Une fonction RH Digitale engagée à accompagner la transformation numérique de s
Une fonction RH Digitale engagée à accompagner la transformation numérique de son entreprise SOMMAIRE Préambule : la transformation digitale vue par le groupe La Poste, sponsor de notre étude 3 Présentation de l’étude 4 Grille de lecture de l’étude 4 Panel d’entreprises répondantes 5 Le Working Digital : un changement culturel profond des modes de fonctionnement des entreprises 6 Une fonction RH qui montre l’exemple 19 Le Digital : un défi à relever par la fonction RH 27 2 | Une fonction RH Digitale engagée à accompagner la transformation numérique de son entreprise Nos remerciements aux entreprises participantes et aux participants du Comité de Pilotage Nous remercions l’ensemble des entreprises participantes sans qui cette étude n’aurait pas été possible : • L’APEC ; • La MAIF ; • La Société Générale ; • Le groupe La Poste ; • Le Ministère de la Défense ; • Orange ; • Renault. Remerciements particuliers à Sylvie François, Directrice Générale Adjointe, Directrice des Ressources Humaines et des Relations Sociales du Groupe La Poste et Dominique Bailly, Conseiller du Directeur Général, Directeur du Pilotage Stratégique RH du Groupe La Poste qui ont présidé le Comité de Pilotage et nous ont reçu dans leurs locaux avec bonne humeur et convivialité. Merci également à nos participants pour leurs analyses : L’Amiral Jean-Luc Cabon, Chef de la Mission projet de transformation de la fonction RH au Ministère de la Défense ; Franck La Pinta, Responsable de la Stratégie Digitale et de la Communication Externe RH à la Société Générale ; Ziryeb Marouf, Directeur applicatifs RH Groupe et réseaux sociaux du Groupe Orange ; Patrick Rissel, DRH de l’APEC Olivier Ruthardt, Directeur délégué Ressources Humaines du Groupe MAIF ; Sophie Seiss, Directrice RH Amérique Latine de Renault ; Yves Synold, Associé Kurt Salmon RH-Management Didier Tichkiewitch, Directeur Développement des Activités de l’APEC. Nous remercions enfin le Président du Cercle Humania, Ghislain MISSONNIER, pour et au nom des membres du Cercle qui ont animé le Comité de Pilotage et ceux qui ont répondu au questionnaire. Un grand merci à l’équipe Kurt Salmon RH-Management qui a conduit cette étude sous la direction de Mickael Loeuille Manager accompagné de Simon Brossard, Camille Charmasson, Sophie Colin, Rémi Joffre et Aurélien Ribeire. Avertissement Ce dossier réalisé par Kurt Salmon contient des renseignements généraux fournis « tels quels ». Dans la présente étude, Kurt Salmon fournit des renseignements, informations diverses, données et autres ressources (le « contenu ») à des fins d’information générale. Kurt Salmon peut modifier ou mettre à jour l’information et la référence à sa source à n’importe quel moment et notamment s’engage à rectifier toute erreur ou omission qui pourrait être décelée (directement ou par l’action d’un tiers). Kurt Salmon a mis en œuvre tous les efforts possibles pour garantir que le contenu de cette étude et ses éventuelles révisions soient à jour et précis bien que fournis « tels quels ». Kurt Salmon ne garantit rien d’autre et décline toute responsabilité, en son nom, celui de ses agents, conseils, employés, préposés ou représentants : • au sujet des sources d’information citées dans cette étude ; • au sujet de son utilité ou de son à-propos à l’égard d’une fin ou d’une utilisation quelconque ; • au sujet des résultats que l’utilisateur obtiendra en se servant du contenu. Tout différend relatif à cette étude ou à son contenu sera régi par la loi française et compétence sera donnée aux Tribunaux de Nanterre Liens avec les marques et/ou sociétés citées La référence aux marques/sociétés citées a été réalisée pour faciliter la lecture de cette étude. Kurt Salmon ne cautionne ni les sociétés, ni les marques, ni les sites Internet de ces dernières ou les entités qui les exploitent. En outre, Kurt Salmon n’affirme rien et décline toute responsabilité afférente auxdits sites Internet : • quant à leur contenu ; • à toute action, erreur ou omission des personnes ou des entités les exploitant. Droit d’auteur ©2015, Kurt Salmon Kurt Salmon est propriétaire du droit d’auteur visant le contenu, les documents et l’information trouvés dans la présente étude, sauf indications contraires précisées dans ladite étude. Kurt Salmon autorise toute personne utilisant la présente étude, sans payer de quelconque redevance ou demander une autre permission, de reproduire et distribuer l’information, les éléments du contenu et les documents se trouvant dans cette étude, seulement à des fins personnelles sans but lucratif et aux conditions suivantes : • d’indiquer clairement que Kurt Salmon est la source de l’étude reproduite; • d’inclure dans toutes les reproductions et copies le présent préambule. Toute reproduction, à quelqu’autre fin que ce soit et par quelque moyen et sous quelque forme que ce soit, est interdite sans avoir obtenu par écrit la permission for- melle de Kurt Salmon. Kurt Salmon interdit de modifier l’information ou les documents reproduits ou copiés à partir de la présente étude. Une fonction RH Digitale engagée à accompagner la transformation numérique de son entreprise | 3 Comme nombre d’entreprises aujourd’hui et vraisemblablement davantage que d’autres, Le Groupe La Poste se transforme en profondeur du fait du Digital. Ce n’est donc pas par hasard si le groupe La Poste a souhaité présider le comité de pilotage de cette étude. Sylvie FRANCOIS, DRH groupe La Poste, et Dominique BAILLY, Directeur de la performance et de la prospective stratégique RH au Groupe La Poste nous parlent de l’impact du Digital au sein de leur groupe. De par ses activités, La Poste est naturellement impactée par les nouvelles tech- nologies sur le volume des correspondances, sur la nature des transactions et des intermédiations pour tous les métiers : courriers/colis, services financiers… Le Digital est une formidable opportunité pour le Groupe de développer notam- ment le commerce en ligne en valorisant sa connaissance « clients ». Il amène à repenser le modèle économique sur plusieurs aspects : tout d’abord, le Digital génère des évolutions sur les emplois, la création de nouveaux emplois et des enjeux d’acquisition de nouvelles compétences par les collaborateurs. Mais le Digital est aussi une opportunité pour un Groupe comme La Poste de développer des services et activités jusque-là non envisagés. Par exemple, le projet Facteo consiste à fournir un Smartphone à tous les facteurs afin qu’ils puissent réaliser des opérations, signatures, réexpéditions… Ces derniers pourront aussi par exemple intervenir comme tiers de confiance pour réaliser un constat auprès d’un assureur, saisir les préférences des personnes quant à la livraison de leur colis… Les métiers évoluent, les activités sont bouleversées et la gestion stratégique des emplois et des compétences est devenue un enjeu majeur pour le groupe La Poste qui a choisi de saisir cette opportunité pour augmenter la qualité de service et apporter directement et facilement de l’information à ses collaborateurs. Ainsi, un outil a été mis en place pour faciliter la mobilité professionnelle interne des colla- borateurs : sur une interface ludique, ces derniers peuvent découvrir les différents métiers de La Poste, les compétences requises et les parcours de développement à suivre afin de pouvoir se positionner en interne sur les postes disponibles qu’il s’agisse de passerelles directes ou de reconversions. Une carte interactive leur permet d’identifier les agences dans leur périmètre géographique. De manière plus générale, d’autres projets liés au Digital participent à l’améliora- tion de la fonction RH de La Poste notamment en termes de gestion des congés et de modernisation des processus RH en vue de mieux fonctionner dans l’intérêt des collaborateurs et des clients. Le Digital est aussi une formidable opportunité de repenser les modes de management et plus largement les relations entre les collaborateurs. Le Digital est au centre des préoccupations de La Poste et c’est donc avec plaisir que nous avons accepté d’être sponsor de cette étude aux côtés d’autres entre- prises prestigieuses. 1- Source : CCO Council (www.ccocouncil.org). Préambule la transformation digitale vue par Le groupe La Poste, sponsor de notre étude 4 | Une fonction RH Digitale engagée à accompagner la transformation numérique de son entreprise Cette étude a commencé au premier trimestre 2014 et s’est prolongée sur le premier semestre 2014. Son objectif est double. D’abord étudier comment le Digital transformait la fonction RH sur ses propres processus. Ensuite, étudier comment la fonction RH, au-delà de sa propre fonction, doit accompagner l’ensemble de l’entreprise dans cette transformation. Ce double enjeu est résumé dans cette probléma- tique : « Une fonction RH digitale capable d’accom- pagner la transformation numérique de l’entreprise ». La réponse à cette problématique se fera en 3 temps : • Le changement culturel profond qu’engendre le Working Digital dans les modes de fonctionnement de l’entreprise ; • La nécessaire exemplarité de la fonction RH sur sa propre évolution Digitale ; • L’accompagnement de l’entreprise dans son ensemble par les Directions des Ressources Humaines pour relever le défi du Digital. Présentation de l’étude Grille de lecture de l’étude Focus sur la méthode Création d’un Comité de Pilotage présidé par Sylvie François, Directrice générale adjointe, Directrice des Ressources Humaines et des Relations Sociales du Groupe La Poste et Dominique uploads/Management/ 2015-digital-etude-rhhumaniafinal.pdf
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- Publié le Aoû 23, 2022
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