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Thierry LITTNER La créativité dans tous ses états Comment favoriser le potentie

Thierry LITTNER La créativité dans tous ses états Comment favoriser le potentiel créatif de vos équipes © Éditions d’Organisation, 2002 ISBN : 2-7081-2650-4 Avant-propos De plus en plus de dirigeants d’entreprise, lorsque nous les ren- controns, soulignent leur souhait de développer la capacité de leur entreprise, et donc des individus qui la composent, à changer, à s’adapter à de nouvelles règles de marché, à apprendre et à créer. Nous avons choisi de réaliser cette étude afin d’apporter une pho- tographie de l’état de réflexion des entreprises françaises en matière de performance créative aujourd’hui. Nous entendons par performance créative une performance permettant de parvenir à un résultat qui soit à la fois original, fonctionnel, esthétique et à valeur ajoutée pour l’entreprise. Ceci peut concerner les produits, les processus comme les modes de fonctionnement de l’entreprise. Cette étude vise également à faire partager les idées qui émergent, les pratiques innovantes ou intéressantes, les questions qui restent ouvertes dès que l’on parle de performance créative. Afin de réaliser cette étude, nous avons envoyé un questionnaire aux 500 plus grandes entreprises françaises 1, questionnaire que nous avons complété par des éléments qualitatifs recueillis lors d’entretiens auprès de 12 entreprises 2. Les 63 entreprises qui nous ont répondu manifestent de manière indéniable le besoin de mobi- liser leurs ressources créatives de manière beaucoup plus impor- tante dans le futur. Ainsi, près de 80 % des entreprises qui ont participé à l’étude estiment utiliser moins de la moitié de leur potentiel créatif actuellement. 1. Au mois de janvier 2001. 2. Au mois d’avril 2001. Éditions d’Organisation XIII Il nous semble qu’au-delà de ces éléments, les entreprises parais- sent désorientées par ce nouveau besoin qu’il n’est pas possible de traiter avec de bonnes vieilles recettes. Quelle que soit la manière selon laquelle il est abordé, les entreprises aboutissent à la néces- sité de fédérer, de générer l’enthousiasme, la confiance, l’autono- mie, tout en élaborant des structures garantissant la performance. Les entreprises savent bâtir des structures, mais semblent ne pas savoir encore suffisamment agir sur leur dynamique humaine. Pourquoi parler de performance créative aujourd’hui ? Dans un environnement où le rythme des changements est tou- jours plus soutenu, où la guerre des talents et l’évolution des compétences managériales s’accélèrent, le facteur humain apparaît prioritaire pour être compétitif. En effet, les leviers technologiques ou organisationnels paraissent aujourd’hui insuffisants pour se démarquer, il semble désormais nécessaire d’actionner les leviers humains (savoir, savoir-faire, capacité à s’adapter, autonomie...). Il devient donc urgent pour les entreprises de développer une capacité nouvelle et difficilement reproductible par leurs concur- rents : la performance créative. Pour survivre et se développer, les entreprises doivent, au-delà de nouveaux produits, bâtir une capa- cité à se réinventer, à développer une culture qui incite les indi- vidus à innover dans tous les domaines. Des leviers à actionner pour parvenir à la performance créative Les 63 entreprises qui ont participé à l’étude estiment que l’uti- lisation de leur potentiel créatif peut se renforcer de manière sen- Éditions d’Organisation La créativité XIV sible : d’une utilisation de 43 % aujourd’hui elles espèrent attein- dre 75 % dans les années à venir. Pour parvenir à ce résultat, nous avons identifié sept leviers : l’innovation, les équipes, le management de la créativité, l’enthou- siasme, l’ambiance, le partage et l’ouverture sur l’extérieur. Nous avons demandé aux entreprises d’évaluer leur utilisation de ces leviers et de certaines de leurs composantes. La créativité reste encore associée à des services spécifiques de l’entreprise : R & D ou marketing ou à des secteurs d’activité : la communication et la publicité. Seules 12 entreprises ont souligné que la performance créative concerne désormais l’ensemble de l’entreprise et non plus seulement quelques individus. Le développement du potentiel créatif passe par de nouveaux modes d’animation des équipes : les entreprises interrogées res- sentent le besoin d’accroître la transversalité, la coopération entre les équipes et enfin la fluidité des échanges. Ainsi, à titre d’illus- tration, 26 des entreprises interrogées estiment que leurs équipes travaillent de manière autonome et flexible, 24 réalisent couram- ment une mesure de la performance collective et 28 offrent la possibilité aux équipes de recruter elles-mêmes leurs membres. Par ailleurs, en ce qui concerne les sept leviers, c’est l’enthou- siasme qui connaîtra, d’après les entreprises interrogées, le plus fort taux de développement (80 % d’utilisation du potentiel demain, en moyenne, contre 52 % aujourd’hui). La culture d’entreprise est l’une de composantes de la créativité. 33 entreprises interrogées estiment avoir une vision forte et moti- vante partagée par leurs salariés. Toutefois, seules 15 d’entre elles évaluent la motivation et la satisfaction des salariés, 33 ne le faisant que rarement ou jamais. De plus, 28 entreprises estiment que la prise de risques est encouragée par leurs dirigeants, sans toutefois mesurer la perception de leurs salariés. Vingt-cinq entreprises interrogées ont mis en action la créativité au travers d’une structure dédiée, une market-place des idées ; Éditions d’Organisation Avant-propos XV 33 l’on fait de manière ponctuelle. Cependant, si les entreprises se dotent de structures, elles semblent plus récalcitrantes à allouer un budget aux créateurs : seules 12 entreprises soutiennent finan- cièrement les nouvelles idées. De même, pour les talents, seules 24 entreprises ont eu recours, ponctuellement, à une market-place des talents. En ce qui concerne l’échange des connaissances, 28 entreprises ont installé et utilisent de manière systématique un intranet permettant cet échange. Si un environnement adapté peut contribuer à la créativité en favorisant la relaxation ou l’inspiration par endroits, la production efficace à d’autres endroits, 38 des entreprises interrogées ont fait de l’aménagement de l’espace une priorité et huit ne considèrent pas du tout cet élément. Les résultats montrent donc que beaucoup de leviers ou de compo- santes de ces leviers sont encore laissés en friche. Comment faire pour que les entreprises utilisent pleinement leur potentiel ? Développer la performance créative des entreprises Il n’existe pas, selon nous, de recette toute faite pour parvenir à une performance créative mais plutôt des ingrédients à partir des- quels les entreprises devront produire leur propre recette. En effet, l’environnement, la culture, l’activité et les talents rassemblés au sein de l’entreprise sont à chaque fois spécifiques. On touche aux limites du benchmarking. L’enjeu consiste donc à créer les conditions dans lesquelles la créativité va pouvoir s’exprimer et à transformer la créativité en performance effective pour l’entreprise. Éditions d’Organisation La créativité XVI Ces conditions, ingrédients de la créativité, sont notamment : L’évolution des compétences relationnelles Le facteur humain, quand on parle de créativité, doit être envi- sagé comme générateur de valeur. Il s’agit donc de faire évoluer la compétence des managers en renforçant leur connaissance de la nature humaine, des aspirations et du fonctionnement des êtres humains. Cela passe notamment par une meilleure connaissance et maîtrise de la communication interpersonnelle, des valeurs et croyances, des ressources intuitives et émotion- nelles et de la gestion des conflits. L’adoption de nouvelles pratiques Les nouvelles pratiques favorisant la performance créative por- tent avant tout sur l’échange. Pour cela, il s’agit par exemple de faire évoluer la taille des équipes. L’échange passe également par la multiplication des possibilités d’ouverture et de partage, tant en interne (intranet...) qu’en externe (clients, fournisseurs, concurrents...). Le développement de cette capacité d’échanger passe également par une adaptation de l’espace de travail afin de favoriser la relaxation et l’inspiration des individus et, ce faisant, leur capacité créative. L’adaptation des pratiques existantes Que ce soit dans le domaine du management de la performance ou du développement des compétences et des connaissances, il est important d’aborder les pratiques existantes avec un œil neuf tourné vers le développement créatif. Par exemple, il apparaît clairement que de nombreux systèmes de management de la performance doivent évoluer pour faire plus appel à la motivation intrinsèque (« ce qui est important pour moi ») des personnels plutôt qu’à privilégier la seule motivation extrinsèque (« ce que l’on attend de moi »). Il est clair aussi que les possibilités offertes par les nouvelles technologies ouvrent des Éditions d’Organisation Avant-propos XVII perspectives nouvelles avec le e-learning et le knowledge manage- ment notamment. Parvenir à une performance créative consiste en une démarche progressive dans laquelle le développement de la dynamique humaine est mis en valeur par une organisation qui s’adapte au fur et à mesure. À un certain stade de motivation et de confiance, il est possible d’allouer 10 % du temps à des projets de dévelop- pement personnels, tout en créant une valeur forte, comme le font certaines entreprises. C’est bien le talent qui fait l’outil et non l’inverse. C’est bien la dynamique humaine d’une entreprise qui donne son sens à l’organisation et non l’inverse. THIERRY LITTNER - GABRIELLE LASSORT-BOUCHER - MARINE DE CHANTERAC Éditions d’Organisation La créativité XVIII INTRODUCTION Créativité, innovation et entreprise, le nouveau tiercé gagnant ? La créativité : un sujet à la mode L’association du terme « créativité » aux études organisationnelles est aujourd’hui dans l’air du temps et pourtant, on ne sait pas très bien à quelle réalité elle renvoie. Pour preuve du succès de ce uploads/Management/ comment-favoriser-le-potentiel-cra-catif-de-vos-a-cquipes.pdf