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Management des nouvelles technologies et e-Transformation Référence AG1800 | Da

Management des nouvelles technologies et e-Transformation Référence AG1800 | Date de publication : 10 oct. 2009 Michel GERMAIN INTRODUCTION Le management des Technologies de l'information et de la communication (TIC) prend en compte, à travers la notion de « webisation », l'extension du e-business à tous les domaines de l'entreprise. Cette approche systémique nécessite d'analyser les liens croisés de l'entreprise avec ses clients, ses partenaires et ses fournisseurs. La notion de « e-Transformation » considère que les technologies de l'information et de la communication sont un dispositif, technologique et humain, plutôt qu'un simple outil. Elle nécessite de déterminer l'organisation interne en relation avec ces technologies, à travers les processus, les procédures et le management pour apprécier l'efficience du système d'ensemble. La qualité de la réponse apportée aux utilisateurs devient plus importante que la performance technique. De même, les impacts et les effets de ces technologies sur l'entreprise sont mesurés avec précision. 1. Contexte 1.1 Écosystème relationnel et entreprise élargie 1.2 Concept de e-Management 1.3 Entreprise technocentrée ou anthropocentrée Pourquoi les entreprises tirent-elles parti, de manière souvent insuffisante, des investissements réalisés depuis dix ans en matière de Technologies de l'information et de la communication (TIC) ? Comment passer d'une approche technocentrique à une approche anthropocentrique, orientée vers la « maîtrise d'usage » et la réponse aux besoins des utilisateurs Management des nouvelles technologies et e-Transformation [1] ? Comment substituer à la notion utilitaire d'outil technologique celle holistique (voir Nota 1) de « dispositif web » dans lequel les techniques et leurs usages, les outils et l'humain, l'approche procédurale et managériale des technologies se fondent dans un ensemble structuré et cohérent ? Visitez https://PDFprof.com/PDF Documents PDF gratuits Comment, enfin, clarifier la perspective et l'horizon des Technologies de l'information et de la communication, dans une vision à la fois stratégique et opérationnelle ? Nota 1 dans La deuxième terre, Mathieu Salerno évoque l'affrontement de la technoscience et de la science au profit de l'Homme. À la différence de la précédente, cette dernière intègre un bagage humaniste et philosophique Management des nouvelles technologies et e- Transformation [1]. De façon prémonitoire, Voltaire déclarait le 2 avril 1764, dans sa lettre adressée au Marquis de Chauvelin : « ... Tout ce que je vois jette les semences d'une révolution qui arrivera immanquablement, et dont je n'aurai pas le plaisir d'être témoin. Les Français arrivent tard à tout, mais enfin ils arrivent. La lumière s'est tellement répandue de proche en proche qu'on éclatera à la première occasion ; et alors, ce sera un beau tapage. Les jeunes gens sont bien heureux : ils verront de belles choses... ».  À l'aube de l'année 2010, la révolution numérique confirme ses effets croissants sur la transformation de l'économie et de l'entreprise. L'observation de notre environnement témoigne de son envahissement par les objets communicants. Téléphones portables 3 G, consoles de jeux, ordinateurs portables, assistants numériques personnels (voir Nota 2), smartphones ou Blackberry, en nombre croissant, les outils du quotidien communiquent avec Internet. Ils confirment l'émergence de l'« Internet des objets », autrement dit, l'extension progressive du web à une diversité d'éléments usuels de la vie de tous les jours.  Les technologies qui sous-tendent cette évolution ne sont pourtant pas une fin en soi. Elles ne sont qu'un outil dans la succession et la diversification des instruments que s'est forgé l'homme dans son histoire, pour s'inscrire dans son environnement. Marshall McLuhan, à qui revient la paternité de la notion de « village global », fut, il y a plus de quarante ans, l'un des premiers à percevoir les impacts que les réseaux ne manqueraient pas d'avoir sur notre environnement et sur nous-mêmes. Il déclarait en 1967 Management des nouvelles technologies et e-Transformation [2] : « ... Les médias sont des extensions des facultés humaines (psychiques ou physiques). La roue [...] est une extension du pied. [...] le livre de l'œil [...] le vêtement de la peau [...] le circuit électrique [...] du système nerveux central... », avant de conclure par cette formule : « ... Les médias, en modifiant l'environnement, font naître en nous de nouvelles perceptions. L'extension de n'importe quel sens modifie notre façon de penser et d'agir, la façon dont nous percevons le monde. Quand ces paramètres changent, l'homme change... ». De manière plus concise, l'ethnologue et historien André Leroi-Gourhan – spécialiste de la préhistoire – résumait avant lui sa propre pensée sur la technologie sous l'expression « La main forge l'outil et l'outil change l'homme » Management des nouvelles technologies et e-Transformation [3]. La pratique des nouveaux outils change la perception par l'homme de son environnement. Elle le conduit à comprendre avec plus d'acuité la façon de le transformer. Visitez https://PDFprof.com/PDF Documents PDF gratuits  Pour se convaincre des enjeux en cours, il n'est que de lire – parmi d'autres études – les résultats de l'enquête menée en mars 2008 par le Forum des droits sur Internet. Cette étude révèle la maturité des attentes et le large spectre des préoccupations des internautes sur des sujets variés comme les principes de gouvernance, le respect des libertés fondamentales (vie privée), l'enseignement, le commerce électronique, la dématérialisation des services publics, la culture, mais aussi sur la nécessité de réduire au plus tôt la « fracture numérique » au niveau de la couverture haut débit comme à celui de l'intégration des exclus de la société numérique, les « sans claviers ». Avant même le démarrage de la crise et l'arrivée de Nathalie Kosciusko-Morizet (voir Nota 3) à la fonction qu'il occupait, Eric Besson soulignait le 29 mai 2008 dans le cadre des Assises du Numérique qui se sont tenues à l'Université Paris Dauphine : « Cette transformation met à portée de nos mains d'innombrables bénéfices : une croissance forte et une compétitivité augmentée, génératrices d'emplois pérennes ; des citoyens mieux informés et plus écoutés pour un débat démocratique plus riche ; l'accès de tous au savoir, quels que soient leur condition ou leur âge ; des services publics plus modernes pour mieux soigner, mieux éduquer, mieux rendre compte de l'action publique ; la possibilité d'entreprendre plus simplement ; le loisir de créer, puis de diffuser ses créations pour rencontrer son public. Nota 2 version électronique de l'agenda qui conjugue carnet d'adresse, notes personnelles, listes de tâches, album photo, lecteur musical, etc. Aussi appelé PDA (Personal Digital Assistant). Nota 3 secrétaire d'État chargée de la Prospective et du développement de l'économie numérique. Les technologies numériques représentent déjà un quart de la croissance mondiale. Toutefois, l'investissement européen dans ce domaine est deux fois moindre que celui des États-Unis. La France, en dépit de son potentiel, se situe encore au-dessous de la moyenne européenne. Nous devons rattraper rapidement ce retard. » Depuis ces propos, les événements de la fin 2008 ont confirmé l'entrée de la planète dans une crise économique de forte ampleur. Au-delà des bouleversements qui en sont la conséquence se manifeste la nécessité d'une transformation profonde de notre environnement économique et social. Sans nul doute, les technologies de l'information et de la communication sont appelées, dans ce contexte, à jouer un rôle important par leur contribution à l'émergence d'un nouveau monde et aux pratiques qui l'accompagnent :  restructuration de pans entiers de l'économie ;  développement de l'activité de service ;  émergence de nouveaux métiers, dont télé-travail, formation à distance... ;  employabilité ;  traçabilité et optimisation de l'efficience individuelle et collective. Visitez https://PDFprof.com/PDF Documents PDF gratuits  Objet de sarcasmes en raison de certaines dérives technicistes, le « e-everything » est aujourd'hui à la mode. L'acronyme « Atawad » (any time, anywhere, any device) traduit en effet l'omniprésence grandissante des technologies en réseau, qualifiées de « pervasive » (voir Nota 4) par les anglo-saxons. Dans l'entreprise, cette réalité diffuse incite à une approche des nouvelles technologies d'ordre systémique, au sens où l'entend Joël de Rosnay, comme « ensemble d'éléments en interaction dynamique, organisés en fonction d'un but ». Nota 4 la traduction de ce terme par « informatique diffuse » rend compte de la difficulté d'exprimer une réalité complexe que Lothar Merk évoque dans son livre Pervasive computing Management des nouvelles technologies et e-Transformation [3]. L'ouvrage rend compte de la variété des outils qui rendent l'information accessible et utilisable par tous, à n'importe quel endroit.  Si les managers des années 1990 accordèrent une attention parfois prudente aux technologies du web, c'est qu'il leur fallait, d'une part comprendre les enjeux de ces dernières et leurs impacts sur l'entreprise, d'autre part intégrer ces nouveaux outils à l'activité courante, dans sa réalité quotidienne. Ces dernières années, une nouvelle avancée s'est traduite par la compréhension que la performance des dispositifs techniques tient autant à sa composante humaine (à l'organisation interne, à la pratique des collaborateurs et aux modalités de management des technologies) qu'aux choix technologiques effectués. Cette compréhension s'exprime, depuis lors, par la prise en compte grandissante des besoins de l'utilisateur, comme du management, ainsi que par la formalisation des processus et des procédures internes qui conditionnent l'efficience. Le désintérêt, voire la désaffection de certains managers à l'égard des technologies de uploads/Management/e-management-pdfprof-com-cours-management-cours-en-pdf-e-management-77-pdf.pdf