestion des ressources humaines qui revêt une importance primordiale. En effet, véritable départ de la relation en le salarié et son employeur, le recrutement doit donc être effectué de la façon la plus optimale possible afin d’assurer la pérennité de l’entreprise et de son fonctionnement. Effectivement, recruter quelqu’un coûte cher et l’entreprise n’a pas le droit à l’erreur à cause des répercussions financières liées notamment à une conjoncture économique actuelle peu propice mais également à un Droit du Travail omniprésent. C’est pourquoi chaque recrutement, effectué par un service de l’entreprise ou externalisé doit suivre un processus spécifique afin de s’assurer de son succès. Mots clés : Recrutement, Gestion des Ressources Humaines, Processus, Droit du Travail Abstract Recruitment is one of many exercises from labor management that have a paramount importance. Indeed, it is the real beginning of the employer-employee relation, and thus need to be done the most optimal way possible to insure the company’s sustainability and its daily operations. Effectively, recruiting someone costs a lot and the company doesn’t have the possibility to make errors because of the unfavorable economic conditions but also because of the ubiquitous Labor Law. It is why each recruitment, done by one of the company’s department or by a third party must follow a specific process to ensure its success. Key words : Recruitment, Human Resources Management, Process, Labor Law 6 Introduction 1. Choix du sujet Dans une France malade avec un taux de chômage record atteint le mois dernier (Avril 2013) et avec des perspectives d’avenir sombres malgré les réformes effectuées par la nouvelle Présidence de la République avec notamment, le contrat de génération et l’Accord sur la Compétitivité et la Sécurisation de l’Emploi, j’ai décidé de choisir un sujet un peu à contre courant. En effet, là où l’actualité est remplie de plans sociaux et de chômage pour tous, j’ai décidé d’organiser mon mémoire de recherche sur le recrutement et plus spécifiquement sur ses processus. J’ai choisi ce sujet car j’ai pu, au cours des stages effectués lors de mon parcours étudiant, que ce soit en tant qu’assistant d’un Directeur des Ressources Humaines (DRH) d’une franchise de restauration rapide (BTS Management des Unités Commerciales), qu’assistant d’un responsable de site d’un grand groupe automobile Français (Licence 3, Economie-Gestion spécialité Management) ou cette année, en tant qu’assistant d’agence au sein d’une agence d’emploi (Master 1 Management Stratégique des Ressources Humaines – Parcours Ressources Humaines), j’ai pu observer de nombreuses composantes de la gestion des ressources humaines et je dois avouer que le recrutement m’a toujours fasciner. Effectivement, le pouvoir conféré par cette tâche est responsabilisant et il faut donc travailler ardemment afin de répondre aux attentes de la hiérarchie mais également aux besoins de l’entreprise compte tenu des moyens mis à disposition. J’ai donc pu, apprendre au cours de ces stages comment se déroulent des recrutements, que ce soit pour des profils non qualifiés, avec par exemple, des équipiers polyvalent au sein d’une enseigne de restauration rapide mais également pour des profils qualifiés comme par exemple, les caristes ou plutôt « Ouvriers qualifiés de la manutention, conducteurs de chariots élévateurs, caristes » Au travers de cet apprentissage, j’ai pu comprendre qu’il y avait toujours un déroulement plus ou moins similaire à chacun des recrutements auxquels j’ai pu participé et 7 c’est pourquoi j’ai eu l’envie d’effectuer un mémoire de recherche sur ce sujet afin de pouvoir approfondir mes connaissances sur le sujet mais également effectuer une véritable introspection sur le travail que j’ai pu faire au sein de ces stages. De plus, le recrutement est un sujet en perpétuelle mutation avec des contingences dans de nombreux domaines. La technologie, la législation, l’environnement économique, l’évolution des générations sont des dimensions à prendre en compte dans le recrutement et celui-ci phagocyte des données de toutes parts afin d’être le plus optimal possible. Enfin, ce travail de recherche me permettra, au travers de la méthodologie employée, tant sur le plan théorique qu’empirique, de continuer dans la voie de l’amélioration continue de mes capacités grâce aux connaissances nouvelles que je vais pouvoir acquérir en matières de gestion des ressources humaines. 2. Concept de la recherche Le recrutement est une des nombreuses composantes de la gestion des ressources humaines et permet à l’entreprise de répondre à un besoin en capital humain. « Le recrutement est une étape essentielle pour l’entreprise en ce sens qu’il a pour principale fonction de répondre aux besoins en ressources humaines de l’organisation »1. Le recrutement peut être effectué par l’entreprise disposant du besoin ou, comme l’évolution de la fonction ressources humaines en tant que fonction support semble l’indiquer, être externalisé et donc effectué par des cabinets de recrutement ou des agences d’emplois. Cependant, parler de recrutement signifie parler de recruter. Le verbe « recruter » a beaucoup évolué avec son temps. En effet, en 1691, recruter signifiait « compléter un corps de troupes »2, en 1829, il signifiait alors « attirer (des personnes) dans une association, dans un parti »3 Il est donc possible de voir que même si ces définitions datent, leur principe fondamental peut toujours s’appliquer. En effet, recruter est effectivement l’action de compléter un « corps de troupe », dorénavant représenté par un besoin de l’entreprise, mais également d’« attirer dans une association » car il y a un véritable effort à effectué par l’entreprise ayant un besoin face à ses concurrents concernant des profils à fort potentiel. Il 1 LETHIELLEUX, L’essentiel de la Gestion des Ressources Humaines, Gualino Editions, 6è Edition, p59 2 RACINE, Lettre à son fils, 24 sept, Œuvres 3 BERANGER, Chans, t.1, p 239 8 peut donc être défini comme « un ensemble d’actions entreprises par l’organisation pour attirer des candidats qui possèdent les compétences nécessaires pour occuper dans l’immédiat ou dans l’avenir un poste vacant. »4 Le recrutement doit donc suivre un certain nombre d’étapes afin de s’assurer du bien fondé de son aboutissement. Ces étapes, selon Peretti (2011), sont au nombre de 5 et sont, la stratégie de recrutement, la préparation du recrutement, la recherche de candidatures, la sélection des candidats et enfin, l’accueil et l’intégration de ceux-ci. Pour se faire, de plus en plus d’outils sont à la disposition du recruteur et leur utilisation doit être effectuée correctement pour qu’ils puissent donner la pleine mesure de leurs capacités. J’ai donc décidé d’aborder le recrutement sous l’angle processuel suite aux observations que j’ai pu effectuer lors de mon stage et parce que je veux améliorer mes capacités dans cet exercice. Chaque type de recrutement, qu’il soit pour des postes non qualifiés ou qu’il soit pour des postes qualifiés suit-il un même processus ? Nous verrons dans une première partie, une approche théorique du processus de recrutement et des apports qui ont façonné uploads/Litterature/ memoire-m1-2013-lienard-maxime.pdf