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Chapitre1 : Introduction à la communication définitions, processus, typologie e

Chapitre1 : Introduction à la communication définitions, processus, typologie et enjeux stratégique I. Définition de la communication La communication est l’action de communiquer, d’établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu’un. Elle peut aussi se définir l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’une audience plus ou moins vaste et hétérogène ou l’action pour quelqu’un ou une organisation d’informer et de promouvoir son activité auprès d’autrui, d’entretenir son image, par tout procédé médiatique. On communique à tout moment, dès que l’on se trouve en présence les uns des autres. Il est nécessaire de communiquer pour : - Transmettre - Partager - Influencer - Faire-faire - Prouver qu’on existe C’est une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition unique. a) Anthropologique L’anthropologie de la communication étudie la communication comme étant une interaction humaine à différent niveaux entre autre : non-verbale, sensoriel, les formes publiques de l’interaction, le rapport à l’animal, les dispositifs d’enchantement. b) Commercial La communication commerciale est définit principalement comme étant l’ensemble des actions de communication entrepris dans le but de favoriser directement ou indirectement la commercialisation d’un produit ou un service c) Sociologique En la science des sociétés, la communication est perçue comme l’ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu’un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l’aide d’un langage articulé ou autre code( ton de la voie, gestuelle, respirations). II. Processus de communication 1 Cours de communication/ Filière industriel/02-11-2014 Chapitre1 : Introduction à la communication définitions, processus, typologie et enjeux stratégique La doctrine veut aussi que la communication soit un processus. Référent Bruit Emetteur Message Récepteur Canal Code Feed back Les composantes sont : UN RECEPTEUR : Celui qui reçoit le message transmis par l’émetteur. La communication est dite différée quand les conditions : Espace (lieu) et temps (moment) ne sont pas toujours présentes entre l’émetteur et le récepteur (lettre, email,..) Les rôles du récepteur et émetteur sont interchangeables (conversation) UN EMETTEUR : Celui qui est à l’origine du message .  CODE : Outil ou ensemble de règles et de signes utilisé en commun par l’émetteur et le récepteur pou leur permettre de se comprendre. La langue est dans ce cas un code en usage dans une communauté. Codage par l’émetteur. Décodage par le récepteur CANAL : Le choix du support influe la forme du message. Moyen de transmission utilisé peuvent prendre diverses formes matérielles. Les sons articulés organisés en un système de signes (voix humaine), Les support visuel c’est à dire papier ou électronique, tels que les cinq grands medias de masse (télévision, radio, affichage, presse et cinéma) ou les moyens hors médias (marketing direct, promotion des ventes, relations publiques, sponsoring, mécénat,…) MESSAGE : consiste en l’ensemble d’informations (pensées, sentiments,…) à adresser ou faire parvenir à autrui. C'est-à-dire le contenu des informations transmises. REFEREN T : Sujet ou objet de la communication. En somme, il s’agit de ce dont on parle. Le référent se manifeste également dans un cadre de référence. Les éléments complémentaires au processus de communication sont : FEED BACK : Réactions du récepteur à la réception du message. Le feed-back permet de contrôler et ajuster la forme du message émis. Cette notion a été mise en évidence par le mathématicien Nobert Wiener, fondateur de la cybernétique dite aussi science du contrôle des mécanismes de la communication et de régulations dans les machines et chez les êtres vivant. Selon ce dernier, les éléments d'un système sont 2 Cours de communication/ Filière industriel/02-11-2014 Chapitre1 : Introduction à la communication définitions, processus, typologie et enjeux stratégique en interaction réciproque. L'action d'un élément sur un autre entraîne en retour une réponse (rétroaction ou "feedback") du second élément vers le premier. On dit alors que ces deux éléments sont reliés par une boucle de feedback (ou boucle de rétroaction). C’est une révolution, car la communication cesse d’être conçue comme linéaire, mais comme circulaire (boucles) : Emetteur et récepteur interagissent. Wiener distingue 2 types de feedback :  feedback positif : il conduit à accentuer un phénomène (Réactions de B renforcent l’attitude A)  feedback négatif : régulation, amortit le phénomène (Réactions de B conduisent A à se corriger). BRUIT : Perturbation, obstacle ou parasite affectant la communication jusqu'à sa défiguration complète. La notion de bruit a été mise en évidence par les chercheurs américains Shannon et Weaver.la communication ainsi modélisée place en tête des préoccupations la lutte contre le bruit, dans le but d'améliorer la fiabilité de la transmission, et ensuite de pouvoir réduire la redondance (portions superflues, inutiles parce que répétitives du message) et ainsi augmenter les capacités et les débits de transmission LA REDONDANCE : Consiste à donner un élément d’information sous plusieurs formes; le répéter. III. LES DIFFERENTS TYPES DE COMMUNICATION La pratique de la communication est indissociable de la vie en société. En fonction du nombre d’émetteur et de récepteurs, on distingue différents types de communication A. LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE La communication interpersonnelle est fondée sur l’échange entre deux individus : un émetteur et un récepteur. On y trouve deux communications un niveau verbal et un niveau non-verbal. Dans ce type de communication, la rétroaction (feedback) est systématique. On dit parfois que la communication est « holistique » – c’est-à-dire qu’elle fait intervenir le tout de l’homme (communication verbale et non verbale) ; l’environnement (possibilité d’interférences environnementales dans la communication). Pour l’école de Palo Alto, « on ne peut pas ne pas communiquer ». Que l’on se taise ou que l’on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre façon d’être, notre façon de dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses « parlent » à notre récepteur. La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous communiquons souvent pour manipuler, modifier l’environnement ou le comportement d’autrui. Elle n’a été formalisée qu’aux cours des deux derniers siècles 3 Cours de communication/ Filière industriel/02-11-2014 Chapitre1 : Introduction à la communication définitions, processus, typologie et enjeux stratégique Emetteur Récepteur B. La communication de groupe La communication de groupe se situe à mi-chemin entre la communication interpersonnelle et la communication de masse. Elle nécessite un émetteur et des récepteurs. Il s’agit du niveau utilisé dans une salle de classe : un professeur s’adresse à un groupe est liée à la taille du groupe sa fonction et à la personnalité des membres qui le compose. C’est celle qui est apparue avec les formes modernes de culture, souvent axées sur la culture de masse (société de consommation), dont la publicité ciblée est la plus récente et la plus manifeste. Ce type de communication est celui utilisé dans la plupart des communications de marque. Emetteur Récepteurs 4 Cours de communication/ Filière industriel/02-11-2014 Chapitre1 : Introduction à la communication définitions, processus, typologie et enjeux stratégique C. La communication de masse La communication de masse fonctionne lorsqu’un émetteur s’adresse à plusieurs destinataires. C’est le cas des médias de masse. La rétroaction (feedback) est normalement impossible mais internet bousculé les idées reçues. Néanmoins cela reste le cas pour la plupart des communications masse. A ce niveau de communication, la rhétorique1 est une institution. En 1958, Vance Packard journaliste publie « la persuasion clandestine », dans ce publie Packard présente avec un certain événement alisme. Pour lui, les publicitaires sont ceux qui sont doués dans l’art d’exploiter l’intelligence des savants pour nous inciter à acheter. Comme il le fait remarquer et cela n’est pas totalement vide de sens , les publicitaires présentent tjrs leurs produits sous leurs plus beau jours, faisant ainsi appel à toute les ressources de la psyché humaine pour les faire briller comme autant de miroir aux alouettes Là, la compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs bien plus nombreux. Elle dispose rarement d’une rétroaction, ou alors très lente (on a vu des campagnes jugées agaçantes par des consommateurs, couches pour bébé par exemple, conduire à des baisses de ventes du produit vanté). Ce type de communication émerge avec :  la « massification » des sociétés : production, consommation, distribution dites « de masse »  la hausse du pouvoir d’achat  la généralisation de la vente en libre-service  l’intrusion entre le producteur et le consommateur de professionnels et d’enseignes de distribution.  les médias de masse ou « Mass-Media » dont la radio et la télévision. L’absence de réponse possible en fait un outil idéal de la Propagande, ce que souligne à plusieurs reprises Georges Bernanos. Aujourd’hui, les NTIC et en particulier Internet abaissent à un niveau sans précédent le coût de communication et au surplus rendent la rétroaction possible. En France, l’État lie significativement Culture et Communication en les confiant à un même ministère. « Psychologie des foules » (1895) du psychopathologue Gustave Le Bon est un ouvrage considéré comme fondateur de la notion de « masse », bien qu’il soit contestable sur son contenu et son objectivité. « La persuasion clandestine », ouvrage de Vance Packard, 1 Ensemble de procédés constituant l'art du bien-dire, uploads/Management/ chapitre-1 9 .pdf