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MODULE DE FORMATION Intitulé du Cours : COACHING D’EQUIPE ET COMMUNICATION ----

MODULE DE FORMATION Intitulé du Cours : COACHING D’EQUIPE ET COMMUNICATION ---------------------------------------------------------------------------------- Préparé et dispensé par : EDOUKOU Adou : Journaliste Ingénieur Commercial & Marketing Spécialiste en MOE (Management et Organisations des Entreprise) et en Développement durable Expert-Consultant en Communication et Stratégies de Développement Contacts : 01 14 33 26 / 07 06 99 05 E mail : christadou2000@yahoo.fr 38 MODULE DE FORMATION Intitulé : COACHING D’EQUIPE ET COMMUNICATION PLAN DU COURS I/ DEFINITIONS ET ASPECTS THEORIQUES  Intérêt du module et définitions A- LA COMMUNICATION Management de la Communication : 1- Définition d’une stratégie et montage d’un plan de communication 2- Les aspects opérationnels et les outils de communication B- LE COACHING C- COACHING D’EQUIPE ET COMMUNICATION II/ PRATIQUE DU COACHING D’EQUIPE ET COMMUNICATION A- Mise en œuvre stratégique du Coaching d’Equipe B- Pratique du coaching C- Coaching d’Equipe – Team building –Leadership 38 III/ ETUDES DE CAS ET EXERCICES PRATIQUES EN SITUATION A- EXERCICES PRATIQUES EN SITUATION REELLE B- ECHANGES, RECOMMANDATIONS GENERALES ET EXPLICATIONS DES ANNEXES BIBLIOGRAPHIE 38 I/ DEFINITIONS ET ASPECTS THEORIQUES Intérêt du cours Le coaching d’équipe, tout autant que le coaching individuel, vise toujours l’optimisation des performances avec cependant une attention focalisée sur le groupe et non pas sur l’individu. Le but étant de trouver une dynamique d’équipe qui permette que tous les efforts convergents vers des objectifs communs et ciblés. C’est une méthode de management qui combine plusieurs disciplines humaines dont la Communication ; qui y tient une place prépondérante. Comme on peut en déduire, le coaching d’équipe est un outil entre les mains des managers, des Directeur de Programme, des Coordonnateurs de projet ou des Chargés de Programme pour bien conduire leurs missions. Ce module a donc pour but d’en connaître les approches, la mise en œuvre méthodologique et de s’exercer a la pratique à travers des mises en situation réelles par les auditeurs eux-mêmes. Quelles sont donc les caractéristiques d’un coaching de groupe et comment cela fonctionne-t-il ? 38 I/ DEFINITIONS ET ASPECTS THEORIQUES A-LA COMMUNICATION 1- La Communication La communication est aujourd’hui à la mode, les linguistes et sémiologues qui étudient les signes, les psychologues et les sociologues, les publicitaires, les commerciaux et les informaticiens s’y réfèrent constamment. Mais ce concept n’a pas le même sens pour tous. Certains spécialistes comme J. DURAND, se demandent s’il faut renoncer à une théorie générale de la communication et se contenter de formalisations partielles, spécifiques à chaque domaine, ou si l’on doit, au contraire, concevoir la communication comme unique et globale, en cumulant les expériences propres a chaque discipline et en y intégrant les approches théoriques proposées par chacune d’elles. Communication Communiquer, c’est mettre en commun une information, une idée ou une attitude. Pour ce faire, il faut quatre éléments organisés en système. 1) Une Source ou Emetteur, 2) Un Message ou l’Objet 3) Un Destinataire ou Récepteur, 4) Un Vecteur ou Support permettant de l’acheminer jusqu’au Récepteur. Comme on ne peut pas transmettre en l’état la chose signifiée, il est nécessaire de la traduire (codage) en un ensemble structuré de signifiants qui, connus par convention, sont interprétés (décodage) par le récepteur. C’est la fonction des langages, qu’ils soient généraux (communication sociale) ou spécialisé comme la publicité. 38 Ainsi complété, le schéma général de la communication se présente comme suit : Figure 1 : schéma général de la communication La communication telle qu’elle est figurée dans le schéma ci-dessus est dite à sens unique. Elle va de l’émetteur au récepteur. Pour que la source puisse s’assurer que le message a bien été compris et qu’elle puisse le cas échéant le modifier tant dans sa forme que dans son contenu, il faut que le récepteur fasse une communication en retour. C’est le phénomène du feed back qui boucle le système en le rendant dynamique (voir le tableau ci- dessous). C’est le procédé que nous utilisons tous les jours lorsque nous dialoguons. la publicité ou la propagande par exemples, relèvent de La communication à sens unique. En revanche, la communication sociale ou la communication politique développent des communications à deux voies. Figure 2 : le schéma complet de la communication Le premier sens de la communication, c’est l’action de communiquer. Son synonyme est échange qui en Anglais donne communication Au 2ème degré, c’est le fait de transmettre une information à quelqu'un. Ex : Ma voisine m'a communiqué la nouvelle. Source Message Feed back Récepteur Source (émetteur) Codage Message Vecteur Décodage Récepteur 38 Mais alors quelle est en fait la place de la communication sociale au sein de l’ensemble des communications, et quelle est sa spécificité ? Notre intervention dans ce module, vous en conviendrez, va donc s’orienter vers une communication axée sur l’individu et la collectivité, vus comme une organisation sociale dynamique et non d’un point de vue mercantiliste ou économique (entreprise). La communication sociale est une communication d’abord centrée sur les effets : en cette matière, les situations sont analysées en termes d’effets, c’est-a-dire de résultats recherchés. Cette forme de communication est nécessaire au progrès individuel et collectif. Il ne suffit pas de parler, de dialoguer, d’afficher, de publier, de diffuser un message pour que les comportements d’autrui s’améliorent. Aucune construction sociale n’est possible, donc durable, s’il n’ya pas d’échanges entre les protagonistes. La communication sociale, au sens d’une discipline des rapports interactifs développés au profit du progrès humanitaire, devient le moyen privilégié qui peut le mieux tendre au résultat social. C’est sa raison d’être.  Communication sociale et communication sociétale Communication sociale Elle s’adresse d’une façon privilégiée aux citoyens en tant qu’individus autonomes, responsables de leurs propres comportements. Les conseils largement prodigués par les médias à leur intention, afin de prévenir les maladies, les accidents et les conflits, par exemple, sont des messages de communication sociale. Communication sociétale 38 Cette forme de communication concerne plus directement des thèmes de société, à l’adresse d’une collectivité, de la communauté prise dans son ensemble : la promotion du civisme et des valeurs morales, la sauvegarde du patrimoine, de l’environnement et de la culture, l’encouragement à bien maîtriser la langue et de la répandre, sont autant d’exemples de communication sociétale. La communication sociétale élargit le champ des préoccupations individuelles. Elle tend à faire naître et à développer une prise de conscience collective sur les sujets majeurs auxquels une nation doit s’intéresser pour conserver sa place dans le concert des Etats de progrès. Elle crée un climat psychologique propice à l’acceptation des messages sociaux, car un conseil est d’autant mieux accepté qu’il est largement répandu. Donc à priori doté d’une certaine crédibilité. Si la communication sociale concerne plutôt la vie personnelle donc, l’individu, la communication sociétale sert la nation. Elle se complète dans la poursuite d’un objectif commun : le mieux-être individuel et collectif. Nous pouvons également citer trois autres formes de communication qui découlent de la communication sociale ; il s’agit de : la publicité, la propagande et le marketing social. Dans le cadre de ce module consacré au Coaching d’équipe et Communication, nous allons orienter à dessein, notre intervention vers une approche de la communication qui cadre mieux avec le Coaching dont elle constitue une composante essentielle.  Approches communicationnelles du coaching Assurer la qualité de la communication « Nous communiquons à partir d’une partie de nous vers une partie de l’autre » Chaque personne lorsqu’elle communique avec une autre, le fait à partir 38 d’une ‘’ partie de sa personne. Chacune de ses parties est spécifique quant à ce que, et à comment, la personne pense, ressent, agit et se comporte de manière non verbale. Ainsi une personne initiatrice commence par envoyer un message à partir d’une de ses parties vers celle de l’autre personne avec qui elle communique. Puis, en fonction de la partie à partir de laquelle cette autre personne choisit de répondre et vers quelle partie de la personne initiatrice elle choisit de répondre, la personne initiatrice de la communication répondra enfin d’une partie ou identique à celle à partir de laquelle elle a initié la communication. Cela explique le fait qu’en l’espace d’un très bref instant les deux personnes peuvent avoir des réactions et messages contradictoires, surprenants, et causant parfois la rupture d’une véritable communication. Ainsi l’initiateur de la communication peut envoyer un premier message drôle, recevoir une réponse en retour, et réagir par un message très critique. Du coup, en moins de trente secondes, l’initiateur a fait preuve de messages diamétralement opposés- parfois en estimant ne pas avoir d’autres choix que de faire ainsi. On distingue, de manière à conceptualiser cette analyse de la communication, huit parties et 5 sous-parties même si bien sûr c’est une distinction simpliste car les parties peuvent se contaminer les unes les autres : La partie 1 : jugement protecteur Cette partie, de par les messages qu’elle envoie ou de par la compréhension qu’elle fait des messages qu’elle reçoit, soutient, protège, encourage, félicite, pardonne, console, rassure. La partie 2 : jugement critique et rappelant des standards et règles admises comme « vrai pour tous » Cette partie se positionne en figure d’autorité qui juge et exige uploads/Management/ coaching-dequipe-communication-annee-2019-2020.pdf