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Coaching d’équipe Alain Cardon Alain CARDON est consultant et coach internation

Coaching d’équipe Alain Cardon Alain CARDON est consultant et coach international depuis 1976. Formé aux USA, il dirige actuellement Méta-Système France. Il a été Président entre 1976 et 1998 de Transformation S.A. puis de Méta-Système S.A., cabinets de formation et de conseil. Concepteur du site internet www.teamproﬁ ler.com, il est cofondateur et partenaire enseignant de Mozaïk International Consultants et enseigne à Transformance (instituts de formation de coachs basés à Paris). Sa pratique de consultant et de coach d’équipe repose essentiellement sur l’Approche Système et ses applications dans l’accompagnement stratégique d’organisations en transition. Envisager le coaching au-delà de son approche individuelle et en faire un outil efﬁ cace d’accompagnement de la performance collective, voilà qui donne à cette discipline un nouveau soufﬂ e. Explorée avec passion par Alain Cardon, coach international depuis plus de vingt ans, la pratique du coaching d’équipe permet de créer une dynamique collective, de faciliter les mutations en entreprises, voire de transformer la culture du management dans son ensemble. Les exemples d’application, les techniques clés en main et les conseils avisés de l’auteur font de ce livre un allié essentiel pour devenir un coach d’équipe éclairé ! barbary-courte.com Coaching d’équipe Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez note site : www.editions-organisation.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisa- tion des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notam- ment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisa- tion de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Éditions d’Organisation, 2003 ISBN : 2-7081-2885-X DANGER ANGER T LE PHO OCOPILLAGE TUE LE LIVRE Alain Cardon Coaching d’équipe DU MÊME AUTEUR Livres L’Analyse Transactionnelle, (avec Vincent LENHARDT et Pierre NICOLAS), Éditions d’Organisation, Paris, 1979 ; Jeux pédagogiques et analyse transactionnelle, Éditions d’Organisation, Paris, 1981 (épuisé) ; Vocabulaire d’analyse transactionnelle, (avec Laurent MERMET), Éd. d’Organisation, Paris, 1982 (épuisé) ; Le manager et son équipe, Éd. d’Organisation, Paris, 1986 ; Profils d’équipe et cultures d’entreprise, Éd. d’Organisation, Paris, 1992 (épuisé) ; Décider en équipe, Éd. d’Organisation, Paris, 1993 ; Profili d’equipe e culture d’emprese, Franco ANGELI, Milano, 1993 ; Les concepts clés d’analyse transactionnelle, (avec Laurent MERMET et Annick THIRIET-TAILHARDAT), Éd. d’Organisation, Paris, 1993 ; Jeux de manipulation, Éd. d’Organisation, Paris, 1995 ; Pour changer, (avec J.-M. BAILLEUX), Éd. d’Organisation, Paris, 1998 ; Jocurile manipularii, Editura CODECS, Bucarest, 2002. Articles « Organizational Holistics San Francisco », in Transactional Analysis Journal, Vol. 23, n˚ 2, april 1993. Traduction française dans Actualités en Analyse Transactionnelle, Bruxelles, Vol. 18, n˚ 71, juillet 1994 ; « Une équipe, une entreprise », Les Échos, 28 août 2001 ; « Pour un ciel européen », Les Échos, 14 novembre 2001 ; « Le coaching d’équipes fait son chemin », revue Échanges n˚ 191, septembre 2002 ; « Consulting in romania », mensuel Vivid n˚ 43, mars 2002, Roumanie. V © Éditions d’Organisation Table des matières Remerciements.................................................................. 1 Introduction........................................................................ 5 Le coaching et le coaching d’équipe .................................... 5 Le coaching, Le coaching d’équipe, L’objet de ce livre, Le coaching d’équipe de direction, Le choix d’un coach d’équipe, Le rôle du coach d’équipe, La forme de ce livre CHAPITRE 1 – LE CONTEXTE D’INTERVENTION................... 17 La dimension « équipe »............................................... 18 Les outils contextuels du coaching d’équipe ....................... 20 La « supervision de réunion » d’équipe........................ 20 Les « ateliers » de coaching d’équipe........................... 24 La « prescription de tâches »......................................... 28 Les méta-modèles de communication.................................. 31 Les transferts................................................................. 31 La métaphore familiale ................................................. 38 La co-responsabilité...................................................... 42 Vers un management de la complexité ......................... 45 Les indicateurs d’engagement....................................... 48 COACHING D’ÉQUIPE VI © Éditions d’Organisation CHAPITRE 2 – OUTILS STRUCTURELS DE COACHING D’ÉQUIPE ....................................................... 53 L’espace en coaching d’équipe............................................. 55 La géographie de l’équipe............................................. 55 La position du coach d’équipe ...................................... 58 La triangulation ............................................................. 61 Une étude de cas..................................................................... 65 Le contexte.................................................................... 65 Le problème .................................................................. 67 Le repositionnement...................................................... 68 Une exploration............................................................. 71 Le travail en sous-commissions .................................... 73 Le temps en coaching d’équipe ............................................ 78 Le principe d’impartialité.............................................. 79 L’allocation du temps de travail.................................... 82 Les débordements.......................................................... 84 Le rythme de chaque séquence ..................................... 86 Le suivi de réunions ...................................................... 88 Le changement dans l’espace-temps............................. 89 CHAPITRE 3 – LE COACHING DE PERFORMANCE ................ 93 L’énergie et les résultats d’équipe........................................ 93 Le cycle de production.................................................. 94 Management et leadership............................................. 100 L’orientation solutions .................................................. 104 L’orientation résultats : le « tracking » ......................... 106 Le « Breakthrough »...................................................... 109 CHAPITRE 4 – COACHING D’ÉQUIPE ET CULTURES D’ENTREPRISE ........................ 117 Identifier la culture d’équipe................................................ 118 L’implicite et l’explicite ........................................................ 121 Quatre profils culturels......................................................... 122 La culture institutionnelle ............................................. 125 La culture technologique............................................... 126 TABLE DES MATIÈRES VII © Éditions d’Organisation La culture humaniste..................................................... 128 La culture réseau........................................................... 129 Stratégies de coaching d’équipe........................................... 132 CHAPITRE 5 – LA CIRCULARITÉ ............................................ 141 Une approche énergétique du coaching d’équipe............... 141 De la polarité à la circularité......................................... 144 La polarité institutionnelle ............................................ 146 La polarité technocratique............................................. 149 La polarité relationnelle ................................................ 152 La circularité ................................................................. 154 Pour la circularité dans les équipes............................... 157 La circularité pour le leader d’équipe ........................... 161 Quelques agents de la circularité .................................. 165 CHAPITRE 6 – LES RÉUNIONS DÉLÉGUÉES .......................... 173 Un outil de développement stratégique des équipes et organisations ................................................. 173 Contexte général ........................................................... 174 Les processus de réunion .............................................. 179 Le processus de décision............................................... 180 Les fonctions déléguées ................................................ 184 Les rôles délégués......................................................... 186 Le faciliteur................................................................... 188 Le pousse-décision........................................................ 190 Le cadenceur ................................................................. 194 Le co-coach................................................................... 196 Les autres rôles.............................................................. 198 L’introduction des rôles ................................................ 200 Le principe de circularité en réunion ............................ 202 L’entreprise apprenante................................................. 204 Les réunions déléguées et le coaching d’équipe........... 205 Conclusion........................................................................... 207 Un parcours personnel .................................................. 208 La supervision............................................................... 211 COACHING D’ÉQUIPE VIII © Éditions d’Organisation ANNEXE – LA SUPERVISION ................................................. 213 Pour coachs individuels et d’équipes ................................... 213 Objectifs ........................................................................ 213 Esprit ............................................................................. 214 Éthique .......................................................................... 215 Organisation .................................................................. 215 Mode opératoire ............................................................ 215 La responsabilité ........................................................... 216 L’approche système ...................................................... 217 La dimension coaching d’équipe .................................. 219 Lectures recommandées................................................ 220 Bibliographie...................................................................... 221 Index...................................................................................... 227 1 © Éditions d’Organisation Remerciements Je souhaite tout d’abord remercier les nombreux intervenants salariés de l’équipe de Transformation SA qui de 1976 à 1998 ont participé à l’aventure de la création et du développement de cette entreprise de conseil. La démarche de recherche et de développement de l’équipe que nous formions à permis de développer une véritable « entreprise apprenante » et de créer une « école de pensée » originale, qui aujourd’hui encore continue à influencer le marché de la formation, du conseil et du coaching de façon positive et stimulante. L’origine de l’approche générale comme des nombreux outils et techniques plus pratiques pré- sentés dans ce livre date de cette époque. Le processus de croissance de Transformation SA a permis de lancer de nombreux consultants indépendants dont beaucoup sont aujourd’hui des coachs et consultants confirmés. Cette croissance a aussi permis la création de nombreuses start-up de conseil, dont les cabinets Métasystème et Metasystem Consulting Group INC à New York ainsi que l’école de for- mation au coaching, Mozaik International, si bien développée depuis par Danièle et Michèle Darmouni. COACHING D’ÉQUIPE 2 © Éditions d’Organisation Dans le cadre de cette école, je souhaite remercier les nom- breux consultants et coachs, débutants et confirmés, qui nous ont fait confiance en choisissant nos compétences de péda- gogues, de superviseurs ou « coachs de coachs » afin de par- ticiper à leur formation, à leur démarche de développement. L’accompagnement et la formation de « la relève » dans notre métier, est pour nous, je parle aussi pour mes copédagogues, d’une richesse extraordinaire. Aujourd’hui, je remercie tout particulièrement les participants au groupe de supervision dans la région de Marseille, dont les membres continuent à m’inspirer, et dont certains patiemment ont lu, corrigé et commenté une bonne partie du manuscrit de ce livre afin de le rendre plus complet et plus digeste. Je nom- merais parmi ces derniers Jean-Louis Sentin, Marie-Agnès Gauthier, Martine Volle, et enfin Christiane Hubert qui en a traduit quelques chapitres de l’anglais. Je souhaite remercier Jacques-Antoine Malarewicz et Daniel Grosjean, deux mentors, formateurs, coachs et amis aussi compétents qu’ils sont différents. Ils ont su m’accompagner, ainsi que l’équipe de Transformation SA, au cours de notre développement sur de nombreuses années. Sans leur forma- tion, leur supervision, leur inspiration, leurs conseils et leur exigence bienveillante, la pratique originale présentée par ce livre n’aurait pu exister. Ils ont aussi largement inspiré nos techniques de formation au coaching et de « supervision » de praticiens du métier. Je souhaite remercier L’International Coaching Federation, (ICF) et l’ICF France pour son influence positive et exigeante sur le développement de uploads/Management/ coaching-d-x27-equipe.pdf