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Vous désirez avoir de l’information à la fine pointe de votre champ d’action ? Mais vous ne disposez que de peu de temps pour le faire ? Les auteurs de la collection PratiCom ont tenu compte des exigences de votre situa- tion dans la rédaction de leur ouvrage. Des spécialistes en communication répondent aux questions immédiates des décideurs dans leurs actions quotidiennes et leur planification stratégique. Pré sentés de façon concise, ces ouvrages peuvent être lus et relus comme une réflexion à moyen terme ou consulter comme une solution urgente à court terme. Collection dirigée par SOLANGE CORMIER et ANDRÉ-A. LAFRANCE La Loi sur le droit d’auteur interdit la reproduction des œuvres sans autorisation des titulaires de droits. Or, la photocopie non autorisée – le « photocopillage » – s’est généralisée, provoquant une baisse des ventes de livres et compromettant la rédaction et la production de nouveaux ouvrages par des profes- sionnels. L’objet du logo apparaissant ci-contre est d’alerter le lecteur sur la menace que représente pour l’avenir de l’écrit le développement massif du « photocopillage ». PRESSES DE L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450 Sainte-Foy (Québec) G1V 2M2 Téléphone : (418) 657-4399 • Télécopieur : (418) 657-2096 Courriel : puq@puq.ca • Internet : www.puq.ca Distribution : CANADA et autres pays Distribution de livres Univers s.e.n.c. 845, rue Marie-Victorin, Saint-Nicolas (Québec) G7A 3S8 Téléphone : (418) 831-7474 / 1-800-859-7474 • Télécopieur : (418) 831-4021 FRANCE Distribution du Nouveau Monde 30, rue Gay-Lussac, 75005 Paris, France Téléphone : 33 1 43 54 49 02 Télécopieur : 33 1 43 54 39 15 SUISSE Servidis SA 5, rue des Chaudronniers, CH-1211 Genève 3, Suisse Téléphone : 022 960 95 25 Télécopieur : 022 776 35 27 2005 Presses de l’Université du Québec Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bur. 450 Sainte-Foy (Québec) Canada G1V 2M2 Huit règles pour réussir la négociation d’une convention collective SYLVIE LAVOIE MARCEL BÉLIVEAU Révision linguistique : Le Graphe Mise en pages : Presses de l’Université du Québec Couverture : Richard Hodgson Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives Canada Vedette principale au titre : Lavoie, Sylvie (Collection PRATICOM) Misez sur l’intelligence de vos employés et osez communiquer : huit règles pour réussir la négociation d’une convention collective ISBN 2-7605-1349-1 1. Communication en gestion. 2. Négociations collectives. 3. Personnel – Information. 4. Relations industrielles. 5. Communication dans les organisations. I. Béliveau, Marcel, 1943- . II. Titre. III. Collection. HD30.3.L38 2005 658.4'5 C2005-940420-5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 PUQ 2005 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés © 2005 Presses de l’Université du Québec Dépôt légal – 2e trimestre 2005 Bibliothèque nationale du Québec / Bibliothèque nationale du Canada Imprimé au Canada Nous reconnaissons l’aide ﬁ nancière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ) pour nos activités d’édition. La publication de cet ouvrage a été rendue possible avec l’aide ﬁ nancière de la Société de développement des entreprises culturelles (SODEC). C e guide s’adresse aux gestionnaires, aux responsables des ressources humaines, des relations du travail, des négociations collectives et des communications de même qu’aux étudiants en communication, en res- sources humaines et en relations industrielles. Il porte essentiellement sur la gestion des communications organisationnelles en période de négociation. Il se divise en deux parties. Dans la première, nous expliquons à quel point il est important de communi- quer avec ses employés pendant la négociation d’une convention collective. Dans la seconde, nous décrivons les règles à suivre pour communiquer efficacement avec ses employés au cours de cette période. Les propositions que nous vous présentons ont été expérimentées sur le terrain ; elles ont fait leurs preuves au sein des organisations. Certaines d’entre elles ne manqueront sans doute pas de vous surprendre. N’ayez cependant aucune crainte de les mettre en pratique. AVANT-PROPOS Avant-propos ................................................................... VII POURQUOI INFORMER SES EMPLOYÉS DE L’ÉVOLUTION DE LA NÉGOCIATION ? ....................................................... 1 Informer ou ne pas informer ses employés en période de négociation ? .................... 3 L’approche traditionnelle de communication en période de négociation ......................................... 5 Un processus de négociation différent ...................... 7 Communiquer activement et régulièrement, une responsabilité et un devoir au quotidien ........... 9 TABLE DES MATIÈRES X Misez sur l’intelligence de vos employés et osez communiquer Communiquer efficacement en période de négociation ......................................... 12 Les effets bénéfiques d’une communication de qualité .................................... 15 Une meilleure relation entre la direction et ses employés ............................................................ 17 Une diminution des conflits stériles, des ralentissements de travail et des pertes de temps ...................................................................... 20 Une diminution des rumeurs ...................................... 22 La création, le maintien ou le rétablissement de la confiance et du respect mutuel ......................... 24 COMMENT COMMUNIQUER AVEC SES EMPLOYÉS EN PÉRIODE DE NÉGOCIATION ? ........................................................... 25 Huit règles pour réussir la négociation d’une convention collective ............................................. 27 Règle 1 – Préparer le terrain ............................................ 29 1. Obtenir d’abord un engagement ferme de la direction ......................................................... 30 2. Vaincre les résistances ............................................ 33 Les gestionnaires ................................................... 33 Les négociateurs représentant la partie patronale ................................................. 34 Le syndicat ............................................................. 34 3. Développer une approche de communication ..... 35 Ce que doit contenir le document portant sur l’approche de communication ........................... 36 4. Demander des analyses et des statistiques ........... 41 5. Élaborer une stratégie de résolution de problèmes potentiels ........................................ 41 Table des matières XI Règle 2 – Oser sans hésiter ............................................. 45 1. Faire connaître les orientations, les défis et les préoccupations de l’organisation ................ 46 2. Faire connaître publiquement les demandes syndicales excessives ............................................... 47 3. Dissiper les rumeurs ................................................ 48 4. Informer par un envoi à domicile .......................... 48 Règle 3 – Appliquer le plan de communication ............. 51 1. Demeurer solidaire des responsables de la négociation .................................................... 52 2. Suivre le rythme de la négociation ........................ 53 Règle 4 – Suivre la ligne de communication .................. 55 Règle 5 – Établir quoi dire et comment le dire .............. 57 Règle 6 – Se doter d’outils adéquats .............................. 61 1. À l’interne ............................................................... 62 La messagerie vocale .............................................. 62 La conférence téléphonique ................................... 64 Le site Internet ....................................................... 64 Le courrier électronique et les groupes de discussion .................................... 66 Le guide du gestionnaire en période de négociation ..................................... 67 Le bulletin d’information ....................................... 67 Les rencontres d’information .................................. 68 2. À l’externe ............................................................... 69 Le site Internet ....................................................... 69 Les rencontres avec les journalistes ......................... 70 La tournée des médias ........................................... 71 Les communiqués de presse .................................... 72 Les points de presse et les conférences de presse ..... 73 XII Misez sur l’intelligence de vos employés et osez communiquer Règle 7 – Évaluer son approche ...................................... 77 1. Le suivi et l’analyse de tous les documents ........... 76 2. Le rapport final ....................................................... 77 Règle 8 – Informer les gestionnaires .............................. 79 Conclusion ........................................................................ 81 Les auteurs ....................................................................... 87 POURQUOI INFORMER SES EMPLOYÉS DE L’ÉVOLUTION DE LA NÉGOCIATION ? Informer ou ne pas informer ses employés en période de négociation ? Informer ou ne pas informer ses employés en période de négociation ? 5 L’approche traditionnelle de communication en période de négociation La négociation traditionnelle, au moment du renou- vellement des conventions collectives ou, encore, au cours des discussions en vue d’une première conven- tion collective, se déroule habituellement de la façon suivante : 1. Les représentants des parties se rencontrent pour faire connaître leurs demandes respectives. 2. Ces demandes sont généralement gonflées de façon à dégager des marges de manœuvre. 3. Chacune des parties définit sa position et adopte une attitude de défense de ses intérêts. Cha- cune plaide pour ses demandes et recourt à des tactiques particulières pour obtenir tout ce qu’elle peut. 4. Les représentants des parties ne consultent généra lement leurs mandants respectifs qu’au moment d’une impasse dans les négociations. 5. Le plus souvent, les représentants patronaux ne consultent que les hauts dirigeants, laissant les gestionnaires des premiers niveaux dans l’ignorance. 6. Quant aux représentants syndicaux, ils agissent en fonction de la structure mise en place pour les négociations, c’est-à-dire qu’ils consultent un nombre restreint de représentants, parmi les plus revendicateurs, élus à cette fin. 6 Misez sur l’intelligence de vos employés et osez communiquer 7. Si les négociations donnent lieu à une entente de principe, le syndicat soumettra généralement cette entente à ses membres, sans que ceux-ci aient pris connaissance de la version patro- nale. Les gestion naires des premiers niveaux ne connaîtront, eux-mêmes, le contenu de cette entente qu’une fois que le syndicat aura con- sulté ses membres. 8. Il arrive fréquemment que la principale source d’information des gestionnaires des premiers niveaux soit le bulletin syndical adressé à leurs délégués ou à leurs membres. 9. Si les négociations se retrouvent dans une impasse, le syndicat tentera d’obtenir un man- dat pour l’utilisation de moyens de pression pouvant aller jusqu’à la grève. 10. Au cours de cette consultation, le syndicat aura le champ libre pour expliquer à ses membres le déroulement des négociations et présenter à sa façon le contenu uploads/Litterature/ misez-sur-l-x27-intelligence-de-vos-employes-et-osez-communiquer-8-regles.pdf