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Audit du processus recrutement de la HTLN Mémoire de fin d’études THEME Promoti

Audit du processus recrutement de la HTLN Mémoire de fin d’études THEME Promotion 26 (2014-2015) Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion Présenté par : Encadré par : AVRIL 2016 AUDIT DU PROCESSUS RECRUTEMENT DE LA HTLN M. SOULEYMANE A. MAOULI M. GARBA Bachar Ismaël Expert-Comptable Stagiaire au Cabinet EFIC-NIGER CESAG EXECUTIVE EDUCATION (CEE) MBA-Audit et Contrôle de Gestion (MBA-ACG) Audit du processus recrutement de la HTLN i SOULEYMANE AMADOU MAOULI Ismaël, MBA Audit et Contrôle de Gestion, CESAG, 26eme promotion DEDICACE A ma sœur cadette Nana Hadiza Audit du processus recrutement de la HTLN ii SOULEYMANE AMADOU MAOULI Ismaël, MBA Audit et Contrôle de Gestion, CESAG, 26eme promotion REMERCIEMENTS Nous voudrions adresser nos vifs remerciements : - A M. GARBA Bachar, notre encadreur, pour l’honneur qu’il nous a fait en acceptant de diriger ce travail ; - A nos très chers parents pour leurs sacrifices. Qu’ils trouvent en ces mots l’expression de notre profonde gratitude ; - A l’Administration du CESAG pour nous avoir fourni un cadre unique d’apprentissage et de partage ; - Au Département CESAG EXECUTIVE EDUCATION pour sa disponibilité et pour nous avoir affecté les meilleurs enseignants ; - A tout le personnel de la HTLN pour n’avoir ménagé aucun effort pour faciliter notre intégration dans l’entité, pour sa disponibilité permanente et pour sa sympathie ; - Au Dr. KOMLA Djitrinou Todomon pour sa précieuse revue ; - A M. GOHOUE Alfred, notre mentor, pour sa grande disponibilité et ses sages conseils ; - A M. MOUSSA GADO Laouali, M. ABDOULAYE HAROUNA Ismail, M. MOUSSA DJIRE Moctar et M. ZAKARI ASSOUMANE Sabiou pour leurs conseils et pour avoir passé notre travail en revue; - A tous les collègues Managers de la 26ème promotion ACG sans qui notre séjour n’aurait pas été aussi agréable ; - A tous ceux qui d’une manière ou d’une autre nous ont aidé. Audit du processus recrutement de la HTLN iii SOULEYMANE AMADOU MAOULI Ismaël, MBA Audit et Contrôle de Gestion, CESAG, 26eme promotion SIGLES ET ABREVIATIONS AAD : Assistante Administrative ANPE : Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi CAS : Consultant en Sécurité CI : Contrôle Interne CESAG: Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion COSO: Committee of Sponsoring Organisations of the Treadway Commission CRIPP : Cadre de Référence International des Pratiques Professionnelles de l’Audit Interne CV : Curriculum Vitae ou Carrière de la Vie DG : Directeur Général DG : Direction Générale FAR : Feuille d’Analyse des Risques GRH : Gestion des Ressources Humaines GRH : Gestionnaire des Ressources Humaines HGC: Hippo Group of Companies HTLN: Hippo Transport Limited Niger IFACI : Institut Français de l’Audit et du Contrôle Internes PUQ : Presse de l’Université du Québec QCI : Questionnaire de Contrôle Interne QPC : Questionnaire de Prise de Connaissance RH : Ressources Humaines SM : Société Mère SONIDEP : Société Nigérienne Des Produits Pétroliers SONIHY : Société Nigérienne des Hydrocarbures TARI : Tableau des Risques Audit du processus recrutement de la HTLN iv SOULEYMANE AMADOU MAOULI Ismaël, MBA Audit et Contrôle de Gestion, CESAG, 26eme promotion LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES Liste des tableaux Tableau n°1 : Répartition des camions par localité et par destinationErreur ! Signet non défini. Tableau n°2 : Evolution du personnel de la HTLN ...................... Erreur ! Signet non défini. Tableau n°3 : Extrait du TARI ...................................................... Erreur ! Signet non défini. Tableau n°4: Forces et faiblesses du processus ............................ Erreur ! Signet non défini. Tableau n°5 : Rapport d’orientation ............................................. Erreur ! Signet non défini. Tableau n°6 : Programme de vérification ..................................... Erreur ! Signet non défini. Tableau n°7 : Grille de séparation des tâches ............................... Erreur ! Signet non défini. Tableau n°8 : Hiérarchisation des recommandations.................... Erreur ! Signet non défini. Liste des figures Figure n°1: modèle d’analyse ....................................................... Erreur ! Signet non défini. Audit du processus recrutement de la HTLN v SOULEYMANE AMADOU MAOULI Ismaël, MBA Audit et Contrôle de Gestion, CESAG, 26eme promotion LISTE DES ANNEXES Annexe 1 : Schéma du processus de recrutement ......................... Erreur ! Signet non défini. Annexe 2 : Organigramme de la HTLN ....................................... Erreur ! Signet non défini. Annexe 3 : Aperçu du garage/parking de la HTLN ...................... Erreur ! Signet non défini. Annexe 4 : Questionnaire/Guide de Prise de Connaissance (A3) . Erreur ! Signet non défini. Annexe 5 : Guide d’entretien de prise de connaissance (recruteurs)Erreur ! Signet non défini. Annexe 6 : Guide de prise de connaissance (Employés) .............. Erreur ! Signet non défini. Annexe 7 : Fiche d’évaluation des candidats ................................ Erreur ! Signet non défini. Annexe 8 : Lettre de confirmation ................................................ Erreur ! Signet non défini. Annexe 9 : Induction form ............................................................ Erreur ! Signet non défini. Annexe 10 : Tableau des risques (TARI) ..................................... Erreur ! Signet non défini. Annexe 11 : Tableau de contrôle de permanence ......................... Erreur ! Signet non défini. Annexe 12 : Questionnaire de Contrôle Interne (QCI) ................. Erreur ! Signet non défini. Annexe 13 : Feuilles de couverture .............................................. Erreur ! Signet non défini. Audit du processus recrutement de la HTLN vi SOULEYMANE AMADOU MAOULI Ismaël, MBA Audit et Contrôle de Gestion, CESAG, 26eme promotion TABLE DES MATIERES DEDICACE .............................................................................................................................. i REMERCIEMENTS ................................................................................................................ ii SIGLES ET ABREVIATIONS............................................................................................... iii LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES ............................................................................... iv LISTE DES ANNEXES .......................................................................................................... v TABLE DES MATIERES ...................................................................................................... vi INTRODUCTION GENERALE ............................................................................................. 1 PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE ................................................................................................................................. 6 CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE .......................................................... 8 SECTION 1 : LE PROCESSUS DU RECRUTEMENT ..................................................... 8 1.1. Historique et définition ........................................................................................ 8 1.1.1. Evolution historique de la gestion des ressources humaines ............................. 8 1.1.2. Définitions du recrutement .............................................................................. 10 1.2. Processus de recrutement ........................................................................................ 10 1.2.1. Les canaux de recrutement ............................................................................... 11 1.2.1.1. Le recrutement interne .............................................................................. 11 1.2.1.2. Le recrutement externe ............................................................................. 11 1.2.2. Les outils d’analyse de qualification des candidats ......................................... 11 1.2.2.1. Le curriculum vitae ................................................................................... 12 1.2.2.2. La lettre de motivation .............................................................................. 12 1.2.2.3. L’entretien ................................................................................................. 12 1.2.2.4. Les tests écrits ........................................................................................... 12 1.2.3. Apports de la gestion prévisionnelle ................................................................ 13 1.3. Le processus recrutement : étapes et risques inhérents ........................................... 13 1.3.1. Les étapes du processus ................................................................................... 13 Audit du processus recrutement de la HTLN vii SOULEYMANE AMADOU MAOULI Ismaël, MBA Audit et Contrôle de Gestion, CESAG, 26eme promotion 1.3.1.1. Expression du besoin ................................................................................ 14 1.3.1.2. Analyse du besoin et définition de fiche de poste ..................................... 14 1.3.1.3. Recherche des candidats ........................................................................... 15 1.3.1.4. Sélection .................................................................................................... 15 1.3.1.5. Finalisation ................................................................................................ 15 1.3.2. Les risques liés au processus............................................................................ 15 SECTION 2 : AUDIT DU PROCESSUS RECRUTEMENT ........................................... 18 2.1. Un peu d’histoire..................................................................................................... 18 2.2. Définitions, objectifs et typologie ........................................................................... 19 2.2.1. Définitions........................................................................................................ 19 2.2.2. Objectifs ........................................................................................................... 20 2.2.3. Typologie ......................................................................................................... 21 2.3. Démarche de mise en œuvre ................................................................................... 22 2.3.1. Phase de préparation ........................................................................................ 23 2.3.1.1. L’ordre de mission .................................................................................... 23 2.3.1.2. La prise de connaissance ou la familiarisation ......................................... 23 2.3.1.3. Evaluation préliminaire des risques .......................................................... 24 2.3.1.4. Elaboration du rapport d’orientation ......................................................... 24 2.3.2. Phase de réalisation .......................................................................................... 24 2.3.2.1. La réunion d’ouverture ............................................................................. 25 2.3.2.2. Elaboration du programme de vérification ............................................... 25 2.3.2.3. Evaluation du contrôle interne .................................................................. 25 2.3.2.4. Réalisation des contrôles et collecte d’éléments probants ........................ 26 2.3.3.5. Analyse des risques et recommandations ................................................. 26 2.3.3. Phase de conclusion ......................................................................................... 26 2.3.3.1. Elaboration du projet de rapport ............................................................... 26 2.3.3.2. La réunion de clôture ................................................................................ 27 Audit du processus recrutement de la HTLN viii SOULEYMANE AMADOU MAOULI Ismaël, MBA Audit et Contrôle de Gestion, CESAG, 26eme promotion 2.3.3.3. Le rapport d’audit ..................................................................................... 27 2.3.3.4. Le suivi des recommandations .................................................................. 27 CHAPITRE 2 : PRESENTATION DE LA HTLN ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE ....................................................................................................... Erreur ! Signet non défini. SECTION 1 : PRESENTATION DE LA HTLN ..................... Erreur ! Signet non défini. 1.1. Historique et activités .................................................... Erreur ! Signet non défini. 1.1.1. Historique ................................................................ Erreur ! Signet non défini. 1.1.2. Activités .................................................................. Erreur ! Signet non défini. 1.2. Organisation ................................................................... Erreur ! Signet non défini. 1.2.1. Organisation du travail ............................................ Erreur ! Signet non défini. 2.2.2. Organisation du parc automobile ............................ Erreur ! Signet non défini. 1.3. Historique du recrutement .............................................. Erreur ! Signet non défini. SECTION 2 : METHODOLOGIE DU TRAVAIL .................. Erreur ! Signet non défini. 2.1. Modèle d’analyse ........................................................... Erreur ! Signet non défini. 2.2. La collecte des données ................................................. Erreur ! Signet non défini. 2.2.1. Les entretiens .......................................................... Erreur ! Signet non défini. 2.2.2. La revue documentaire ............................................ Erreur ! Signet non défini. 2.2.3. La narration ............................................................. Erreur ! Signet non défini. 2.2.4. Les questionnaires ................................................... Erreur ! Signet non défini. 2.2.4.1. Le QPC/Guide de prise de connaissance ......... Erreur ! Signet non défini. 2.2.4.2. Le QCI ............................................................. Erreur ! Signet non défini. 2.2.5. Le Web .................................................................... Erreur ! Signet non défini. 2.3. L’analyse des données .............................................. Erreur ! Signet non défini. 2.3.1. Le tableau des risques (TARI) ................................ Erreur ! Signet non défini. 2.3.2. La grille de séparation des tâches ........................... Erreur ! Signet non défini. 2.3.4. Les tests ................................................................... Erreur ! Signet non défini. 2.3.5. Les FAR .................................................................. Erreur uploads/Management/ audit-du-processus-recrutement.pdf