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Business Plan 2020 – 2023 TERAL : CENTRE DE CONFERENCE Sommaire Sommaire.......

Business Plan 2020 – 2023 TERAL : CENTRE DE CONFERENCE Sommaire Sommaire.........................................................................................................................................................................1 1. PORTRAIT DU DÉPARTEMENT TERAL...............................................................................................................2 a. L’EQUIPE DE TERAL.........................................................................................................................................2 b. LA VISION DE TERAL........................................................................................................................................3 c. LES OBJECTIFS DE TERAL..............................................................................................................................3 d. LES OBJECTIFS SPECIFIQUES DE TERAL.....................................................................................................3 e. LES FACTEURS CLE DE SUCCES...................................................................................................................3 2. PRODUITS, SERVICES..........................................................................................................................................4 a. Produits (Infrastructures).....................................................................................................................................4 b. Les services........................................................................................................................................................5 3. VEILLE CONCURRENTIELLE................................................................................................................................6 4. POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE.....................................................................................................................7 5. LES FORCES ET FAIBLESSES DU DEPARTEMENT TERAL..............................................................................8 a. TABLEAU SWOT................................................................................................................................................8 6. PERSPECTIVES.....................................................................................................................................................8 7. PLAN MARKETING.................................................................................................................................................9 a. STRATEGIES DE COMMUNICATION...............................................................................................................9 b. PROMOTION DU DEPARTEMENT.................................................................................................................10 c. ACTIONS COMMERCIALES............................................................................................................................10 8. EVALUATION DES RISQUES..............................................................................................................................11 9. PLANIFICATION FINANCIERE ET OPERATIONNELLE.....................................................................................11 CONCLUSION...............................................................................................................................................................12 Teral Business Plan 2020 – 2023 1 1. PORTRAIT DU DÉPARTEMENT TERAL Qui sommes-nous ? Le Département Teral, créé en 1994, est une initiative d’autosuffisance du Gorée Institute. Pour rappel, l’Institut Gorée : Centre pour la Démocratie, le Développement et la Culture en Afrique est une organisation d’intérêt public, indépendante, panafricaine, bénéficiant d’un statut diplomatique, garant de son intégrité. Il est fondé en 1992 par des africains concernés et engagés à la promotion de la paix et du développement sur le continent. Teral offre un cadre idéal d’échange, d’interaction mais aussi de détente en proposant plusieurs services allant de l’organisation de séminaires et de conférences à la coordination d’activités récréatives sur l’Ile de Gorée, lieu chargé de symboles. Ainsi donc, Gorée Institute, s’est doté d’un instrument dont l’utilité en interne n’est plus à démontrer et qui reste en même temps à la disposition de l’extérieur. Le Département Teral cible principalement les organisations internationales, la communauté des bailleurs, les chercheurs, les dirigeants d’organisations, les artistes, les hommes d’affaires, les scientifiques, etc… a. L’EQUIPE DE TERAL Fort de 20 ans d’expérience, et d’un savoir-faire sans égal, l’équipe de Téral est composée :  d’une Teral Manager  d’une chargée de l’Organisation et de la logistique  d’une chargée de Relation Client  responsable du patrimoine  d’un staff technique,  et d’un agent de liaison. Le Directeur exécutif ainsi que le Directeur administratif et financier jouent le rôle d’orientation, de suivi, de supervision et de contrôle. Teral Business Plan 2020 – 2023 2 b. LA VISION DE TERAL La Vision de Teral est de se positionner comme une destination incontournable du marché des séminaires résidentiels de petite taille et du tourisme culturel au Sénégal. c. LES OBJECTIFS STRATEGIQUES DE TERAL Les objectifs du Département Teral sont :  Appuyer l’engagement de l’Institut à s’inscrire dans une dynamique de collaboration régionale et internationale.  Renforcer la sécurité et la stabilité financière de l’Institut en contribuant aux dépenses courantes et aux frais de fonctionnement. d. LES OBJECTIFS SPECIFIQUES DE TERAL Pour l’horizon 2020 – 2023 :  Générer suffisamment de revenus pour couvrir les salaires du personnel pour une durée de 6 mois  Obtenir 10 nouveaux clients par an  Créer de nouveaux produits et pénétrer de nouveaux marchés  Augmenter la capacité d’accueil de Téral (acquisition de nouvelles résidences sur l’ile) Afin d’atteindre ses objectifs Teral se consacre principalement sur des activités telles que :  La facilitation des activités des programmes du Gorée Institute  La facilitation d’activités externes (séminaire, repas d’affaire, cocktail, évènementiel etc.) e. LES FACTEURS CL é DE SUCCES  Sa position géographique privilégiée sur l’ile de Gorée  Sa qualité de service  Le savoir-faire du personnel (fort de 20 ans d’expérience) Teral Business Plan 2020 – 2023 3 2. PRODUITS, SERVICES a. Produits (Infrastructures) Teral offre aux clients ou participants aux séminaires un cadre de travail performant et moderne. A 5 minutes du débarcadère de Gorée, TERAL bénéficie d’infrastructures de conférences dotées des meilleurs équipements techniques pour accueillir les manifestations professionnelles de type convention, séminaire, exposition, repas/cocktail, conférence…  Une salle de conférence Teral dispose d’une Salle de conférence pouvant accueillir jusqu’à 40 personnes en fonction de la disposition et d’une salle de commission située à la Résidence sabbatique Georges SOROS pour des groupes restreints de 10 personnes. La salle de conférence est dotée d’équipement audiovisuel standard : vidéo projecteur, télévision, vidéo, rétroprojecteur, sonorisation, Cabine et équipements de traduction simultanée.  Une salle de documentation Le Gorée Institute dispose d’un Centre de documentation de plus de 1000 ouvrages sur la politique, le management, l’économie, la culture et le développement de manière générale.  Les sites d’hébergement Classée Site du Patrimoine mondial, l’île de Gorée a gardé presque intacte son architecture historique convivial authentique et son environnement naturel. Dans un souci manifeste d’offrir l’hospitalité dans un environnement incontestable, le Gorée Institute a entrepris très tôt, des projets de rénovation conformément aux normes internationales particulièrement celles des hôtels quatre étoiles. Les sites d’hébergement d’une capacité totale de 40 personnes comprennent : o D’une part, une Résidence avec un décor qui allie, dans une harmonie parfaite, le style africain au style moderne contemporain. Teral Business Plan 2020 – 2023 4 Il s’agit de : La Résidence George Soros o D’autre part, TERAL recourt aux services de plusieurs Résidences et réceptifs hôteliers de l’île pour augmenter sa capacité d’hébergement. Il s’agit principalement de: - La Villa Rose - La Résidence Dumont - La Résidence Castel - La Résidence Denise - L’Hôtel Municipal - L’Hôtel Madou - La Résidence du Port Il faut noter que pour toutes ces Résidences privées, Teral veille à la qualité des chambres pour respecter les normes de qualités requises pour l’organisation de séminaires internationaux. b. Les services La restauration Teral dispose d’espaces dédiés à la restauration à savoir les Jardins de la Résidence Soros et de la terrasse de la Résidence Bibi pour l’organisation des petits déjeuners, pauses café et déjeuners. Teral travaille en partenariat avec un traiteur expérimenté et sélectionne pour ses clients un grand choix de menus, pour les déjeuners et les dîners, avec des spécialités culinaires locales et internationales variées La traduction et l’interprétation Hormis le matériel de traduction simultanée, le Centre de conférence du Goree Institute traite avec des interprètes dont le profil est conforme à celui défini par les Nations Unies Le secrétariat Teral Business Plan 2020 – 2023 5 Un secrétariat est mis à la disposition des clients durant tout le séminaire pour les services d’appui à l’activité, notamment : photocopie, permanence téléphonique, messagerie électronique, élaboration des formulaires quotidiennes d’évaluation et leur traitement, identification des participants sur les tables de conférence (chevalets), saisi des documents, etc. Presse/Media Le Département Téral assure la coordination des moyens logistiques nécessaires à l’organisation des conférences de presse et de toute autre couverture médiatique. Services de transferts Teral assure la coordination de tous les besoins de transferts, notamment l’achat des billets d’avion et leur envoi aux clients, la mise en place d’un planning de transport entre l’aéroport, l’hôtel de transit à Dakar ou d’autres lieux, l’accès à l’embarcadère de Dakar, l’arrivée au débarcadère de Gorée et les sites d’hébergement. Les visites, excursions et loisirs  Proposition et organisation de programmes pour les accompagnants et en pré ou post séminaires pour les participants (séminaristes) ;  Découverte du patrimoine culturel et historique de l’Ile de Gorée et de la région de Dakar (Tour de l’ile en pirogue, canoë kayak, etc.)  Proposition de programmes d’animation culturelle (concert, soirées ballets goréens, soirées dansantes…) La sécurité La sécurité est assurée 24 heures sur 24, et renforcée en fonction de la sensibilité des participants (VIP). 3. VEILLE CONCURRENTIELLE Une enquête sur les prix des concurrents directs a été menée. Ainsi Teral a pu collecter le maximum d'informations (proforma, présentation produits et services, etc.) sur la majorité des complexes hôteliers qui Teral Business Plan 2020 – 2023 6 se trouvent à Dakar comme : Hôtel fleur de lys, le Café de Rome, Good rade, Hôtel Savannah, l’hôtel Nina, qui ont le même niveau de standing que Teral. Sources : Factures Pro-forma, présentation produits et services, visites des lieux. 4. POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE Les principaux clients du Département Teral sont : les organismes internationaux, les ONG nationales et internationales, les fondations, les universités et Instituts de recherche, les Ambassades, les Banques. Le nombre moyen de participants par an est de 25 participants par manifestation. Avec la réduction de la capacité d’accueil de sa salle de conférence, Téral s’est positionné sur une niche de marchés beaucoup plus rentables, avec une clientèle restreinte pour des séminaires de tailles réduites (20 à 40 personnes). Le positionnement de Teral se définit comme suit : POSITIONNEMENT DE TERAL Différencié, Unique En quoi l'offre de Téral est unique ? Notre avantage concurrentiel est-il réellement différent de la concurrence? positionnement stratégique sur l'ile de Gorée, accès à la mer, activités sportives sur l'ile, restaurants au bord de la plage, événements culturels, hébergement des participants dans différentes résidences authentiques Pertinent, crédible Notre promesse répond -elle à un besoin réel de notre clientèle cible? Niveau de sécurité élevé, lieux calme et propice à la réflexion, absence de pollution, commerces accessibles, salle de conférence avec toutes les commodités, Résidences propres, calmes, agréables et bien équipées, et un personnel expérimenté Durable Notre avantage concurrentiel perdurera-t-il dans le temps? Avec la création de nouveaux produits et services (voyages culturels, activités de team building, etc.) Teral Business Plan 2020 – uploads/Management/ business-plan-teral-2020-2023.pdf