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Rapport PLAN INTRODUCTION CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE 1.1. PRESENTATION

Rapport PLAN INTRODUCTION CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE 1.1. PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL 1.1.1. Historique 1.1.2. Missions/Activités 1.1.3. Organigramme 1.1.4. Service DSVC 1.2. PRESENTATION DU SUJET 1.2.1. Contexte 1.2.2. Problématique 1.2.3. Objectifs CHAPITRE2 : ANALYSE ET CONCEPTION 2.1. ANALYSE DES BESOINS 2.2.1 Présentation d’UML 2.2.2 Diagrammes utilisés 2.2. Conception 2.2.1. Diagramme de classe 2.2.2. Architecture logique CHAPITRE3 : IMPLEMENTATION DE LA SOLUTION 3.1. CHOIX LOGIQUE 3.1.1. Application WEB 3.1.2. Langages utilisés 3.2. ARCHITECTURE TECHNIQUE 3.3. REALISATION 3.3.1. Présentation de l’application 3.3.2. Interfaces de l’application CONCLUSION INTRODUCTION Face à un monde économique de plus en plus concurrentiel, l’entreprise est amenée à améliorer sa performance, qui est considérée comme : la recherche de la maximisation du rapport entre les résultats obtenus par l’entreprise et les moyens mis en œuvres ; et pour atteindre un objectif fixé nous devons faire une analyse objective sur la performance de l’entreprise en identifiant les indicateurs clés et tenir compte des outils nécessaires pour l’exploitation de ces derniers. Un indicateur clé de performance KPI est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l'organisation. Un indicateur de performance ne laisse donc jamais le décideur indifférent puisqu’il est un instrument d'aide à la décision. Ainsi pour évaluer correctement le succès d’une campagne marketing, il faudrait des outils et des méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d’une entreprise en vue d’offrir une aide à la décision et de permettre à un décideur d’avoir une vue d’ensemble de ces activités. C’est dans cette optique que la SONATEL juge nécessaire la mise en place d’une solution de reporting de ces KPI ; ce qui permettra de conforter la position de l’opérateur sur le marché sierra-léonais. Pour ce faire, il nous a été confié la mission de mettre en place une application de reporting des KPI business de Orange-SL. Ce document présente alors le travail réalisé lors de ce stage et nous l’avons articulé autour de trois chapitres que sont :  « Chapitre 1 : la présentation générale » : dans ce chapitre nous présenterons notre structure d’accueil et le sujet du rapport de stage.  « Chapitre 2 : l’analyse des besoins et la conception de la solution » : dans ce chapitre détaillerons les besoins fonctionnels de l’application et nous présenterons quelques éléments de conception et l’architecture logique.  « Chapitre 3 : implémentation de la solution » : dans ce chapitre nous présenterons d’abord les choix technologiques, ensuite l’architecture technique et enfin les résultats issus de ce développement. CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE I. PRESENTATION DU CADRE DE STAGE 1.Présentation de la structure d’accueil La Société Nationale des Télécommunications (SONATEL) est le premier opérateur de télécommunications au Sénégal. Il offre des solutions globales de télécommunications dans les domaines du fixe, du mobile, de l’internet, de la télévision et des données au service des particuliers et des entreprises. Leader au Sénégal, présente au Mali, en Guinée Conakry, en Guinée Bissau et en Sierra Léone, le groupe SONATEL est l’opérateur global et sous régional de référence. A travers sa marque commerciale Orange, le groupe SONATEL fait vivre à ses millions de consommateurs les meilleures opportunités de la convergence entre les technologies du mobile, de l’internet et de la télévision. La SONATEL dispose de l’une des bandes passantes Internet les plus importantes d’Afrique (6.5 Gbits/s). 2.Historique La Société Nationale des Télécommunications a été créée le 23 Juillet 1985 par la fusion de l’Office des Postes et des Télécommunications et de Télésénégal. Devant la nécessité de s’adapter au nouvel environnement du monde des télécommunications, la SONATEL modifie ses statuts en procédant à une ouverture de son capital en 1995. En septembre 1996, la SONATEL innove en mettant à la disposition de ses clients un système de téléphonie mobile (GSM). Le Groupe SONATEL est devenu en 1997 une société privée en s’alliant à France Télécom qui possède actuellement 42,33% de son capital. Le groupe s’est également introduit en bourse à la BRVM(Bourse Régionale des valeurs mobilieres) En 1999, une filiale Sonatel Mobiles a été créée avec la marque Alizé. Cette filiale gère toutes les offres mobiles du groupe. En 2001, une autre filiale Sonatel Multimédia chargée du développement de l’activité Internet sous la marque Sentoo est créée. La SONATEL commence ainsi à s’imposée comme un leader régional rayonnant sur le Mali en 2002, la Guinée Bissau et la Guinée Conakry en 2007. En 2002, la Fondation d’entreprise Sonatel a également été créée ; s’en suivra en 2004 la filiale Sonatel Business Entreprises spécialisée dans les réseaux privés d’entreprise. En Novembre 2006, le groupe SONATEL adopte la marque commerciale Orange et adopte un nouveau logo formé par la ligature de deux mots dit « et commercial », symbole de sa fidélité avec tous ses partenaires. Figure 1: formation du logo de la SONATEL En 2015, la filiale Orange Finance Services pour le service Orange Money est créée et en 2015 le groupe rachète Airtel de la Sierra Léone. Le 12 octobre 2017, le groupe SONATEL a procédé au lancement officiel de la fibre optique au Sénégal. (Sonatel,2018). 3.Missions/activités de l’entreprise En tant qu'opérateur intégré de télécommunication, la SONATEL a pour mission de :« faciliter la vie des populations et des organisations en leur offrant des services de communication et d'échanges adaptés » SONATEL entend ainsi satisfaire les attentes présentes et futures de toutes les parties prenantes : Clients, Actionnaires, Fournisseurs, Partenaires privés et publics, Etat, etc. La SONATEL assure l’exploitation et le développement de son secteur d’activités. Par ailleurs, elle gère la conception, la réparation, le suivi et l’exécution des plans et programmes d’équipements de télécommunications. En outre, elle participe à tout système global national et international de télécommunications par satellite, câble coaxial ou câble sous-marin et dispose d’une connectivité internationale sécurisée grâce aux câbles sous-marins. Elle a aussi un réseau de données basé sur le protocole IP (Internet Protocol) mis en place pour permettre aux entreprises d’interconnecter leurs sites distants. Enfin, elle accomplit toutes les opérations commerciales, industrielles, mobilières et financières nécessaires à l’exploitation et à la mise en service des systèmes de télécommunications. Notons tout de même que le groupe SONATEL, opérateur à l’écoute des besoins de ses clients, a comme objectif de faire vivre à ses consommateurs la nouvelle expérience permise par la convergence entre les services du mobile, de l’internet et de la télévision à travers une marque unique et conviviale. SONATEL cherche toujours à maintenir la bonne qualité de service commercial et technique, la desserte rurale et la mise sur le marché de nouveaux services innovants pour approuver son slogan: «FAIRE AIMER PARTOUT OU NOUS SOMMES». 4. Organigramme La direction de la SONATEL est composée d’une direction générale, d’une direction générale adjointe, des directeurs des filiales (Orange Mali, Orange Guinée, Orange Bissau) et de 15 directions opérationnelles composées chacune de plusieurs départements, services et centres techniques. 5.Service DSVC/CBM Le service de marketing, où nous avons effectué notre stage est spécifié par la SONATEL comme DSVC/CBM. DSVC c’est le département et il se traduit par « Département Stimulation Valeur Client » ; CBM c’est le service et se traduit par service « Custumer Base Management ». Ce service a pour mission de gérer tout ce qui est pilotage de campagnes marketing (campagnes ciblées). II. PRESENTATION DU SUJET 1.Contexte Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des moyens spécifiques et quantifiables permettant de mesurer les performances d’une activité. Ils fournissent une analyse essentielle de l’entreprise et mettent en exergue des opportunités pour accroître son succès. Ainsi, les indicateurs de performances sont utiles pour identifier les points forts et les points faibles d’une stratégie marketing. Ils se présentent sous différentes formes selon la campagne marketing et l’action à analyser. Il faut donc choisir le KPI adapté à sa campagne afin de mieux évaluer l’efficacité de celle-ci. Avec ces KPI il peut y avoir la génération d’un tableau de bord pour rendre compte de ces mesures auprès de la direction. Il faudrait donc la mise en place d’une application permettant de surveillez l’évolution de ces KPI ainsi nous pourrons avoir une connaissance client nous permettant de faciliter le pilotage marketing 2.Problématique Malgré les efforts d’automatisation de la DSVC, des soucis quant à la mise à disposition des informations recueillies persistent. Il s’agit entre autres : - des risques d’erreurs suite aux traitements manuels des données pour élaborer les statistiques des opérations. - de la perte de temps due à l’élaboration manuels des rapports d’activités sur Excel - de l’archivage et de la restauration des rapports - de la difficulté à la prise de décision basée sur des données éparses et non structurée 3.Objectifs Pour apporter une solution aux problèmes, l’objectif principal de ce stage est de développer une application de reporting des KPI business de Orange-SL pour faciliter l'identification des zones de contre-performance et le déclenchement d'un plan d'action. Les objectifs spécifiques liés à ce travail se déclinent comme suit :  Avoir un retour sur l’efficacité des actions opérationnelles du service  Envoyer un feedback régulier des uploads/Management/ chap-1 1 .pdf